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正文內(nèi)容

售后服務(wù)管理制度稿-展示頁

2025-04-16 23:04本頁面
  

【正文】 麻煩; 因快遞因素引起產(chǎn)品損壞所引起的費用,依據(jù)公司與快遞公司簽署的協(xié)議處理,公司暫時墊付,統(tǒng)一結(jié)算; 售后服務(wù)中心接到付款通知后通知財務(wù)確認(rèn),付款確認(rèn)后開始維修。 調(diào)換,; 與客戶協(xié)商處理方式,確定解決方案為調(diào)換; 售后服務(wù)中心收到客戶的貨品后,填寫《調(diào)換申請單》提交董事長審批; 未審批通過時,與客戶協(xié)商解決方案; 銷售部依據(jù)審批后的《調(diào)換申請單》出具《樣品單》; 倉庫根據(jù)《樣品單》提出貨品交由售后服務(wù)中心發(fā)貨; 調(diào)換的貨品依《糾正及預(yù)防措施控制程序》實施管控; 售后服務(wù)中心登錄處理結(jié)果并把貨品送/寄回客戶,售后服務(wù)結(jié)束。3. 職責(zé) 售后服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作; 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)配合售后服務(wù)部門,完成產(chǎn)品的維修和記錄; 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)配合售后服務(wù)工作;4. 工作流程 售后服務(wù)中心接到售后要求時與客戶進(jìn)行充分溝通,明確服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品型號數(shù)量和保修日期,了解客戶訴求,建立《售后服務(wù)記錄表》,并與客戶協(xié)商確定售后服務(wù)方式; 客戶應(yīng)提供購買證明,售后服務(wù)中心根據(jù)購買證明判斷是否在保修期; 客戶無法提供購買證明,按非保修期范圍情況處理; 保修期的確認(rèn),依據(jù)購買證明日期及產(chǎn)品使用說明書上的保修期限為準(zhǔn); 售后服務(wù)過程中服務(wù)中心文員把握售后進(jìn)度,及時向客戶反饋處理結(jié)果; 咨詢 售后服務(wù)中心接到客戶咨詢時,售后文員進(jìn)行接待并做相關(guān)記錄,向客戶提供售后服務(wù)信息及服務(wù)范圍; 由品質(zhì)
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