顧客滿意度測量程序-展示頁
2025-07-16 16:22本頁面
【正文】 2評估指標(biāo)組及指標(biāo)可以包括：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量a）外觀 b）性能廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程 序 文 件版本：A標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序頁碼：2/4（2） 服務(wù)a）程序 b）及時(shí)性 C）人員能力（3） 價(jià)格a）絕對價(jià)格 b）性能價(jià)格比（4） 交貨期a）交付及時(shí)性 b）交付準(zhǔn)確性（5） 投訴處理a）響應(yīng)速度 b）對投訴處理滿意度[使用模塊《評估方案》]，總權(quán)重之和為1：將滿意度分為七梯級，即：很不滿意、不滿意、不太滿意、滿意和很滿意 nCSM=S XiKi i=1N：代表指標(biāo)組的數(shù)量X：代表指標(biāo)組的滿意度，即中值K：代表設(shè)定的指標(biāo)組的權(quán)重廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程 序 文 件版本：A標(biāo)題：
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