企業(yè)售后服務(wù)管理制度匯編-閱讀頁
2025-04-23 11:18本頁面
【正文】 討后續(xù)解決問題辦法。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。2）業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3）技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行?？蛻敉对V責(zé)任管理對相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬，按績效考核實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實施相應(yīng)處罰。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實施處罰。確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。五、本制度從2017年6月10日起實施，若與其它制度相沖突的地方以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行XXX公司年 月 日 專業(yè)整理分享
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