xx公司顧客服務(wù)管理程序(文件)
【正文】 版本 分發(fā) 部門(mén) 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營(yíng)科 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 部門(mén) 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 頁(yè)數(shù) 2/4 制 訂 部 門(mén) 經(jīng) 營(yíng) 科 制訂日期 版本 A0 5． 4． 1． 4 與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn) /試驗(yàn)記錄資料； 5． 4． 1． 5 其它與質(zhì)量或技術(shù)有關(guān)之資料。 5． 5． 2 顧客抱怨 /投訴及退貨產(chǎn)品由相關(guān)責(zé)任部門(mén)依《顧客抱怨處理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5． 6． 2 公司任何特殊用途的工具或測(cè)量設(shè)備： 如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測(cè)量設(shè)備時(shí)，公司應(yīng)將其與顧客進(jìn)行共享，并將其記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，然后將其提供給顧客使用。 6．相關(guān)文件 /資料： 6． 1 記錄控制管理程序 6． 2 樣品試作管理程序 6． 3 顧客滿(mǎn)意度管理程序 6． 4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單： 7． 1 顧客資料一覽表 7． 2 顧客資料卡 7． 3 顧客來(lái)訪(fǎng)記錄表 7． 4 顧客服 務(wù)反饋記錄表 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門(mén) 部門(mén) 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營(yíng)科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 頁(yè)數(shù) 4/4 制 訂 部 門(mén) 經(jīng) 營(yíng) 科 制訂日期 版本 A0 附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡 業(yè)務(wù)部 /管理部
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