產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度匯編-展示頁
2025-04-23 22:37本頁面
【正文】 部門存檔，另一份連同費(fèi)用報(bào)銷單交由售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷、存檔。每延遲1天，罰款10元。售后服務(wù)管理人員對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)評價(jià)意見進(jìn)行驗(yàn)證后實(shí)施費(fèi)用審核工作。 售后服務(wù)人員回公司后，不超過三個工作日以書面形式(出差報(bào)告)向質(zhì)量室售后服務(wù)管理人員匯報(bào)售后服務(wù)情況及費(fèi)用使用情況。 售后服務(wù)人員在維修完畢后，按規(guī)定請用戶填寫《用戶意見處理反饋表》的用戶意見欄，并經(jīng)用戶簽字蓋章確認(rèn)，同時及時電話反饋質(zhì)量室，經(jīng)質(zhì)量室確認(rèn)、同意后方可返回。如果用戶拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，只有經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可提供售后服務(wù)。 如果可通過電話指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障、不需要提供備件，或提供質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)。 針對售后服務(wù)信息，質(zhì)量室應(yīng)首先了解故障產(chǎn)品是否過了質(zhì)量保證期，確定提供何種服務(wù)。 售后服務(wù)的處理 針對用戶咨詢，質(zhì)量室應(yīng)及時給予回復(fù)，質(zhì)量室也可安排其他部門人員進(jìn)行解答，并做記錄。 不按規(guī)定傳遞、反饋用戶意見和售后服務(wù)信息，每次處罰責(zé)任人50元。，延遲時間不得超過4個工作小時。產(chǎn)品開發(fā)室的人員接到用戶要求處理質(zhì)量問題的信息時，應(yīng)了解發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品的相關(guān)信息及質(zhì)量問題的信息，并記錄用戶的聯(lián)系方式，如果能夠直接處理，可直接處理，并將所有信息提供給質(zhì)量室。 售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第4條從上向下，優(yōu)先等級逐漸降低； 當(dāng)用戶急需購置產(chǎn)品配（備）件時，應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的原則； 在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則；7. 工作程序 售后服務(wù)信息的記錄及處理 公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)、性能等方面的咨詢信息時，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥柎a通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。其他方面的售后服務(wù)請求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 其他按公司與韓方簽署的“代理售后服務(wù)高空作業(yè)平臺系列產(chǎn)品的合同書”執(zhí)行。 ； 韓國全進(jìn)CSM提供書面的售后服務(wù)請求，公司質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行售后服務(wù)； 如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：序號項(xiàng)目費(fèi)用備注1交通費(fèi)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用也可客戶提供2住宿費(fèi)200元/天也可按實(shí)際或?qū)Ψ教峁┳∷?餐飲費(fèi)100元/天也可由對方提供4人員補(bǔ)貼300元/天可降低 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，%以上，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門提供，也可韓方提供，我公司收取手續(xù)費(fèi)10%。 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門提供。 質(zhì)量保證期外售后服務(wù) ； 公司在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)均提供售后服務(wù)，包括操作使用、技術(shù)性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。 ，但在服務(wù)前應(yīng)通知韓方，并在售后服務(wù)后向韓方收取相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用。（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同。5. 1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)、 ：《產(chǎn)品使用說明書》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對用戶實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件。 倉庫負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中使用的備品、備件在ERP中的相關(guān)操作進(jìn)行監(jiān)督、管理。 銷售部有負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持。 研發(fā)部產(chǎn)品開發(fā)室負(fù)責(zé)為售后服務(wù)工作提供技術(shù)支持和權(quán)威判斷，對售后服務(wù)人員有培訓(xùn)的責(zé)任，必要時直接承擔(dān)售后服務(wù)工作。. . . .產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度1. 目的明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/ 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第一部分 總則 GB/ 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第二部分 維修 GB/ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第一部分 總則 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則 Q/CG(QC)4022005 質(zhì)量記錄管理程序 Q/CG(QC)5022005 質(zhì)量責(zé)任制度 Q/CG(QC)5032005 質(zhì)量信息管理程序 Q/CG(QC)5052005 質(zhì)量成本管理程序 Q/CG(QC)7172005 產(chǎn)品服務(wù)管理程序 售后服務(wù)管理制度（股份公司
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