產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度-展示頁
2024-10-25 15:40本頁面
【正文】 維修人員在上門維修的過程中,要愛護(hù)客戶的家居或辦公環(huán)境,不損壞其他物品?；氐焦竞?維修人員必須立即將款交到財務(wù)部。第11條 凡屬有償維修服務(wù)的,維修人員在維修前應(yīng)向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)客戶同意后方可實施維修。第9條 維修人員必須穿戴整潔,并保持維修工具和備品整潔,以樹立良好的職業(yè)形象。第7條 公司各地售后服務(wù)中心主管接到報修后,初步評估故障現(xiàn)象,在第一時間派遣合適的維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修。第2章 售后維修服務(wù)細(xì)則第5條 公司所有的維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助維修人員不斷參加培訓(xùn),以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)技巧。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。第3條 成立售后服務(wù)中心,并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)中心,為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項工作,提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,維護(hù)公司形象和信譽(yù),保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。第4條 設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線,開設(shè)公司售后服務(wù)信箱,并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務(wù)。第6條 售后服務(wù)人員在接到客戶維修的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產(chǎn)品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務(wù)中心處理。第8條 公司維修人員上門服務(wù)時,應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時間,攜帶有關(guān)檢修工具和備品配件,佩戴公司工作證,按時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修。第10條 公司維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心,不得吃、拿、要客戶的任何物品。在完成維修工作后需按照規(guī)定向客戶收取費(fèi)用,并開具發(fā)票。第12條 當(dāng)場不能妥善處理故障時,維修人員要與客戶說明情況,并約定新的維修時間。在離開現(xiàn)場時要將現(xiàn)場打掃干凈,恢復(fù)原狀。第15條 售后服務(wù)部應(yīng)在備件倉庫存放一定數(shù)量
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