企業(yè)售后服務(wù)管理制度匯編(參考版)
2025-04-11 11:18本頁面
【正文】 監(jiān)督投訴問題的落實，遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。四、售后服務(wù)工作原則售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。4）生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(5)處理方式的擬定。 處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1）售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。4）、處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。2）、分析、核實問題根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導致的客戶投訴；2）非質(zhì)量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成)；3）其它原因?qū)е碌耐对V。4）服務(wù)
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