廣州凱越集團(tuán)公司顧客滿意度測量程序-文庫吧資料
2024-07-28 16:10本頁面
【正文】 程序 頁碼： 4/4 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄 《客戶滿意度調(diào)查表》 《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《糾正和預(yù)防措施申請表》 客戶滿意度調(diào)查表 編號： 感謝一直以來對我司的支持，為了不斷改進(jìn)我司的服務(wù)質(zhì)量，為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴貴公司的寶貴意見，在下列項(xiàng)目 中，請?jiān)诤线m的欄目中打上“ √ ”。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom Satisfaction Index 顧客滿意指標(biāo) 運(yùn)作程序 調(diào)查的組織 企管部和相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )每年組織一次對主要客戶的滿意度調(diào)查 的設(shè)計(jì) [使用模塊《評估指標(biāo)組》《評估指標(biāo)》 ] 5． 2． 1 評估項(xiàng)目組的設(shè)計(jì) 評估項(xiàng)目由 CSI 評估指標(biāo)組構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)組分解為多個(gè)指標(biāo) 5． 2． 2 評估指標(biāo)組及指標(biāo)可以包括： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量 a） 外觀 b）性能 廣
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