【正文】 、保留原有的三個質(zhì)監(jiān)站相關(guān)職能。對項目建設安全、質(zhì)量、進度進行監(jiān)督管理。每月向縣委、政府、主要領(lǐng)導及項目單位出具單個項目安全、質(zhì)量、進度評定報告。此報告作為考評項目建設及工程付款依據(jù)之一。如果報告提及相關(guān)問題業(yè)主及監(jiān)理沒有抓落實，嚴格追究有關(guān)人員的責任，如果以后有關(guān)質(zhì)量問題而報告中沒有反映，則質(zhì)監(jiān)中心負有連帶責任。對項目監(jiān)理單位進行監(jiān)督管理，每月對項目監(jiān)理單位出具評價報告，項目單位依據(jù)評價報告支付監(jiān)理費用或清理監(jiān)理人員。負責參與項目的竣工驗收。落實領(lǐng)導交辦的其它事項。落實責任追究制。一是確認業(yè)主在出現(xiàn)質(zhì)量問題時所應負的責任，真正發(fā)揮業(yè)主對建筑產(chǎn)品質(zhì)量的控制和監(jiān)督作用。必須確立業(yè)主單位是質(zhì)量第一責任者的思想，一旦出了質(zhì)量事故，首先應追究業(yè)主的責任。二是在招標挑選施工隊伍時，真正選擇報價合理，而且質(zhì)量信譽好、技術(shù)水平上乘、裝備相對精良的施工隊伍；三是完善監(jiān)理的各項配套措施。要以法治強化對監(jiān)理的考核約束，實行質(zhì)量追償制度，對于經(jīng)監(jiān)理人員簽字認可的項目，出了質(zhì)量問題，應對造成的損失履行賠償責任，要嚴格監(jiān)理人員的資質(zhì)和行為管理。今年來，在社區(qū)黨總支的正確領(lǐng)導下，在區(qū)、街相關(guān)部門的支持幫助下，我社區(qū)居委會始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實“十七大”會議精神，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標，緊緊圍繞“突出一個主題，完成兩個達標，實施‘三化’管理，服務五類對象”的工作思路，突出重點，全盤推進，各項工作進展順利?，F(xiàn)就具體工作匯報如下：一、突出一個主題我們社區(qū)居委會的民政工作要始終圍繞并突出一個主題，那就是“上為政府分憂，下為群眾解難”，今年我們社區(qū)有好幾位居民家中發(fā)生變故或患上惡性腫瘤，比如我們社區(qū)的一名低保戶宋華剛的妻子劉媛媛突然發(fā)現(xiàn)患有胃癌，社區(qū)領(lǐng)導十分重視，不僅馬上為他家申報了重大疾病救助，還找到宋華剛談心，詢問家中是否還有其它困難，同時免去了宋華剛參加義務勞動讓他能專心照顧病人。還有一位殘疾人陶敏，夫妻雙下崗，因為患乳腺癌住院開刀，家庭生活十分困難。陶敏的家人來社區(qū)反映情況后，社區(qū)立即為她申報殘疾人特殊困難救助金1400元。后來，鑒于她家的特殊困難，社區(qū)又主動提出為她辦理低保。陶敏的家人非常感動，說：“社區(qū)居委會是真心關(guān)心我們殘疾人?。　倍?、完成兩項達標年初，我社區(qū)居委會就確定了年內(nèi)的重點達標工作，一是創(chuàng)省級殘疾人社區(qū)康復示范區(qū)工作的達標；二是社區(qū)建設長效管理達標。在創(chuàng)省級殘疾人社區(qū)康復示范區(qū)工作中，我社區(qū)作為全街和區(qū)級的試點社區(qū)，在一沒有現(xiàn)成模式可以套用，二沒有現(xiàn)成經(jīng)驗有借鑒的情況下，努力學習，開動腦筋，積極探索，在資料的收集、活動的開展、服務的形式等方面下功夫，形成西橋的特點：比如我們利用外出學習的機會將專家的課件、筆記帶回來；在社區(qū)開展了康復知識講座、義診、盲人趣味競賽等活動，贏得殘疾人的廣泛歡迎；在服務形式上社區(qū)康復協(xié)調(diào)員和康復醫(yī)生為處于康復期的一、二級重度殘疾人建立了家庭病床，一人一檔，定期上門看望，指導康復訓練和用藥，實實在在地將康復服務送到了殘疾人家中。社區(qū)還設立了殘疾人康復室，內(nèi)有康復器材6件，供殘疾人免費使用。在883社區(qū)建設連片提檔升級中，我們除了在社區(qū)綠化、亮化、美化等硬件建設中下了大氣力之外，還成了社區(qū)義工協(xié)會，下設5個分會，通過組織老黨員、老棟長、積極份子、團員青年、低保戶等參加義工組織，為社區(qū)廣大居民服務。特別是社區(qū)房屋租賃社，將社區(qū)內(nèi)80%以上的出租戶和外來人口信息雙向整合，做到房源、人員、人口流動情況動態(tài)管理，既服務了外來人口，又為出租戶帶來好處，還完成了暫住人口的管理工作，可以說是一舉三得。三、實施“三化”管理社區(qū)民政工作要求我們要時刻對我們的民政對象“一口清”，因此在日常管理工作中要求我們做到時刻掌握、及時更新。我們嘗試在日常工作中實施“三化”管理，即：細化、量化和動態(tài)化。例如：對空巢老人，我們不僅有花名冊，還建有一人一檔，老人有幾個子女我們都要留下聯(lián)系電話。每次看望都要做好記錄。對軍屬、高齡老人和低保戶我們更要進行動態(tài)管理。哪家的義務兵服役回來了，哪位老人滿了90歲了都要及時更新臺帳，確保政府的優(yōu)待金不錯發(fā)不漏發(fā)。低保戶的管理上我們社區(qū)和區(qū)、街低保管理部門經(jīng)常組織自查和互查，通過定期和不定期的走訪，了解低保戶家庭和收入情況。今年1—12月新辦13戶，取消21戶，通過年審上調(diào)低保金4戶143元，下調(diào)119戶5600元?，F(xiàn)全社區(qū)共有低保戶183戶，448人，發(fā)放低保67065元。四、服務五類對象全社區(qū)共有軍屬15戶，全年發(fā)放軍屬慰問金1800元。社區(qū)共有殘疾人77人，其中享受低保的重度殘疾人19人，一般殘疾人20人，每月享受殘疾人定補有39戶，3040元。全年發(fā)放殘疾人子女學費補助4600元，申報殘疾人特殊困難臨時救助金2300元。申報并完成白內(nèi)障免費復明手術(shù)2例。高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)安全保衛(wèi)部半年工作總結(jié)移民公司工作總結(jié)環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié)財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結(jié)圖書館雙擁工作總結(jié)2010年企劃部工作總結(jié)電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃今年上半年以來，我村婦聯(lián)工作在街道婦聯(lián)的精心指導下，以加快我村新農(nóng)村建設、構(gòu)建和諧為目標，服從服務于黨工委工作的大局，切實維護婦女兒童合法權(quán)益，促進男女平等，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我村的經(jīng)濟和各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力?，F(xiàn)將上半年具體工作總結(jié)如下:一、提高女性自身素質(zhì)，完善文化陣地建設。為了提高婦女整體素質(zhì)，充分利用現(xiàn)有條件，以豐富多彩的文化生活為載體，寓教于樂，用豐富的文化生活來達到逐步提升婦女素質(zhì)的目的。一是“三八”婦女節(jié)，向全村婦女發(fā)放一些生活小物品，禮品雖小，卻體現(xiàn)了村兩委會對婦女的關(guān)心，也同時說明女性在社會中的地位被認可。二是成立了腰鼓隊、廣場舞隊等。每天晚上到廣場上進行排練，增進了鄰里間的和睦。在健身的同時也愉悅身心。二、加強維權(quán)，保護合法權(quán)益。受中國幾千年重男輕女的影響，婦女整體的社會地位、個人自信程度、社會參與熱情，相對男人來說，仍然較低。因此，維權(quán)工作仍然是今年工作的重點。我村堅決貫徹“熱心、耐心、關(guān)心、愛心、盡心”等五心原則，認真接待每一位來訪者，妥善處理每一項糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分運用新、等法律法規(guī)為廣大婦女、兒童伸張正義，打擊邪氣，消除偏見。據(jù)不完全統(tǒng)計，半年來沒有一起因接待而出現(xiàn)重復上訪，沒有一起惡劣案件發(fā)生，受到村民的一致好評。三、加強團結(jié)，維護穩(wěn)定局面。村婦女主任及計生聯(lián)絡員既是全村婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全村婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為女干部，如果不加強學習，提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶作用，更談不上促進團結(jié)和維護改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，我們在日常工作和學習中，一是加強學習，提高自身素質(zhì)；二是工作吃苦，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實的工作作風來影響全體婦女；三是當好婦女的守門人，做好婦女的貼心人。雖然，我村上半年的婦聯(lián)工作，取得了一定的成績，但也存在著不少問題。為了更好地使我村的發(fā)展，下半年我們會更加努力工作，在工作中多做自我檢查，尋找差距，多多學習。特制定了我村下半年婦聯(lián)工作計劃，具體內(nèi)容如下：一、完成街道婦聯(lián)下達的各項工作與任務，保證村級婦聯(lián)工作依法有效開展上半年我村婦聯(lián)工作所取得的成績，與街道婦聯(lián)的指導與幫助是分不開的。因此下半年，村婦聯(lián)更是要積極配合街道婦聯(lián)工作，完成街道婦聯(lián)布置的各項工作與任務，推動婦聯(lián)事業(yè)，為全村婦女的發(fā)展貢獻自己的一點力量。二、加大宣傳力度，大力倡導婚育新風在要求實行計劃生育的同時，積極向全體村民宣傳計劃生育法律法規(guī)，大力倡導科學、文明、進步的婚育新風尚。三、經(jīng)常活動，服務內(nèi)容不斷豐富。積極開展形式多樣的宣傳教育活動，并根據(jù)群眾的需要，幫助他們解決生活中的實際困難,從而形成宣傳、教育、服務與一體的計生工作氛圍。婦聯(lián)上半年工作總結(jié)及下半年計劃 的相關(guān)參考：安全保衛(wèi)部半年工作總結(jié) 移民公司工作總結(jié) 環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié) 財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結(jié) 圖書館雙擁工作總結(jié) 2010年企劃部工作總結(jié) 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃 2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)到 部門工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務,多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,、“微笑服務”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,“綠色通道”車輛過磅情況,沖磅等逃費行為,、拓展思維,提高業(yè)務能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。六下半年工作目標思路著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。更多關(guān)于高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)的文章 移民公司工作總結(jié) | 環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié) | 財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結(jié) | 圖書館雙擁工作總結(jié) | 2010年企劃部工作總結(jié) | 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃 | 2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié) | 酒店前廳部工作總結(jié) |第五篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？头恐饕撠熓芾?、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項。組織交樓入住。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務工作。負責購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。為客戶辦理房產(chǎn)證。第___篇:客戶服務部主管崗位職責，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質(zhì)量目標。，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。，關(guān)心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。第___篇:客戶服務部職責一、客戶信息資源管理1〃制訂公司客戶關(guān)系管理辦法。2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫。4〃加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄。3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶。4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況。落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱。3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。四、會員俱樂部管理1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。五、法律事務管理1〃處理公司相關(guān)法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。2〃為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢。3〃負責處理公司法律訴訟事務。(本文素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)