售后服務(wù)管理制度(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 3 / 3。第二十六條 凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助解決所有困難問題。第二十四條 對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分四個(gè)程度，以便客戶勾填。第二十三條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天服務(wù)成交的客戶登記立冊(cè)，于次日寄送服編 號(hào)FNL05共 3 頁第 3 頁售 后 服 務(wù) 管 理 制 度務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。第二十二條 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)。第二十條 維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖。第十八條 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用６小時(shí)，郊區(qū)采用７小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)６小時(shí)或７小時(shí)。第十六條 分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1