產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編(參考版)
2025-04-17 22:37本頁面
【正文】 。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。二、由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會，針對施工及售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗；同時部門主管將會上討論出的問題進行記錄、整理，交由公司公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)總工，尋求解決方法。1，一、工程結(jié)束后，公司質(zhì)量檢查小組對工程施工質(zhì)量進行驗收及評審，評審結(jié)果為“優(yōu)”且安裝調(diào)試工作按計劃完成的，獎勵安裝調(diào)試小組300元，評審結(jié)果為“不及格”若屬安裝調(diào)試原因的，罰款安裝調(diào)試小組300元，連續(xù)兩次驗收評審“不及格”撤銷安裝調(diào)試組組長職務(wù)。由部門主管、辦公室及項目經(jīng)理對員工進行考核。三、考核時間：11，工作中對公司有特殊貢獻或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加3——10分。10，工作中要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。7，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆?，每次?——5分5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；3，員工出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響每次扣3－10分；1，發(fā)現(xiàn)上班時間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分；售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，每部分考核獎為200元，總考核獎為400元?？己藰?biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法：售后服務(wù)部應(yīng)對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案（附表：智能化系統(tǒng)工程檔案表），檔案中應(yīng)明確用戶姓名（單位名稱）、工程地址、驗收時間，負責(zé)人、聯(lián)系方式及所用設(shè)備的品牌、型號、數(shù)量、設(shè)備所用協(xié)議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線圖、布點圖、管網(wǎng)走線圖、光纖熔接圖等，并及時更新客戶檔案。2.設(shè)備附帶資料：設(shè)備安裝配件、軟件光盤、保修卡、安裝使用手冊、機柜備用鑰匙、個別產(chǎn)品包裝盒（SONY攝像機系列,維修時需包裝原盒）等。竣工資料：工程所用設(shè)備品牌、型號、數(shù)量、設(shè)備操作說明書以及工程原理圖、接線圖、布點圖、管網(wǎng)圖、光纖熔接圖、培訓(xùn)資料等；1）工程資料的移交：四）、售后資料管理：部門主管每月初應(yīng)對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計表），交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。維修人員應(yīng)在接到報修的當(dāng)日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修（特殊情況需與客戶約好時間并按時到達）。售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導(dǎo)參加。售后服務(wù)小組每半年對所負責(zé)的工地進行一次設(shè)備保養(yǎng),保養(yǎng)項目包括：清理攝象機球罩，鏡頭，調(diào)整攝象機方位，清理相關(guān)智能化設(shè)備，系統(tǒng)軟件升級和維護等；售后服務(wù)小組每月對所負責(zé)的工地進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，巡查結(jié)束后需填寫月巡查表（附表：系統(tǒng)工程巡查單），并請客戶在巡查單上簽署意見。3.工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。1.3．若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當(dāng)天內(nèi)匯報部門主管，由主管會同技術(shù)總工討論出解決方案并進行實施；2．設(shè)備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）?？蛻魣笮蘅蛻舨粷M意工作流程：再次感謝您對晨光水山公司的支持和關(guān)注！順祝近祺！南京晨光水山電液特裝有限公司關(guān)于您（請您用” √”標(biāo)注選擇項,非常感謝）單位名稱: 所屬性質(zhì): 市政 園林 電力 造船 其它郵政編碼: 聯(lián)系人: 通訊地址: 聯(lián)系方式:手機 電話: 傳真: 關(guān)于您的車輛: 為了幫助我們向您提供更好的服務(wù)請您同時填寫下列信息,用打” √”方式標(biāo)注選擇項,非常感謝！ 您是直接使用車者嗎？ 是 否（如果不是請?zhí)顚懙?項） 您所使用車輛型號是： 您開始使用該產(chǎn)品的日期是： 用途：
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