xx公司顧客服務(wù)管理程序(已修改)
2025-07-29 20:10 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 頁(yè)數(shù) 1/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營(yíng) 科 制訂日期 版本 A0 1．目的：為加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分 析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和 /或服務(wù)的滿意 程度。 2．范圍：凡與本公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)之顧客所反饋的信息和 /或售前、售中、售后服務(wù)均適用 之。 3．定義：無(wú)。 4．權(quán)責(zé)： 4． 1 顧客來(lái)訪之接待、住、行等安排：管理部。 4． 2 建立良好的顧客關(guān)系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營(yíng)科。 4． 3 顧客信息反饋之接收：經(jīng)營(yíng)科。 4． 4 顧客要求的與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄資料的提供：質(zhì)檢科。 4． 5 設(shè)計(jì)與開發(fā)之資料 /樣品提供、估價(jià)及顧客要求處理的問題之技術(shù)支援：技術(shù)科。 4． 6 顧客反饋的信息之處理：相關(guān)部門。 4． 7 顧客來(lái)訪 /參觀、反饋 /回復(fù)的信息之記錄保存：經(jīng)營(yíng)科。 5．作業(yè)內(nèi)容： 5． 1 服務(wù)管理流程圖（見附件一）。 5． 2 顧客的資料 /信息建立： 經(jīng)營(yíng)科于每年一次負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資 料 /信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客建立“顧客資料一覽表”和“顧客資料卡”，當(dāng)顧客的資料 /信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)“顧客資料卡”，對(duì)顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來(lái)處理。 5． 3 顧客來(lái)訪 /參觀接待： 如顧客來(lái)公司訪問 /參觀時(shí)，經(jīng)營(yíng)科應(yīng)將其信息以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。同時(shí)由經(jīng)營(yíng)科向顧客介紹本公司的相關(guān)情況（可包括：公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、銷售狀況、質(zhì)量狀況、人員素質(zhì)狀況等），并對(duì)顧客所提出的問題記錄于“顧客 來(lái)訪記錄表”中，經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)追蹤顧客提出的相關(guān)問題的執(zhí)行狀況，“顧客來(lái)訪記錄表”之相關(guān)記錄 /資料由經(jīng)營(yíng)科存檔列管。 5． 4 售前、售中服務(wù)： 5． 4． 1 當(dāng)顧客詢價(jià)或要求提供與質(zhì)量和 /或技術(shù)有關(guān)的資料或樣品時(shí)，經(jīng)營(yíng)科和技術(shù)科及 質(zhì)檢科應(yīng)在顧客要求的期限內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)權(quán)責(zé)單位提供以下資料，并依據(jù)《樣品試作 管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5． 4． 1． 1 產(chǎn)品之規(guī)格 /型號(hào)資料及樣品； 5． 4． 1． 2 顧客委托的產(chǎn)品檢驗(yàn) /試驗(yàn)及與產(chǎn)品性能有關(guān)的相關(guān)資料； 5． 4． 1． 3 新產(chǎn)品開發(fā)及其相關(guān)資料 /信息； 修改 記錄 日期 版本 分發(fā) 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營(yíng)科 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 部門 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：
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