【正文】 祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶(hù)的客服電話(huà)：“您好！***先生/女士，我是向日葵裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”四、接聽(tīng)客戶(hù)抱怨來(lái)電：您好，向日葵裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶(hù)來(lái)電意圖）*****，********，感謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！第四篇：客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開(kāi)支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購(gòu)、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪(fǎng)等服務(wù)工作，作好客戶(hù)服務(wù)記錄、收集客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)和意見(jiàn)，樹(shù)立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶(hù)服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書(shū)管理工作，作好日常文書(shū)寫(xiě)作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書(shū)規(guī)范。八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。九、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展社區(qū)宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門(mén)的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門(mén)和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。第五篇：客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會(huì)相關(guān)事宜的日常工作。案的提出。、法規(guī)、政策和物業(yè)的實(shí)際情況起草物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)除外）。、開(kāi)單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳工作。、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以豐富業(yè)主、租戶(hù)的精神生活。負(fù)責(zé)宣傳欄的管理。（財(cái)務(wù)檔案除外）。 負(fù)責(zé)與用戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作：a)負(fù)責(zé)用戶(hù)的入伙、入住工作。負(fù)責(zé)租戶(hù)的登記和退租時(shí)的搬家手續(xù)。b)負(fù)責(zé)用戶(hù)出入證的辦理和物品放行的審批。c)負(fù)責(zé)辦理停車(chē)場(chǎng)月卡的資料的查驗(yàn)和登記。d)負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對(duì)違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。e)負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的訴求（含報(bào)修、投訴、質(zhì)疑、咨詢(xún)、請(qǐng)求幫助、建議等）和對(duì)客戶(hù)訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪(fǎng)等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。f)配合其它職能部門(mén)做好專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作，通過(guò)巡視、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。g)通過(guò)多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶(hù)愛(ài)護(hù)小區(qū)的自覺(jué)行為，密切與業(yè)主、租戶(hù)的關(guān)系。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過(guò)期記錄清理及銷(xiāo)毀申報(bào)。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門(mén)（單位）溝通。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。