公司售后服務(wù)管理制度-展示頁(yè)
2024-10-25 15:56本頁(yè)面
【正文】 并及時(shí)向用戶反饋；：，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到；、故障情況，認(rèn)真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復(fù)處理，同時(shí)將處理情況如實(shí)填寫在服務(wù)報(bào)告上。第二篇：公司售后服務(wù)管理制度公司售后服務(wù)工作細(xì)則設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)管理制度公司售后服務(wù)管理制度20091130 22:09:46|分類： 市場(chǎng)營(yíng)銷 |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱，確保為用戶提供及時(shí)，周到，滿意的服務(wù)；適用于營(yíng)銷部?jī)?nèi)部銷售服務(wù)管理工作；：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意；：≥90%。，分析異常情況原因、責(zé)任，盡量與用戶達(dá)成共識(shí)，合理制定應(yīng)對(duì)方案解決異常情況。，測(cè)試實(shí)際數(shù)據(jù)以進(jìn)一步證實(shí)用戶提供的情況。 到達(dá)后處理問題，首先自我介紹說明來意，并請(qǐng)用戶介紹污水處理異常情況。（詳細(xì)查閱資料、掌握用戶具體地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人等）。，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)與本公司配套廠商的形象。，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶傳授客戶藥劑的投放相關(guān)知識(shí)。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。第一篇：公司售后服務(wù)管理制度公司售后服務(wù)管理制度對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時(shí)，周到，滿意的服務(wù)； 適用于營(yíng)銷部?jī)?nèi)部銷售服務(wù)管理工作； ：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意； ：污水處理水質(zhì)異常，接到客戶通知后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)人員共同排查原因，并提出合理的解決方案。；：，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)制度，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到； 、異常情況，認(rèn)真檢查、分析異常原因，并按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查，同時(shí)將處理情況如實(shí)填寫在服務(wù)報(bào)告上。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。（有償服務(wù)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費(fèi)用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。： 。、顧客滿意度調(diào)查表等資料。詳細(xì)聽取用戶反映車輛的運(yùn)行時(shí)間、里程、使用情況、出現(xiàn)故障的前后情況，對(duì)故障必須做好記錄。針對(duì)異常情況進(jìn)行檢查，確定異常情況產(chǎn)生的的真正原因。，測(cè)試觀察一段時(shí)間，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況穩(wěn)定后，請(qǐng)客戶簽署售后滿意度表格后返回公司。用戶滿意程度≥85%。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶傳授客車使用保養(yǎng)知識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)客車。，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)與本公司配套廠商的形象。（詳細(xì)查閱資料、客車型號(hào)、編號(hào)、用戶具體地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人等）。（二人以上外出，應(yīng)指定一人臨時(shí)負(fù)責(zé)）。 到達(dá)后處理問題，首先自我介紹說明來意，并請(qǐng)用戶介紹車輛故障具體情況。c.“看”：核對(duì)該車是否屬于“三包”范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行里程，以進(jìn)一步證實(shí)用戶提供的情況。，分析故障原因、責(zé)任，盡量與用戶達(dá)成共識(shí)。，應(yīng)首先提出自己的處理意見和用戶要求，便于單位領(lǐng)導(dǎo)決策參考。，并請(qǐng)示有否其他任務(wù)和安排。、憑證，交領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)銷。 三包件使用程序 服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見，并開出備用件領(lǐng)料單，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取備用件。 郵寄發(fā)運(yùn)的三包件的郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)由經(jīng)手人和領(lǐng)導(dǎo)簽字后銷帳（舊件盡可能收回）。 倉(cāng)庫(kù)在接收備用件時(shí)，填寫備用件接收單（一式二份）入庫(kù)登帳。 備用件庫(kù)根據(jù)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1