傳動軌道交通設(shè)備公司顧客滿意度測量程序-展示頁
2025-06-29 01:24本頁面
【正文】 修改日期 備注 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 第 2 頁 共 9 頁 顧客滿意度測量管理程序 1 目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解組織是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 2 適用范圍 適用于所有與本組織產(chǎn)品和服務(wù) 有關(guān)的顧客，包括委托方、最終使用者和采購方等。 顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，即顧客通過對產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 CSI：顧客滿意度指數(shù)。 銷售部 負(fù)責(zé)組織顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其它顧客滿意的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，編制產(chǎn)品“顧 客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”。 質(zhì)管部根據(jù)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見、建議和相關(guān)部門制定的整改措施，負(fù)責(zé)對內(nèi)部各有關(guān)部門的整改措施及落實情況進(jìn)行驗證。 各有關(guān)部門根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)分析并制定、實施整改糾正措施或預(yù)防措施。 a. 產(chǎn)品質(zhì)量 [60 分 ] 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 第 3 頁 共 9 頁 ● 外觀（ 10%） ● 性能（ 50%） 注：性能小項可具體細(xì)化。 滿意度等級 對應(yīng)評估分值 中間分 很滿意 100 100 滿意 100～ 80 90 比較滿意 80～ 60 70 一般 60～ 40 50 不太滿意 40～ 20 30 很不滿意 20～ 0 10 根據(jù)具體情況和市場形勢的變化可對《顧客滿意度調(diào)查表》中的評估項目（包括各小項）和所占分值及權(quán)數(shù)可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 顧客滿意度調(diào)查表評定： 市場部門每年 6～ 9 月向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對購買、使用本公司產(chǎn)品的顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。 顧客滿意度客觀指標(biāo)的評定項目及評分規(guī)則： 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 第 4 頁 共 9 頁 客觀指標(biāo)（站在顧客的角度公司內(nèi)部收集自己
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