售后服務流程及管理制度-展示頁
2024-10-28 23:22本頁面
【正文】 。安排售后服務工程師對需要檢修的設備進行初步檢查及判斷，列出詳細維修內(nèi)容及需要更換的設備清單，由售后服務部長進行報價（包括零配件，人員出差等），由業(yè)主確認維修費用后，盡快組織需要更換的設備和零配件，第一時間排除故障，讓業(yè)主滿意。二、售后服務內(nèi)容 根據(jù)工程合同或者采購合同，在質保期內(nèi)，因設備的設計、制造、安裝、調(diào)試及材料等質量問題造成各類故障或設備損壞，無償為業(yè)主維修或更換相應零配件。第二篇：售后服務管理制度及工作流程售后服務工作流程及管理制度一、售后服務管理目的及適用范圍為規(guī)范售后服務管理工作，滿足用戶的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設備時，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對本公司的滿意度和信任度，提高本公司的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。三、注意事項：市場部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理不按流程辦理當月工資下浮5%。生產(chǎn)部經(jīng)理給用戶打電話了解售后情況。售后人員匯報工作。寫詳細售后通知單。第一篇：售后服務流程及管理制度售后服務流程及管理制度為了規(guī)范售后管理，明確責任目標，更有利于市場業(yè)務的開展，現(xiàn)出以下制度：一、市場部：市場辦接到售后信息。給用戶詳細談維修技術問題。二、生產(chǎn)部：生產(chǎn)部了解電業(yè)局售后人員售后服務內(nèi)容售后人員做好出差技術和器件準備工作，到現(xiàn)場售后。生產(chǎn)部做好記錄。市場部經(jīng)理給用戶打電話，了解市場部安排的售后任務完成情況并做好記錄（市場部做售后回訪）售后服務人員售后工作結束由市場部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理簽字并做好記錄。售后服務人員不按公司安排，做好售后服務工作，按有關制度處理。本制度適用于公司所有售后服務工作。對質保期外的設備，接業(yè)主檢修通知后。對合同外業(yè)主需要另外系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓的，售后服務工程師上報售后服務部長進行報價，費用業(yè)主確認后，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓。宣傳本公司的設備及專用配件，進行銷售。在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務部或技術部協(xié)助解決。接到業(yè)主售后服務信息時，應在24小時內(nèi)答復處理意見，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速解決所出現(xiàn)的故障。服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。對于外購設備產(chǎn)品質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由供應家解決，售后服務人員要及時跟進處理進度。建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。第三篇：售后服務管理制度及工作流程售后服務工作流程及管理制度一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程二、售后服務內(nèi)容根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表四、管理考核辦法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現(xiàn)不良或對服務不滿意的即為投訴因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響 和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶 對用戶索要財物，并提出無理要求的 因個人原因未及時為用戶服務的 因個人原因造成同一問題重復修理的實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4 每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5 因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元
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