客戶服務(wù)部工作職責(zé)-資料下載頁
2024-11-09 17:39本頁面
【正文】 意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。妥善保管客戶資料，及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。其它工作⑴做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。⑵完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。四、銷售統(tǒng)計文員——開單|統(tǒng)計：出貨開單。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計報告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。負(fù)責(zé)對銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計。銷售部業(yè)績提成與工資的計算。對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。第五篇：客戶服務(wù)部職責(zé)客戶服務(wù)部職責(zé)一、承接戶外演藝活動、廣告制作發(fā)布、慶典活動、畫冊、印刷品廣告、媒體代理發(fā)布、標(biāo)志設(shè)計、VI設(shè)計等各項業(yè)務(wù)，與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，努力開拓各項業(yè)務(wù)；二、熟悉公司報價體系和成本核算體系，要求所有業(yè)務(wù)人員熟練報價；三、按時完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，填好各類表格，業(yè)務(wù)洽談情況每周及時向總監(jiān)匯報，建立好客戶檔案,報辦公室存檔。業(yè)務(wù)接洽后必須填寫工作流程單或工作聯(lián)系單，交相關(guān)部門實施并監(jiān)督落實；四、業(yè)務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，與客戶交往要熱情、誠懇、守信、不卑不亢。如實報價，推銷公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不作超越職權(quán)范圍的亂許諾。五、嚴(yán)格財務(wù)制度，所收廣告款項必須第一時間交到財務(wù)部，嚴(yán)禁挪用廣告款項，嚴(yán)禁虛報、謊報費(fèi)用，嚴(yán)禁向客戶借款；六、勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；七、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，不得有互相爭搶業(yè)務(wù)現(xiàn)象；八、保持充沛精力，注意儀表，充滿自信，樹立和維護(hù)自身形象；九、每周召開一次例會，由公司副總經(jīng)理或客戶總監(jiān)主持會議并安排工作； 十、一般必須在半個月內(nèi)向客戶收回廣告款項，如遇到特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意；十一、做好各項廣告工程的報批工作；做好公司對外的聯(lián)絡(luò)工作，如有關(guān)職能部門的銜接、重要客戶的接洽、重大慶典活動的前期洽談工作；做好各項慶典活動的前期準(zhǔn)備工作，按慶典指定要求和時間督促外加工單位及時送貨上門；十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務(wù)部所涉及的各項工程，抓好工作進(jìn)度，把好質(zhì)量關(guān)，督促工程部要求客戶填寫意見反饋表；十三、在做好對外報價（預(yù)算、結(jié)算）的同時，協(xié)助相關(guān)部門做好成本核算、成本控制；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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