【正文】 客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表 》 《 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告 》 南京傳動(dòng)軌道交通設(shè)備有限公司 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 日期： 編號(hào)： 尊敬的 ： 承蒙貴方對(duì)我公司的支持與關(guān)愛(ài)，現(xiàn)項(xiàng)目已進(jìn)入 階段， 我公司非常關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù) 情況，特致此函征詢(xún)貴方寶貴意見(jiàn)，以便我公司盡快整改，務(wù)必做到使貴方滿(mǎn)意。 各有關(guān)部門(mén)根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)分析并制定、實(shí)施整改糾正措施或預(yù)防措施。 等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分級(jí)。 c）求出加權(quán) 大 項(xiàng)目評(píng)分 S=大項(xiàng)目評(píng)分 Y 大項(xiàng)目 權(quán)數(shù) B； d）根據(jù)所有項(xiàng)目的加權(quán)項(xiàng)目評(píng)分 S 求顧客滿(mǎn)意度指數(shù) CSI； e）顧客滿(mǎn)意度指數(shù) CSI=S1+S2+S3+S4； f）對(duì)所有顧客的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)給出 CSI 后，取平均值即為本次調(diào)查的最后顧客滿(mǎn)意度指數(shù) CSI的結(jié)果。 顧客滿(mǎn)意度總得分計(jì)算： 顧客滿(mǎn)意度總分 =顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表得分 90%＋客觀指標(biāo)評(píng)價(jià)得分 10%；市場(chǎng)部門(mén)將每年滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況（含滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及站在顧客的角度公司內(nèi)部收集自己過(guò)程業(yè)績(jī)達(dá)成情況進(jìn)行的自我客觀評(píng)價(jià)情況）形成《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》。 4 職責(zé) 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由 銷(xiāo)售部 歸口管理。 質(zhì)管部根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見(jiàn)、建議和相關(guān)部門(mén)制定的整改措施，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)的整改措施及落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證。具體執(zhí)行《糾正預(yù)防措施控制程序》。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表評(píng)定： 市場(chǎng)部門(mén)每年 6～ 9 月向顧客發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，分別對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用本公司產(chǎn)品的顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。 2 適用范圍 適用于所有與本組織產(chǎn)品和服務(wù) 有關(guān)的顧客，包括委托方、最終使用者和采購(gòu)方等。 ● 使用方便程度（ 10%） ● 使用說(shuō)明書(shū)內(nèi)容（ 10%）