【正文】 5． 5． 2 顧客抱怨 /投訴及退貨產(chǎn)品由相關(guān)責(zé)任部門(mén)依《顧客抱怨處理程序》進(jìn)行作業(yè)。 4．權(quán)責(zé)： 4． 1 顧客來(lái)訪(fǎng)之接待、住、行等安排：管理部。 5． 3 顧客來(lái)訪(fǎng) /參觀接待： 如顧客來(lái)公司訪(fǎng)問(wèn) /參觀時(shí)，經(jīng)營(yíng)科應(yīng)將其信息以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。 5． 8 相關(guān)服務(wù)記錄之保存與列管由相關(guān)部門(mén)依《記錄控制管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5．作業(yè)內(nèi)容： 5． 1 服務(wù)管理流程圖（見(jiàn)附件一）。 4． 3 顧客信息反饋之接收：經(jīng)營(yíng)科。 5． 6 與顧客的售后服務(wù)協(xié)定： 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)公司與顧客達(dá)成以下售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗(yàn)證其有效性。 5． 5 售后服務(wù)： 5． 5． 1 經(jīng)營(yíng)科如接收到顧客反饋的信息和 /或售前、售中、售后服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)會(huì)同公 司工程、制造、質(zhì)量和設(shè)計(jì)部門(mén)建立并保持服務(wù)信息的溝通渠道，包括溝通信息 的及時(shí)性、可靠性、維護(hù)的歷史、耐久性和有關(guān)維修的關(guān) 注問(wèn)題，并將其記錄于 “顧客服務(wù)反饋記錄表”中，然后根據(jù)其反饋的內(nèi)容通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)；由相關(guān) 責(zé)任部門(mén)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定根據(jù)其內(nèi)容進(jìn)行原因分析，并提 出糾正與預(yù)防措施，經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)追蹤其措施的執(zhí)行和驗(yàn)證狀況。 2．范圍：凡與本公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)之顧客所反饋的信息和 /或售前、售中、售后服務(wù)均適用 之。 5． 4 售前、售中服務(wù)： 5． 4． 1 當(dāng)顧客詢(xún)價(jià)或要求提供與質(zhì)量和 /或技術(shù)有關(guān)的資料或樣品時(shí)，經(jīng)營(yíng)科和技術(shù)科及 質(zhì)檢科應(yīng)在顧客要求的期限內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)權(quán)責(zé)單位提供以下資料，并依據(jù)《樣品試作 管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門(mén) 部門(mén) 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營(yíng)科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 頁(yè)數(shù) 3/4 制 訂 部 門(mén) 經(jīng) 營(yíng) 科 制訂日期 版本 A0 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 5． 6． 2 售后服務(wù)人 員的培訓(xùn)： 如合同要求或顧客要求公司對(duì)顧客的相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)和零件更換等相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，則由經(jīng)營(yíng)科以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，通知相關(guān)單位 /人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；并將培訓(xùn)的內(nèi)容和結(jié)果記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，培訓(xùn)的記錄由經(jīng)營(yíng)科存檔列管，以便作為日后追溯的依據(jù)。 4． 6 顧客反饋的信息之處理：相關(guān)部門(mén)。 4． 5 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之資料 /樣品提供、估價(jià)及顧客要求處理的問(wèn)題之技術(shù)支援：技術(shù)科。 5． 6． 2 公