售后服務(wù)管理制度-閱讀頁
2025-04-22 23:04本頁面
【正文】 服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。第十七條 服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后， 將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。第十九條 保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續(xù)約。（從略）三、客戶意見調(diào)查第二十一條 本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培訓(xùn)服務(wù)人員“顧客第一” 的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。附將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。第二十五條 對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶，其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)中自行酌情處理之，但應(yīng)將處理結(jié)果以書面或電話通知該客戶。第二十七條 服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎
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