顧客滿意度測量報告-文庫吧資料
2024-11-09 23:43本頁面
【正文】 對顧客應當予以合理、耐心的解釋。，包括定期的顧客意見調查和日常顧客意見的接收。，不論何種原因導致合同變更，均須及時通知顧客，與顧客協(xié)商解決。，管理處有關人員應通過適當方式及時與業(yè)主或業(yè)主委員會溝通，協(xié)調解決。、問卷調查結果由管理處以適當形式向業(yè)主委員會或廣大業(yè)主公布。，由管理處在公共處張貼海報形式或其它適當形式通知顧客。、噴灑藥物等作業(yè)時，應事先通知顧客，并在作業(yè)處樹立警示標識。，需傳遞給顧客的信息可能包括但不限于以下的內容：a)服務類型（規(guī)范）及相關要求；b)需顧客配合的事項；c)財務報告等顧客有權知道的事項。執(zhí)行本程序無需特別資格或培訓。，對服務工作提出改善建議。,并對投訴進行匯總分析。適用于本公司各部門、崗位。4．4顧客滿意程度測量綜合計劃部依據通過收集到的《顧客滿意工程評價調查表》、《顧客滿意住房評價調查表》進行信息采集、數據分析，并根據總公司（顧客滿意度的計算方法）進行計算，測定顧客滿意度，將有關數據記錄在顧客檔案中，確定顧客的需求和期望，以便項目部進行整改。4．3．2綜合計劃部將收集到的《顧客滿意工程評價調查表》、《顧客滿意住房評價調查表》進行整理，及時將有關意見、建議反饋給項目部，并上報集團公司有關部門。4．2．2對顧客的投訴，由綜合計劃部進行歸納，依據投訴的不同性質，傳遞到相關部門。4．2顧客意見的收集4．2．1項目部定期或不定期的向顧客發(fā)出《顧客滿意工程評價調查表》、《顧客滿意住房評價調查表》，調查顧客對工程、質量、服務的滿意程度，收集相關意見和建議并上報綜合計劃部。3．3項目部負責收集顧客意見，同時負責該項目的回訪維修。職責3．1綜合計劃部為主要管理部門，負責歸納由各項目部提供的顧客意見，并確定責任單位，監(jiān)督實施?！对谑┕こ填櫩蜐M意度調查表》《竣工工程顧客滿意度調查表》第三篇：顧客滿意度測量管理辦法ZHZZCBSC04顧客滿意度測量管理辦法顧客滿意度測量管理辦法目的提高企業(yè)信譽，樹立企業(yè)形象，給顧客提供滿意產品，增強顧客滿意度，使產品質量不斷得到改進。a)顧客對質量方面的投訴，按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》的要求，制定相應的糾正措施并實施。由顧客在調查表的相應欄目中選擇打勾，并由顧客在改進要求的建議欄中提出意見。c)除調查表內容外，項目部還需對所負責的工程的顧客滿意情況作出總結，吸收來自顧客的直接評價，也要注意總結顧客對我公司的日常管理的反應。b)《滿意度調查表》調查的主要內容：《在施工程顧客滿意度調查表》：進度控制、質量控制、文明施工和安全生產、服務。c)項目部直接與顧客進行溝通，了解有關顧客感受的信息，確定改進的
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