顧客和員工滿意度管理程序(已修改)
2025-04-19 22:26 本頁(yè)面
【正文】 XXX有限公司文件編號(hào)：程序文件版本：A顧客和員工滿意度管理程序頁(yè)碼：1/11目錄目的范圍相關(guān)文件職責(zé)工作程序報(bào)告和記錄修改履歷日期修改碼頁(yè)次修改單號(hào)修改內(nèi)容簡(jiǎn)述修改人備注受控狀態(tài)受文部門XXX有限公司編號(hào)顧客和員工滿意度管理程序版本A第2頁(yè)共11頁(yè)編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期確定顧客對(duì)本廠產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；確定本廠員工對(duì)自身工廠的滿意程度，以指導(dǎo)本廠各部門工作的改進(jìn)。適用于本廠所有的顧客，適用于本廠所有的員工?！队涗浛刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量手冊(cè)》營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。辦公室負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查并負(fù)責(zé)調(diào)查結(jié)果的匯總，分析和報(bào)告提交。技術(shù)部、品保部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的匯總、分析和報(bào)告的提交，檢查糾正預(yù)防措施的實(shí)施。廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)和發(fā)展目標(biāo)提供支持和資源。顧客的檔案，滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)和要求。營(yíng)銷部對(duì)本廠所有顧客，不管其為本廠的長(zhǎng)期顧客還是目前一次性顧客，都應(yīng)建立顧客檔案，填寫(xiě)“顧客檔案卡” 。詳細(xì)登記企業(yè)名稱、地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、所購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量和服務(wù)滿意程度的反饋信息，以便了解用顧客的需求和期望。做好新的服務(wù)達(dá)到顧客滿意。營(yíng)銷部以各種渠道（包括面談、信函、電話、傳真、座談、訪問(wèn)等），積極與顧客溝通，收集顧客信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求，并反饋給本廠有關(guān)部門。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并記錄處理的結(jié)果。執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1