xx公司顧客服務管理程序(文件)
【正文】 版本 分發(fā) 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設備科 品保部 質檢科 質審科 技術科 財務部 供應科 經(jīng)營科 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 部門 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件標題 服務管理程序 文件編號 頁數(shù) 2/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 5． 4． 1． 4 與產(chǎn)品有關的質量檢驗 /試驗記錄資料； 5． 4． 1． 5 其它與質量或技術有關之資料。 5． 5． 2 顧客抱怨 /投訴及退貨產(chǎn)品由相關責任部門依《顧客抱怨處理程序》進行作業(yè)。 5． 6． 2 公司任何特殊用途的工具或測量設備： 如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測量設備時，公司應將其與顧客進行共享，并將其記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，然后將其提供給顧客使用。 6．相關文件 /資料： 6． 1 記錄控制管理程序 6． 2 樣品試作管理程序 6． 3 顧客滿意度管理程序 6． 4 糾正和預防措施控制程序 7．使用表單： 7． 1 顧客資料一覽表 7． 2 顧客資料卡 7． 3 顧客來訪記錄表 7． 4 顧客服 務反饋記錄表 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設備科 品保部 質檢科 質審科 技術科 財務部 供應科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 程序文件標題 服務管理程序 文件編號 頁數(shù) 4/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 附件一：服務管理流程圖 權責單位 使用表單 業(yè)務部 顧客資料一覽表 顧客資料卡 業(yè)務部 /管理部
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