【正文】 司任何特殊用途的工具或測量設(shè)備： 如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測量設(shè)備時，公司應(yīng)將其與顧客進行共享，并將其記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，然后將其提供給顧客使用。 5． 4． 1． 1 產(chǎn)品之規(guī)格 /型號資料及樣品； 5． 4． 1． 2 顧客委托的產(chǎn)品檢驗 /試驗及與產(chǎn)品性能有關(guān)的相關(guān)資料； 5． 4． 1． 3 新產(chǎn)品開發(fā)及其相關(guān)資料 /信息； 修改 記錄 日期 版本 分發(fā) 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 部門 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件標題 服務(wù)管理程序 文件編號 頁數(shù) 2/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 5． 4． 1． 4 與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量檢驗 /試驗記錄資料； 5． 4． 1． 5 其它與質(zhì)量或技術(shù)有關(guān)之資料。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 有 限 公 司 程序文件標題 服務(wù)管理程序 文件編號 頁數(shù) 1/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 1．目的：為加強對顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分 析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和 /或服務(wù)的滿意 程度。 5． 4． 2 顧客下訂單后，生產(chǎn)部應(yīng)積極組織相關(guān)單位生產(chǎn)，相關(guān)單位須全力配合，并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務(wù)等），如因特殊情況不能如期交貨 時，應(yīng)立即通知顧客并征得顧客同意。 5． 6． 1 公司在廠外建立的任何一個售后服務(wù)中心： 當(dāng)公司在廠外建立任何一個售后服務(wù)中心后，而該售后服務(wù)中心有對本地區(qū)所接收到顧客反饋的信息 和 /或售前、售中、售后服務(wù)要求時，由該售后服務(wù)中心應(yīng)將顧客反饋的售后服務(wù)信息記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，并將其反饋至公司制造生產(chǎn)基地，要求與此有關(guān)的責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定根據(jù)其內(nèi)容進行原因分析，并提出糾正與預(yù)防措施，經(jīng)營科負責(zé)追蹤其措施的執(zhí)行和驗證狀況。 4． 4 顧客要求的與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄資料的提供：質(zhì)檢科。 4． 7 顧客來訪 /參觀、反饋 /回復(fù)的信息之記錄保存：經(jīng)營科。 5． 7 經(jīng)營科每半年一次依《顧客滿意度管理程序》向顧客調(diào)查其對我公司之產(chǎn)品質(zhì)量、交期和 /或服務(wù)及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調(diào)查的狀況和結(jié)果由相關(guān)部門依《顧客滿意度管理程序》進行作業(yè)。同時由經(jīng)營科向顧客介紹本公司