顧客滿意度測量報告-全文預覽
【正文】 不論何種原因?qū)е潞贤兏?，均須及時通知顧客，與顧客協(xié)商解決。、問卷調(diào)查結(jié)果由管理處以適當形式向業(yè)主委員會或廣大業(yè)主公布。、噴灑藥物等作業(yè)時，應(yīng)事先通知顧客，并在作業(yè)處樹立警示標識。執(zhí)行本程序無需特別資格或培訓。,并對投訴進行匯總分析。4．4顧客滿意程度測量綜合計劃部依據(jù)通過收集到的《顧客滿意工程評價調(diào)查表》、《顧客滿意住房評價調(diào)查表》進行信息采集、數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)總公司（顧客滿意度的計算方法）進行計算，測定顧客滿意度，將有關(guān)數(shù)據(jù)記錄在顧客檔案中，確定顧客的需求和期望，以便項目部進行整改。4．2．2對顧客的投訴，由綜合計劃部進行歸納，依據(jù)投訴的不同性質(zhì)，傳遞到相關(guān)部門。3．3項目部負責收集顧客意見，同時負責該項目的回訪維修?！对谑┕こ填櫩蜐M意度調(diào)查表》《竣工工程顧客滿意度調(diào)查表》第三篇：顧客滿意度測量管理辦法ZHZZCBSC04顧客滿意度測量管理辦法顧客滿意度測量管理辦法目的提高企業(yè)信譽，樹立企業(yè)形象，給顧客提供滿意產(chǎn)品，增強顧客滿意度，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到改進。由顧客在調(diào)查表的相應(yīng)欄目中選擇打勾，并由顧客在改進要求的建議欄中提出意見。b)《滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容：《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》：進度控制、質(zhì)量控制、文明施工和安全生產(chǎn)、服務(wù)。a)工程部負責對顧客滿意度的調(diào)查，并收集和整理相關(guān)資料，進行匯總分析。編制：張小勤審核：楊福智批準：劉智斌2012年11月5日第二篇：顧客滿意度測量辦法顧客滿意度測量辦法，測量和分析質(zhì)量管理體系的業(yè)績，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理，不斷滿足顧客當前和未來的需求和期望。根據(jù)回訪記錄進行了測量，顧客表示完全滿意的設(shè)定為100分，基本滿意的設(shè)定為80分，不滿意的設(shè)定為50分。二、招投標階段的顧客滿意度今年共參加投標3個項目，經(jīng)參加投標的公司領(lǐng)導、項目部、生產(chǎn)計劃處人員共同評定，顧客滿意度分別為90%，招投標階段的平均顧客滿意度為90%。顧客的綜合滿意度采用算術(shù)平均法進行計算。四、已竣工工程的顧客滿意度質(zhì)量管理體系運行以來，生產(chǎn)計劃處編制了已完工程臺帳，并根據(jù)已完工程臺帳編制了顧客回訪計劃，現(xiàn)在已回訪顧客30多家。超過了公司質(zhì)量目標中確定的顧客滿意度90%指標。本程序無特殊定義。a)公司工程部每年的一月份，負責向顧客發(fā)放上的《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》、《竣工工程顧客滿意度調(diào)查表》。a)評價方法采用五級標度法，分為：很滿意（100分）、滿意（80分）、一般（60分）、不滿意（30分）、很不滿意（0分）。b)對顧客反映的普遍存在的問題，提出預防措施并實施。3．2技術(shù)質(zhì)量部負責定期檢查各在施工程，分析產(chǎn)品質(zhì)量信息，對嚴重的質(zhì)
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