顧客滿意度測量報告-展示頁
2024-11-09 23:43本頁面
【正文】 需求并及時整改。a)工程部負責對顧客滿意度的調查，并收集和整理相關資料，進行匯總分析。本公司質量管理體系文件。編制：張小勤審核：楊福智批準：劉智斌2012年11月5日第二篇：顧客滿意度測量辦法顧客滿意度測量辦法，測量和分析質量管理體系的業(yè)績，根據調查結果改進質量管理，不斷滿足顧客當前和未來的需求和期望。五、根據招投標階段、施工階段和竣工工程滿意度的測量結果，到今年10月底為止，本公司的顧客滿意度為95%。根據回訪記錄進行了測量，顧客表示完全滿意的設定為100分，基本滿意的設定為80分，不滿意的設定為50分。顧客滿意度為95%。二、招投標階段的顧客滿意度今年共參加投標3個項目，經參加投標的公司領導、項目部、生產計劃處人員共同評定，顧客滿意度分別為90%，招投標階段的平均顧客滿意度為90%。第一篇：顧客滿意度測量報告重慶市北碚建筑安裝工程有限公司顧客滿意度測量報告根據公司質量管理體系文件的要求，生產計劃處對顧客滿意度進行了測量，現將有關測量情況匯報如下：一、測量方法對招投標階段、施工階段和工程竣工后三個階段分別進行測量；招投標階段的測量由公司內參加招投標的人員對顧客的滿意度進行綜合評價；施工階段的滿意度由生產計劃處收集項目部的有關會議記錄，驗收評價等資料，對顧客滿意度進行測量；工程竣工后的顧客滿意度由生產計劃處組織顧客回訪，對顧客滿意度進行測量。顧客的綜合滿意度采用算術平均法進行計算。三、施工階段的顧客滿意度經過對在建工程北碚大學科技創(chuàng)業(yè)中心工程的建設方和監(jiān)理方的例會記錄調查和已完工的檢驗批、分項工程和分部工程的驗收情況分析，顧客對本公司的施工質量和服務態(tài)度均表示滿意，自工程開工以來，未發(fā)生工程質量事故和安全事故，工程進度滿足計劃的要求。四、已竣工工程的顧客滿意度質量管理體系運行以來，生產計劃處編制了已完工程臺帳，并根據已完工程臺帳編制了顧客回訪計劃，現在已回訪顧客30多家。測量結果，這幾家顧客的滿意度均為96%，匯總的綜合滿意度為96%。超過了公司質量目標中確定的顧客滿意度90%指標。本程序適用于公司對直接顧客、最終顧客的滿意度的調查、分析和改進的管理。本程序無特殊定義。b)工程部負責接收顧客反饋的信息（包括顧客抱怨、投訴），并確定責任并采取相應的改進措施。a)公司工程部每年的一月份，負責向顧客發(fā)放上的《在施工程顧客滿意度調查表》、《竣工工程顧客滿意度調查表》。《竣工工程顧客滿意度調查表》：工程使用功能情況、工程質量情況、竣工后服務情況。a)評價方法采用五級標度法，分為：很滿意（100分）、滿意（80分）、一般（60分）、不滿意（30分）、很不滿意（0分）。b)公司工程部將回收
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