xx公司顧客服務(wù)管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號 頁數(shù) 3/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 5． 6． 2 售后服務(wù)人 員的培訓(xùn)： 如合同要求或顧客要求公司對顧客的相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)和零件更換等相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，則由經(jīng)營科以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，通知相關(guān)單位 /人員對其進(jìn)行培訓(xùn)；并將培訓(xùn)的內(nèi)容和結(jié)果記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，培訓(xùn)的記錄由經(jīng)營科存檔列管，以便作為日后追溯的依據(jù)。 5． 7 經(jīng)營科每半年一次依《顧客滿意度管理程序》向顧客調(diào)查其對我公司之產(chǎn)品質(zhì)量、交期和 /或服務(wù)及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調(diào)查的狀況和結(jié)果由相關(guān)部門依《顧客滿意度管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5． 8 相關(guān)服務(wù)記錄之保存與列管由相關(guān)部門依《記錄控制管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 6．相關(guān)文件 /資料： 6． 1 記錄控制管理程序 6． 2 樣品試作管理程序 6． 3 顧客滿意度管理程序 6． 4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單： 7． 1 顧客資料一覽表 7． 2 顧客資料卡 7． 3 顧客來訪記錄表 7． 4 顧客服 務(wù)反饋記錄表 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號 頁數(shù) 4/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營 科 制訂日期 版本 A0 附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡 業(yè)務(wù)部 /管理部
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