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顧客滿意度測量程序-文庫吧資料

2024-08-29 18:58本頁面
  

【正文】 對質量管理體系業(yè)績的一種測量 技術部會同營銷部通過走訪顧客和市場調研識別顧客明確的或隱含的需求和期望主要競爭者的技術質量和價格水平并由技術部組織制訂組織的內控標準作為質量基準 對顧客滿意或不滿意信息的收集 收集的內容a. 有關產品質量交付和服務等方面的顧客的反映b. 顧客需求的變化包括包裝標識及發(fā)貨方式c. 市場需求的變化d. 服務效果及成本方面 收集的方式a. 可以是口頭的或書面的營銷部每季度向主要顧客或主導產品的顧客發(fā)送顧客滿意度調查表書面征求顧客的意見b. 收集顧客的投訴或抱怨c. 顧客或市場的走訪調研d. 相關的市場消協或媒體的報告 對信息收集的監(jiān)控a. 調查表的有效回
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