顧客滿意度測量程序-免費閱讀
【正文】 《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》及是否啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。、相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）負責(zé)：，提出改進意見。[使用模塊《評估記錄》]，包括：a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號b)每項指標(biāo)的評估結(jié)果（滿意級別）c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果（1） 擇所選定的產(chǎn)品對應(yīng)的方案進行百分比分析a） 所有評估指標(biāo)組加權(quán)總分b)某一評估指標(biāo)組的分?jǐn)?shù)c)某一評估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)（2） 對評估記錄的綜合分析a） 分析所有指標(biāo)組b)分析一個指標(biāo)組中所有指標(biāo)(1)對下列指標(biāo)或內(nèi)容進行監(jiān)控a)對分析結(jié)果的分?jǐn)?shù)最低值的指標(biāo)組或指標(biāo)b)對主要客戶提出的最不滿意之處c)與上次調(diào)查結(jié)果比較滿意程度降低的指標(biāo)組及指標(biāo)(2)由企管部發(fā)出《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》會同相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）提出改進意見上報主管副總經(jīng)理(3)由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）對改進意見進行跟蹤處理(4)根據(jù)主要客戶
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