傳動軌道交通設(shè)備公司顧客滿意度測量程序(專業(yè)版)
【正文】 客觀指標評價得分計算 在滿意度調(diào)查時由 銷售部 負責(zé)向相關(guān)職能部門收集客觀指標信息資料，填寫《客觀評價指標統(tǒng)計表》，進行客觀指標的計算，按 顧客滿意度客觀指標的評定項目及評分規(guī)則進行統(tǒng)計，得出該客觀指標的得分。 CSI：顧客滿意度指數(shù)。 生產(chǎn)部根據(jù)顧客對交貨期方面的意見和建議，根據(jù)提出的整改措施，負責(zé)組織整改措施的實施及有效性驗證及客觀評價指標中的訂單交付業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 銷售部 負責(zé)將有關(guān)顧客滿意度調(diào)查 結(jié)果及分析報告提交管理評審。 顧客滿意度測量 顧客滿意度的測量包括顧客滿意度調(diào)查表評定 (90%)和客觀指標評定 (10%)兩部分組成。 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 第 1 頁 共 9 頁 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 顧客滿意度測量管理程 序 第 A 版 QC/NGCGD0 編 制： 審 核： 批 準： 日 期： 修 改 狀 態(tài) 修改單號 修改條款 修改日期 備注 南京傳動軌道交通設(shè)備有限公司 第 2 頁 共 9 頁 顧客滿意度測量管理程序 1 目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解組織是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 滿意度等級 對應(yīng)評估分值 中間分 很滿意 100 100 滿意 100～ 80 90 比較滿意 80～ 60 70 一般 60～ 40 50 不太滿意 40～ 20 30 很不滿意 20～ 0 10 根據(jù)具體情況和市場形勢的變化可對《顧客滿意度調(diào)查表》中的評估項目（包括各小項）和所占分值及權(quán)數(shù)可以進行適當(dāng)調(diào)整。 6 相關(guān)文件 《糾正預(yù)防措施管理程序》 7 記錄 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 《
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