【正文】 、保留原有的三個質(zhì)監(jiān)站相關(guān)職能。對項(xiàng)目建設(shè)安全、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理。每月向縣委、政府、主要領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目單位出具單個項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度評定報(bào)告。此報(bào)告作為考評項(xiàng)目建設(shè)及工程付款依據(jù)之一。如果報(bào)告提及相關(guān)問題業(yè)主及監(jiān)理沒有抓落實(shí)，嚴(yán)格追究有關(guān)人員的責(zé)任，如果以后有關(guān)質(zhì)量問題而報(bào)告中沒有反映，則質(zhì)監(jiān)中心負(fù)有連帶責(zé)任。對項(xiàng)目監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督管理，每月對項(xiàng)目監(jiān)理單位出具評價報(bào)告，項(xiàng)目單位依據(jù)評價報(bào)告支付監(jiān)理費(fèi)用或清理監(jiān)理人員。負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。落實(shí)責(zé)任追究制。一是確認(rèn)業(yè)主在出現(xiàn)質(zhì)量問題時所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，真正發(fā)揮業(yè)主對建筑產(chǎn)品質(zhì)量的控制和監(jiān)督作用。必須確立業(yè)主單位是質(zhì)量第一責(zé)任者的思想，一旦出了質(zhì)量事故，首先應(yīng)追究業(yè)主的責(zé)任。二是在招標(biāo)挑選施工隊(duì)伍時，真正選擇報(bào)價合理，而且質(zhì)量信譽(yù)好、技術(shù)水平上乘、裝備相對精良的施工隊(duì)伍；三是完善監(jiān)理的各項(xiàng)配套措施。要以法治強(qiáng)化對監(jiān)理的考核約束，實(shí)行質(zhì)量追償制度，對于經(jīng)監(jiān)理人員簽字認(rèn)可的項(xiàng)目，出了質(zhì)量問題，應(yīng)對造成的損失履行賠償責(zé)任，要嚴(yán)格監(jiān)理人員的資質(zhì)和行為管理。今年來，在社區(qū)黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)、街相關(guān)部門的支持幫助下，我社區(qū)居委會始終堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)“十七大”會議精神，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，緊緊圍繞“突出一個主題，完成兩個達(dá)標(biāo)，實(shí)施‘三化’管理，服務(wù)五類對象”的工作思路，突出重點(diǎn)，全盤推進(jìn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)就具體工作匯報(bào)如下：一、突出一個主題我們社區(qū)居委會的民政工作要始終圍繞并突出一個主題，那就是“上為政府分憂，下為群眾解難”，今年我們社區(qū)有好幾位居民家中發(fā)生變故或患上惡性腫瘤，比如我們社區(qū)的一名低保戶宋華剛的妻子劉媛媛突然發(fā)現(xiàn)患有胃癌，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，不僅馬上為他家申報(bào)了重大疾病救助，還找到宋華剛談心，詢問家中是否還有其它困難，同時免去了宋華剛參加義務(wù)勞動讓他能專心照顧病人。還有一位殘疾人陶敏，夫妻雙下崗，因?yàn)榛既橄侔┳≡洪_刀，家庭生活十分困難。陶敏的家人來社區(qū)反映情況后，社區(qū)立即為她申報(bào)殘疾人特殊困難救助金1400元。后來，鑒于她家的特殊困難，社區(qū)又主動提出為她辦理低保。陶敏的家人非常感動，說：“社區(qū)居委會是真心關(guān)心我們殘疾人啊！”二、完成兩項(xiàng)達(dá)標(biāo)年初，我社區(qū)居委會就確定了年內(nèi)的重點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作，一是創(chuàng)省級殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)工作的達(dá)標(biāo)；二是社區(qū)建設(shè)長效管理達(dá)標(biāo)。在創(chuàng)省級殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)工作中，我社區(qū)作為全街和區(qū)級的試點(diǎn)社區(qū)，在一沒有現(xiàn)成模式可以套用，二沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)有借鑒的情況下，努力學(xué)習(xí)，開動腦筋，積極探索，在資料的收集、活動的開展、服務(wù)的形式等方面下功夫，形成西橋的特點(diǎn)：比如我們利用外出學(xué)習(xí)的機(jī)會將專家的課件、筆記帶回來；在社區(qū)開展了康復(fù)知識講座、義診、盲人趣味競賽等活動，贏得殘疾人的廣泛歡迎；在服務(wù)形式上社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員和康復(fù)醫(yī)生為處于康復(fù)期的一、二級重度殘疾人建立了家庭病床，一人一檔，定期上門看望，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練和用藥，實(shí)實(shí)在在地將康復(fù)服務(wù)送到了殘疾人家中。社區(qū)還設(shè)立了殘疾人康復(fù)室，內(nèi)有康復(fù)器材6件，供殘疾人免費(fèi)使用。在883社區(qū)建設(shè)連片提檔升級中，我們除了在社區(qū)綠化、亮化、美化等硬件建設(shè)中下了大氣力之外，還成了社區(qū)義工協(xié)會，下設(shè)5個分會，通過組織老黨員、老棟長、積極份子、團(tuán)員青年、低保戶等參加義工組織，為社區(qū)廣大居民服務(wù)。特別是社區(qū)房屋租賃社，將社區(qū)內(nèi)80%以上的出租戶和外來人口信息雙向整合，做到房源、人員、人口流動情況動態(tài)管理，既服務(wù)了外來人口，又為出租戶帶來好處，還完成了暫住人口的管理工作，可以說是一舉三得。三、實(shí)施“三化”管理社區(qū)民政工作要求我們要時刻對我們的民政對象“一口清”，因此在日常管理工作中要求我們做到時刻掌握、及時更新。我們嘗試在日常工作中實(shí)施“三化”管理，即：細(xì)化、量化和動態(tài)化。例如：對空巢老人，我們不僅有花名冊，還建有一人一檔，老人有幾個子女我們都要留下聯(lián)系電話。每次看望都要做好記錄。對軍屬、高齡老人和低保戶我們更要進(jìn)行動態(tài)管理。哪家的義務(wù)兵服役回來了，哪位老人滿了90歲了都要及時更新臺帳，確保政府的優(yōu)待金不錯發(fā)不漏發(fā)。低保戶的管理上我們社區(qū)和區(qū)、街低保管理部門經(jīng)常組織自查和互查，通過定期和不定期的走訪，了解低保戶家庭和收入情況。今年1—12月新辦13戶，取消21戶，通過年審上調(diào)低保金4戶143元，下調(diào)119戶5600元?，F(xiàn)全社區(qū)共有低保戶183戶，448人，發(fā)放低保67065元。四、服務(wù)五類對象全社區(qū)共有軍屬15戶，全年發(fā)放軍屬慰問金1800元。社區(qū)共有殘疾人77人，其中享受低保的重度殘疾人19人，一般殘疾人20人，每月享受殘疾人定補(bǔ)有39戶，3040元。全年發(fā)放殘疾人子女學(xué)費(fèi)補(bǔ)助4600元，申報(bào)殘疾人特殊困難臨時救助金2300元。申報(bào)并完成白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)2例。高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)安全保衛(wèi)部半年工作總結(jié)移民公司工作總結(jié)環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié)財(cái)經(jīng)專業(yè)部先進(jìn)部室工作總結(jié)圖書館雙擁工作總結(jié)2010年企劃部工作總結(jié)電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃今年上半年以來，我村婦聯(lián)工作在街道婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，以加快我村新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧為目標(biāo)，服從服務(wù)于黨工委工作的大局，切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)男女平等，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我村的經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力?，F(xiàn)將上半年具體工作總結(jié)如下:一、提高女性自身素質(zhì)，完善文化陣地建設(shè)。為了提高婦女整體素質(zhì)，充分利用現(xiàn)有條件，以豐富多彩的文化生活為載體，寓教于樂，用豐富的文化生活來達(dá)到逐步提升婦女素質(zhì)的目的。一是“三八”婦女節(jié)，向全村婦女發(fā)放一些生活小物品，禮品雖小，卻體現(xiàn)了村兩委會對婦女的關(guān)心，也同時說明女性在社會中的地位被認(rèn)可。二是成立了腰鼓隊(duì)、廣場舞隊(duì)等。每天晚上到廣場上進(jìn)行排練，增進(jìn)了鄰里間的和睦。在健身的同時也愉悅身心。二、加強(qiáng)維權(quán)，保護(hù)合法權(quán)益。受中國幾千年重男輕女的影響，婦女整體的社會地位、個人自信程度、社會參與熱情，相對男人來說，仍然較低。因此，維權(quán)工作仍然是今年工作的重點(diǎn)。我村堅(jiān)決貫徹“熱心、耐心、關(guān)心、愛心、盡心”等五心原則，認(rèn)真接待每一位來訪者，妥善處理每一項(xiàng)糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分運(yùn)用新、等法律法規(guī)為廣大婦女、兒童伸張正義，打擊邪氣，消除偏見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，半年來沒有一起因接待而出現(xiàn)重復(fù)上訪，沒有一起惡劣案件發(fā)生，受到村民的一致好評。三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定局面。村婦女主任及計(jì)生聯(lián)絡(luò)員既是全村婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全村婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為女干部，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶作用，更談不上促進(jìn)團(tuán)結(jié)和維護(hù)改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，我們在日常工作和學(xué)習(xí)中，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；二是工作吃苦，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實(shí)的工作作風(fēng)來影響全體婦女；三是當(dāng)好婦女的守門人，做好婦女的貼心人。雖然，我村上半年的婦聯(lián)工作，取得了一定的成績，但也存在著不少問題。為了更好地使我村的發(fā)展，下半年我們會更加努力工作，在工作中多做自我檢查，尋找差距，多多學(xué)習(xí)。特制定了我村下半年婦聯(lián)工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：一、完成街道婦聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)工作與任務(wù)，保證村級婦聯(lián)工作依法有效開展上半年我村婦聯(lián)工作所取得的成績，與街道婦聯(lián)的指導(dǎo)與幫助是分不開的。因此下半年，村婦聯(lián)更是要積極配合街道婦聯(lián)工作，完成街道婦聯(lián)布置的各項(xiàng)工作與任務(wù)，推動?jì)D聯(lián)事業(yè)，為全村婦女的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。二、加大宣傳力度，大力倡導(dǎo)婚育新風(fēng)在要求實(shí)行計(jì)劃生育的同時，積極向全體村民宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育新風(fēng)尚。三、經(jīng)?；顒?，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。積極開展形式多樣的宣傳教育活動，并根據(jù)群眾的需要，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,從而形成宣傳、教育、服務(wù)與一體的計(jì)生工作氛圍。婦聯(lián)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃 的相關(guān)參考：安全保衛(wèi)部半年工作總結(jié) 移民公司工作總結(jié) 環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié) 財(cái)經(jīng)專業(yè)部先進(jìn)部室工作總結(jié) 圖書館雙擁工作總結(jié) 2010年企劃部工作總結(jié) 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃 2010年計(jì)劃生育宣傳教育工作總結(jié)到 部門工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機(jī),、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因?yàn)椤熬G色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機(jī)詳細(xì)做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜沉著應(yīng)對，微笑服務(wù)的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,“綠色通道”車輛過磅情況,沖磅等逃費(fèi)行為,、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個司機(jī)怎么面對這個問題,怎么想這個問題。六下半年工作目標(biāo)思路著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。更多關(guān)于高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)的文章 移民公司工作總結(jié) | 環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié) | 財(cái)經(jīng)專業(yè)部先進(jìn)部室工作總結(jié) | 圖書館雙擁工作總結(jié) | 2010年企劃部工作總結(jié) | 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃 | 2010年計(jì)劃生育宣傳教育工作總結(jié) | 酒店前廳部工作總結(jié) |第五篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？头恐饕?fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。①工作目標(biāo)：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。③部門職責(zé)：制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報(bào)事，并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)。組織交樓入住。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。為客戶辦理房產(chǎn)證。第___篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第___篇:客戶服務(wù)部職責(zé)一、客戶信息資源管理1〃制訂公司客戶關(guān)系管理辦法。2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫。4〃加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪。2〃設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄。3〃實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶。4〃月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況。落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺帳，做好資料留存工作。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱。3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。四、會員俱樂部管理1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))。3〃制訂金都會活動計(jì)劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。五、法律事務(wù)管理1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢。2〃為公司臨時購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢。3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)