客戶服務(wù)部管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-02-02 14:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。維護(hù)和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。效控制售后服務(wù)費(fèi)用。后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門。G．負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。H．負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。的帳目進(jìn)行審計(jì)。G．其他由部門經(jīng)理交辦的工作。各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換貨，對(duì)超。出保修期限的，可核收配件費(fèi)及所更換配件的10%的維修費(fèi)。燈頭老化的不予更換。C．燈管變灰或接橋間發(fā)黑的，不予更換。同物流部配合客戶向貨物運(yùn)輸中的承運(yùn)方進(jìn)行索賠。確告知消費(fèi)者本區(qū)域***維修點(diǎn)的地址。由物流商或辦事處每月定期集中返廠，其中運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)。
【正文】 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 第 13 頁(yè) ***產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表 所屬月份： 單位：件 退回不良品情況 退換配件情況 備 注 品名 數(shù)量 不良率 退貨原因 品名 數(shù)量 外觀 電子件 燈管 其他 制表人： 客服部： 生產(chǎn)部： 技術(shù)部： 品控部： 營(yíng)銷中心： 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 第 14 頁(yè) 不良品（配件）返廠申請(qǐng)表 區(qū) 域 單位 名 稱 聯(lián)系電話 發(fā)貨人 擬返廠 時(shí)間 要求處 理方式 維修后返回（ ） 換貨（ ） 退貨（ ） 返廠產(chǎn)品明細(xì) 返廠原因 公司收貨明細(xì) 產(chǎn)品 數(shù)量 金額 外觀 電子件 燈管 其他 實(shí)收數(shù)量 備注 合 計(jì) 區(qū)域經(jīng)理意見 客戶服務(wù)部意見 公司 物流部 接收人簽收 接收 時(shí)間 反饋 時(shí)間 不符合返廠 要求的產(chǎn)品 數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對(duì)數(shù)量，反饋退貨單位。 收貨人在收到貨物 3日內(nèi)應(yīng)將全部貨物鑒定審核完畢，并及時(shí)反饋發(fā)貨方，對(duì)不符合返廠要求的，應(yīng)注明名稱、 數(shù)量及原因 ， 并征詢發(fā)貨方的處理意見 。 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 第 15 頁(yè) ***產(chǎn)品維修配件申請(qǐng)單 所屬區(qū)域： 維修點(diǎn)： 填表日期： 配件品名 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 配件 品名 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計(jì) 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營(yíng)銷副總： （本表一式 四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng) 第 16 頁(yè) ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營(yíng)銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）
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