顧客和員工滿意度管理程序-展示頁
2025-04-16 22:26本頁面
【正文】 調(diào)換處理的對策及及時性、再出貨質(zhì)量狀況。安合同評審要求的交貨期限是否準時出貨，有否遲延及短缺情況。產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝質(zhì)量、標識、防護等方面是否滿足并符合顧客要求。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包括外觀、尺寸、性能等三方面，顧客收到的尺寸是否與最終確認封樣件一致。頁頁共第811顧客和員工滿意度管理程序 版本并從中了解顧客的滿意是哪些方面，不滿意又是哪些方面。營銷部根據(jù)收集的“顧客檔案”，一年一次向各顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”后，應(yīng)在一個月內(nèi)負責(zé)收回，收回率應(yīng)達到執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程的控制程序》詳細登記企業(yè)名稱、地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、所購買產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量和服務(wù)滿意程度的反饋信息，以便了解用顧客的需求和期望。《記錄控制程序》《質(zhì)量手冊》頁編制/日期審核/日期批準/日期確定顧客對本廠產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；確定本廠員工對自身工廠的滿意程度，以指導(dǎo)本廠各部門工作的改進。共頁有限公司編號顧客和員工滿意度管理程序版本A第XXX有限公司文件編號：程序文件版本：A顧客和員工滿意度管理程序頁碼：1/11目錄目的范圍相關(guān)文件職責(zé)工作程序報告和記錄修改履歷日期修改碼頁次修改單號修改內(nèi)容簡述修改人備注受控狀態(tài)受文部門XXX211適用于本廠所有的顧客，適用于本廠所有的員工。營銷部負責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。辦公室負責(zé)員工滿意度的調(diào)查并負責(zé)調(diào)
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