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售后服務(wù)人員管理制度匯編(參考版)

2025-04-10 23:04本頁面
  

【正文】 第15條 沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款,第二次作辭退處理;第17條 違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亂收費(fèi)用被用戶投訴,罰款200元/次,投 訴到公司的取消考評資格。第13條 安裝照片和條碼必須按公司的要求上交公司,不按要求上交的罰30元/單,第14條 服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征,講解使用方法和日常維護(hù)、 保養(yǎng)常識等,如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元/ 次。第11條 整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上,以確定凈水機(jī)的使用 效果及是否漏水,如維修人員到客戶家,發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)漏水 (是安裝問題的)罰30元,作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi),并 將漏水修好;由派工員通知安裝工,如安裝人員24 小時(shí)內(nèi)不能到場解決的,由維修人員立即修復(fù),并再扣100 元作為維修人員的維修補(bǔ)貼,如安裝工自己 上門后不能解決,需再派維修的將扣30元 作為維修補(bǔ)貼。所造成的二次安裝及費(fèi)用由 該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝人 自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。第2條 上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證,經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元/次。6. 做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。詢問完工時(shí)間、工 作有無異常。5. 及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。3. 每天上班必須及時(shí)處理系統(tǒng)下發(fā)的信息。 第十二章 服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)公司對信息的處理要求,特制定如下幾點(diǎn):1. 信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。如果安裝工不辦理完離職手續(xù),公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實(shí)操考核,合格后才能被錄用;被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔;被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片(近期免冠正面照)、 體檢表;簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》;被錄用的安裝工必須購買工作服,費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一 半:被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級別;被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作,如果被錄 用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所 發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。第7條 對待公司員工、上級態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā) 生爭吵造成惡劣影響者除罰款200元/次,并開除出公司;第8條 保持待工區(qū)清潔,嚴(yán)禁亂扔垃圾,報(bào)紙傳閱后自覺放回報(bào)紙 架,違反者罰款30元整,無個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場人員平分:第9條 保持安靜,嚴(yán)禁喧嘩,在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下,中午12:0013:30可稍作休息,但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上, 違反者罰款30元/次(包括非休息時(shí)間睡覺);第11條 不服從工作安排者,第一次停工3天,第二次作辭退處理: 第十章 培訓(xùn)管理規(guī)定第1條 新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn),了解公司的結(jié)構(gòu)、政 策和業(yè)務(wù)操作流程等;第2條 安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培 訓(xùn);第3條 安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目;第4條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。 第九章 違反公司規(guī)章制度的處罰第1條 上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者,首次發(fā)現(xiàn)作警告處理, 再犯罰款30元/次:第2條 上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元/次處罰;第3條 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理;第4條 濫用公司電話者,罰款20元/次;用自己或他人的通訊工具 打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂,罰款50元/次;第5條 竊取公司財(cái)物、文件等作辭退
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