售后服務(wù)管理制度-展示頁
2024-10-25 16:40本頁面
【正文】 務(wù)。（2）遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。4．5．2維護(hù)人員權(quán)限：（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。4．5售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則．權(quán)限及應(yīng)急方案 4．5．1服務(wù)準(zhǔn)則：（1）一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。4．4．5．7及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。4．4．5．5提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。4．4．5．3及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。4．4．5售后服務(wù)工作守則：4．．4．5．1負(fù)責(zé)公司所銷售貨品的售前宣傳和售后的服務(wù)工作。4．4．3凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。4．4維修服務(wù)細(xì)則4．4．1公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)小組處理。4．3．7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速．滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。4．3．5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質(zhì)的送倉儲配送部門處理。緊急事件應(yīng)及時上報。4．3．2客服專員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。4．2．3對售出的雁皇產(chǎn)品保修___3__個月，自售出__7_日后，因產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們包修，若無法修復(fù)或修復(fù)不能保持原樣，與客戶溝通協(xié)商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，實(shí)行收費(fèi)；詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 4．2．4干洗：凡售價在_____次。4．2服務(wù)承諾4．2．1售后跟蹤：公司對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。對不能處理的貨品，應(yīng)及時與公司銷售人員聯(lián)系，以最快速度做出處理。4．1．2公司售后服務(wù)組負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集．投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。3．職責(zé)3．1銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。第一篇：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度1．目的：為加強(qiáng)公司雁皇產(chǎn)品在銷售過程的售前、售中、售后的服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。2．適用范圍__雁皇__公司銷售部管理。4．內(nèi)容 4．1管理體制4．1．1公司設(shè)專門的售后服務(wù)組和崗位，對各地購買雁皇產(chǎn)品的客戶做好售后服務(wù)工作，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。4．1．3在執(zhí)行售后服務(wù)中。4．1．4公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線。4．2．2我們擁有專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)客戶要求，我們會用最好的方法、最快的速度，修復(fù)好寄回顧客，并做好詳細(xì)的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。4．3客戶意見和投訴4．3．1公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話．信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。4．3．3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。4．3．4受理的意見和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，在交到售后人員返修。4．3．6受理的意見和投訴中涉及售后服務(wù)人員態(tài)度差．不盡職責(zé)的，送銷售部處理。4．3．8加強(qiáng)
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