售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-27 15:55本頁面
【正文】 本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。崗位職責(zé)制度范本大全(三)售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。開拓新市場，增加新客戶。參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。崗位職責(zé)制度范本大全(四)受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作。整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)。協(xié)助其他部門售后支持工作。及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次。與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受。根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見。有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力。崗位職責(zé)制度范本大全(五)。，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
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