【正文】 術(shù)服務(wù)單位。 對符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 安裝單無結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過 5 天沒有書面回復(fù)的不予結(jié)算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項目范圍以內(nèi)。 1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1工程機維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 1） 結(jié)算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補焊等） 。 2 工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結(jié)算安裝費。 超期單據(jù)不予計算服務(wù)獎勵。 美的空調(diào)退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點編碼： 用戶姓名 退換日期 換機前 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條 碼 3 換機后 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條碼 3 用戶退機 說明： 給用戶辦理完退換機手續(xù) 24小時內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財務(wù)專用章： 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財務(wù)專用章： 日期： 注： 此確認(rèn)書可以復(fù)印使用。 認(rèn)真做足 100 分 24 五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定 一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可以采取以未付安裝維修服務(wù)費轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。 三、 零配件供應(yīng)流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位 不得囤 積配件，在合格件出倉單據(jù)日期起， 40 天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位 認(rèn)真做足 100 分 25 逾期不退的，一律按零配件的全額零售價零售收費處理。 （ 3）、 簽約技術(shù)服務(wù)單位 在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 負(fù)責(zé)。 包修期外零配件使用 開箱缺件處理 （ 1） 填寫《特殊問題報告單》報當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 。 維修后，收取零配件款，開據(jù)發(fā)票 產(chǎn)品管理中心確認(rèn)并開出簽約技術(shù)服務(wù)單位零售單 美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認(rèn)， 寄發(fā)產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位 簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件 (附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián) ) 產(chǎn)品管理中心安得倉管員稽查驗收舊 (新 )件并簽收退倉審核表 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單 (合格件調(diào)讓紅單） 產(chǎn)品管理中心安得倉管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù) 產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認(rèn)退倉審核表） 認(rèn)真做足 100 分 27 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊件返回，按網(wǎng)點包外零售處理。 （ 3）接受盤點或上報盤點零配件結(jié)存。 發(fā)現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價 10 倍罰款，并取消結(jié)算費用。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 每月 3 號須向當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 上報本單位上月的《美的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件月度報表》及本月《零配件需求計劃》。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 日期： 蓋章： 單位編碼 財務(wù)代碼 開戶行名稱 聯(lián)系電話 開戶行帳號 聯(lián)系人 網(wǎng) 點 押 金 情 況 押金總額 庫存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務(wù)主任簽字： 日期： 財 務(wù) 部 配件管理簽字 ： 日期：： 認(rèn)真做足 100 分 32 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請表 產(chǎn)品管理 中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 認(rèn)真做足 100 分 34 開箱缺件情況報告單 填報單位： 填報日期： 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機： BP 機： 地址 郵編： 工作單位： 購買日期： 產(chǎn)品型號： 發(fā)票號： 保修卡號： 銷售單位： 聯(lián)系電話： 安裝單位（公章）： 安裝日期： 出廠條碼 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 外機 開箱缺件情況： 其它特殊情況： 鑒定人： 日 期： 用戶填寫 您確認(rèn)： 用戶簽名： 日期： 中心回訪 詳細(xì)情況確認(rèn)： 回訪員簽字： 日期： 顧客服務(wù)主任意見： 簽字： 日期： 執(zhí)行情況： 配件核算員： 日期： 認(rèn)真做足 100 分 35 六、質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定 凡美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)范的程序及時向我公司反饋美的空調(diào)市場質(zhì)量信息。 二、 重大質(zhì)量信息 各簽約技術(shù)服務(wù)單位在安裝、維修美的空調(diào)時，如遇發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題必須盡快電告當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 ，并同時前往現(xiàn)場控制事態(tài)，做好前期處理，爭取降低損失，減少影響。 原因待查、責(zé)任不明而出現(xiàn)的空調(diào)漏電傷人、火災(zāi)或其它意外事故。 附表： 《 外部質(zhì)量信息報告單》 認(rèn)真做足 100 分 36 外部質(zhì)量信息報告單 省 份 填報單位 填報時間 產(chǎn)品型號 數(shù) 量 生產(chǎn)日期 機身號碼 外機 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 用戶姓名 詳細(xì)地址 電 話 購買日期 購買單位 安裝單位 主要故障 檢查情況詳細(xì)描述： 處理情況詳細(xì)描述： 檢查處理人員： 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 顧客服務(wù)部意見： 負(fù)責(zé)人： 日期： 報送： 日期： 簽收： 日期： （有關(guān)記錄必須詳細(xì)、準(zhǔn)確、不夠?qū)懣杉痈巾摶蛴檬疽鈭D表示） 認(rèn)真做足 100 分 37 七、服務(wù)考核、激勵管理規(guī)定 一、 考核和激勵的目的 鼓勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。 日常考核：服務(wù)網(wǎng)點日常管理的各個方面。 公司顧客服務(wù)部對簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級評定。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級別評定并 計算服務(wù)獎勵。 二 、具體考核指標(biāo) 服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運作管理制度。 因種種原因所致，用戶投訴到國家機關(guān)、各級消委會、用戶委員會、新聞媒體的。重大質(zhì)量問題范圍如下： 新裝空調(diào)在同一區(qū)域試機時三臺以上出現(xiàn)同一故障。 《美的空調(diào)維修記錄表》上“維修編碼”和維修內(nèi)容必須按我公司提供的《美的空調(diào)維修編碼手冊》準(zhǔn)確、如實填寫，對于不填、亂填“維修編碼”的維修記錄表，一律不予結(jié)算。 認(rèn)真做足 100 分 33 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 經(jīng)辦人：