樂(lè)清市金川電子公司821顧客滿意度測(cè)量程序-展示頁(yè)
2025-06-18 19:17本頁(yè)面
【正文】 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號(hào) 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號(hào)： 顧客滿意度測(cè)量 控制 程序 版本號(hào)： B/0 第1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1 目的 目的是通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，測(cè)量和分析公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。 2 范圍 本程序規(guī)定了對(duì)顧客滿意度信息的收集要求、信息分析評(píng)價(jià)方法及改進(jìn)措施的要求。 3 職責(zé) 供銷部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查， 負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息的收集整理 ； 辦公室對(duì)調(diào)查的結(jié)果及顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析 ， 編寫滿意報(bào)告； 負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息的分析， 確定責(zé)任部門采取相應(yīng)的改 進(jìn)措施。 顧客滿意信息的定期收集：供銷部負(fù)責(zé) 每 間隔三個(gè)月進(jìn) 行一次顧客滿意度 問(wèn)卷調(diào)查 （ 第三方進(jìn)行監(jiān)督審查或復(fù)評(píng)前應(yīng)追加調(diào)查一次 ） ，按 50%以上 的抽樣基數(shù)隨機(jī)選取顧客并向其發(fā)出《
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