廣州凱越集團公司顧客滿意度測量程序-展示頁
2024-07-31 16:10本頁面
【正文】 州越企業(yè)（集團）公司 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 2/4 （ 2） 服務(wù) a）程序 b）及時性 C）人員能力 （ 3） 價格 a）絕對價格 b）性能價格比 （ 4） 交貨期 a）交付及時性 b）交付準確性 （ 5） 投訴處理 a）響應(yīng)速度 b）對投訴處理滿意度 評估方案的設(shè)計與審批 [使用模塊《評估方案》 ] 可以選擇 中提及的指標或增減修改相對 的指標作為評估項目 根據(jù)所選擇的評估組的重要程度設(shè)定每個評估組在所有評估項目組中所占的權(quán)重，總權(quán)重之和為 1 上述所有內(nèi)容的設(shè)定通過顧客滿意評估軟件系統(tǒng)完成 評估方案設(shè)定后提交企管部分管客戶滿意度測量的副總經(jīng)理批準 劃分及計算 采用級度法：將滿意度分為七梯級，即：很不滿意、不滿意、不太滿意、滿意和很滿意 級度 中值很不滿意 90不滿意 60不太滿意 30一般 0較滿意 30滿意 60很滿意 90 計算 n CSM=? XiKi i=1 N：代表指標組的數(shù)量 X：代表指標組的滿意度，即中值
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