客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-31 17:39本頁(yè)面
【正文】 意見(jiàn)和建議及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息；定期或不定期與客戶(hù)就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)管理中的有關(guān)問(wèn)題；做好人情友誼與客戶(hù)關(guān)懷工作。⑷建立客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)：客戶(hù)檔案；客戶(hù)訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶(hù)訂單進(jìn)度；客戶(hù)貨款進(jìn)度，客戶(hù)信用記錄；客戶(hù)意見(jiàn)，客戶(hù)投訴記錄；客戶(hù)潛在需求。妥善保管客戶(hù)資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。其它工作⑴做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門(mén)、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。⑵完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。四、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)文員——開(kāi)單|統(tǒng)計(jì)：出貨開(kāi)單。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶(hù)對(duì)帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。編制滯納貨款報(bào)表呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷(xiāo)售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、各銷(xiāo)售區(qū)域、各銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)告、各客戶(hù)訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)提成與工資的計(jì)算。對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)提出可行性意見(jiàn)。做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門(mén)、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。第五篇：客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)一、承接戶(hù)外演藝活動(dòng)、廣告制作發(fā)布、慶典活動(dòng)、畫(huà)冊(cè)、印刷品廣告、媒體代理發(fā)布、標(biāo)志設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，努力開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)；二、熟悉公司報(bào)價(jià)體系和成本核算體系，要求所有業(yè)務(wù)人員熟練報(bào)價(jià)；三、按時(shí)完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，填好各類(lèi)表格，業(yè)務(wù)洽談情況每周及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，建立好客戶(hù)檔案,報(bào)辦公室存檔。業(yè)務(wù)接洽后必須填寫(xiě)工作流程單或工作聯(lián)系單，交相關(guān)部門(mén)實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)；四、業(yè)務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，與客戶(hù)交往要熱情、誠(chéng)懇、守信、不卑不亢。如實(shí)報(bào)價(jià)，推銷(xiāo)公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不作超越職權(quán)范圍的亂許諾。五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，所收廣告款項(xiàng)必須第一時(shí)間交到財(cái)務(wù)部，嚴(yán)禁挪用廣告款項(xiàng)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)費(fèi)用，嚴(yán)禁向客戶(hù)借款；六、勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；七、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，不得有互相爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)現(xiàn)象；八、保持充沛精力，注意儀表，充滿(mǎn)自信，樹(shù)立和維護(hù)自身形象；九、每周召開(kāi)一次例會(huì)，由公司副總經(jīng)理或客戶(hù)總監(jiān)主持會(huì)議并安排工作； 十、一般必須在半個(gè)月內(nèi)向客戶(hù)收回廣告款項(xiàng)，如遇到特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意；十一、做好各項(xiàng)廣告工程的報(bào)批工作；做好公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作，如有關(guān)職能部門(mén)的銜接、重要客戶(hù)的接洽、重大慶典活動(dòng)的前期洽談工作；做好各項(xiàng)慶典活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，按慶典指定要求和時(shí)間督促外加工單位及時(shí)送貨上門(mén)；十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務(wù)部所涉及的各項(xiàng)工程，抓好工作進(jìn)度，把好質(zhì)量關(guān)，督促工程部要求客戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表；十三、在做好對(duì)外報(bào)價(jià)（預(yù)算、結(jié)算）的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好成本核算、成本控制；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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