【正文】 繳納相關(guān)費(fèi)用,客服助理將資料交給財務(wù)部,完成相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)后，進(jìn)行重辦卡的操作。： KH03R02《機(jī)動車停車位申請表》 KH12R02《停車位租賃合同書》 KH12R03《摩托車停車位租用/固定情況登記表》 KH12R04《汽車停車位租用情況登記表》 KH12R05《汽車固定車位辦理情況登記表》。 KH14R01《智能卡掛失/報損申請書》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKF16版本：A改次：0住戶智能卡辦理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：配合小區(qū)的智能化管理，方便住戶的日常生活。：管理處客服部：，并填寫《住戶智能卡辦理申請表》。，一經(jīng)辦理均為永久性住戶卡智能。：，辦理智能住戶卡的數(shù)量不予限制。，將受制規(guī)定配額的限制（配額按所屬房屋面積計算）。 屋面積為130平方米以下的每戶最多可申辦4張住戶智能卡； 房屋面積為130平方米（含130平方米）以上的，每戶最多可辦理5張住戶智能卡； 20 元工本費(fèi)。，方可發(fā)放。： KH03R04《住戶智能卡辦理申請表》 KH13R01《住戶智能卡統(tǒng)計表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKF17版本：A改次：0智能卡掛失/報損/補(bǔ)辦規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：通過住戶智能卡的掛失及報損，有效的避免住戶智能卡遺失及損壞后所造成的后果及損失；對住戶智能卡進(jìn)行授權(quán)，有效地控制住戶智能卡的使用。：管理處內(nèi)現(xiàn)啟用的“住戶智能卡”、“車輛出入卡”等。： 持卡人遺失/損壞住戶智能卡； 原持卡人須親臨管理處客服部填寫《智能卡掛失/報損申請書》； 管理處客服部人員需查詢所遺失智能卡內(nèi)的消費(fèi)余額，在持卡人認(rèn)同后，對該卡掛失并填寫掛失記錄，客服中心人員進(jìn)行審核；，停止該卡的一切用途，并填好《智能卡掛失/報損操作記錄》； 如持卡人遺失或人為損壞智能卡需補(bǔ)辦新卡，必須交納人民幣 20 元工本費(fèi)（舊卡由管理處客服部收回）；《智能卡掛失/報損申請書》、《智能卡掛失/報損操作記錄》經(jīng)管理處主任審核后，再補(bǔ)辦新卡參照《住戶智能卡辦理規(guī)程》；；，并核查是否已交新卡工本費(fèi)；，無意見后簽收新卡；；： KH14R01《智能卡掛失/報損申請書》 KH14R02《智能卡掛失/報損操作記錄》 KH13《住戶智能卡辦理規(guī)程》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKF18版本：A改次：0客戶搬入/搬出管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)內(nèi)公共秩序井然,客戶財產(chǎn)有所保障。 ：物業(yè)管理處內(nèi)部 ： ： 客戶搬入小區(qū)是指遷入小區(qū)居?。?，辦理相關(guān)手續(xù)后客戶助理在《入伙客戶情況登記表》上填寫入住日期； 租戶辦理遷入手續(xù)時，該單元業(yè)主必須在場。： 客戶搬出是指客戶將物品搬出小區(qū)或遷出小區(qū)居??； ，需提前到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)；由客服中心驗證和開具《放行條》； 若為遷出小區(qū)居住，客戶應(yīng)提前三天到客服中心辦理水、電、管理服務(wù)費(fèi)結(jié)算手續(xù)，客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽確同意，并查實搬出物品無誤后客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》； ，應(yīng)盡量避免電梯使用高峰期，同時物件不得堆放在過道上，以免影響他人使用電梯和行走。 ，必須小心愛護(hù)公共財產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則照價賠償。 ，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他客戶的正常生活。，保安部應(yīng)派員進(jìn)行檢查。： KH09R02《放行條》 KH15R01《客戶搬出登記表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF19版本：A改次：0停水﹑停電管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關(guān)部門，使客戶盡量少受影響。：物業(yè)管理處內(nèi)部：。、停電事宜方法與過程控制：（電）（電）（供電局）的通知，在接收通知時應(yīng)要詢問清楚停水（電）原因及停水（電）時間。（電）的，則要即時通知相關(guān)部門及客戶。（電）的，則要在半小時內(nèi)通知到維修部，且要在停水（電）前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。（電）：小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水（電）的，維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水（電）原因、停水（電）時間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水（電）時應(yīng)選擇客戶用水量較少時間進(jìn)行，且停水（電）時間一般不超過4小時。 計劃外停水（電）：因特殊情況對水（電）設(shè)施的搶修工作，維修部需及時知會客戶服務(wù)中心并報告受影響的范圍及預(yù)計修復(fù)時間。（電）時，應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。（電）時，應(yīng)做好對引起投訴的解釋工作。，應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后，工程部方可停水（電）進(jìn)行搶修工作。（電）情況時，首問人應(yīng)及時知會維修部檢查。 維修部檢查確認(rèn)無異常情況時，應(yīng)及時恢復(fù)供應(yīng)水（電）。 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水（電）的，應(yīng)及時知會客戶服務(wù)中心按()執(zhí)行。 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的，應(yīng)按()執(zhí)行。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKF20版本：A改次：0商業(yè)網(wǎng)點廣告招牌管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：為小區(qū)住戶提供一個舒適典雅的居住和工作環(huán)境。：物業(yè)管理處內(nèi)部，必須服從物業(yè)管理處的管理。 （鋪面）需制作和懸掛門面招牌、廣告的按《裝修管理程序》的規(guī)定向客服中心提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安裝在管理處指定的地點，未通過客服中心批準(zhǔn)的招牌、廣告不得懸掛和安裝； （包衛(wèi)生、包綠化、包秩序），不得將物品擺放在門外擴(kuò)大經(jīng)營場地，未經(jīng)客服中心批準(zhǔn)不得在門外進(jìn)行加工作業(yè)； 、租賃的房屋不屬于經(jīng)營場地的一律不準(zhǔn)從事經(jīng)營活動； 、推銷，但如屬于公益性質(zhì)的，由當(dāng)事單位申請，客服中心審核后，到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)。并由客服中心指定位置，事后清理好現(xiàn)場； 、條幅等需物業(yè)管理處審核，并在客服中心辦理有關(guān)手續(xù)由經(jīng)理批準(zhǔn)后方可懸掛； 、商業(yè)網(wǎng)點、鋪面、門面進(jìn)行監(jiān)檢，及時取締超經(jīng)營場地的亂擺賣、亂張貼、亂搭建、亂懸掛等現(xiàn)象，在巡視公共設(shè)施時應(yīng)檢查廣告、招牌，對于過期、銹蝕、殘缺、歪斜的廣告、招牌、宣傳品應(yīng)及時報客服中心安排處理；，必須將廣告、招牌、宣傳品清除； 、公司的有關(guān)宣傳品由客服中心負(fù)責(zé)指定位置張貼和清理。 ：《裝修管理程序》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 2 頁xxxx有償服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一、維修類編號服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注A001掛裝鏡框20元/塊材料自備A002更換天花板5元/塊材料自備(3塊以內(nèi))A003安裝窗簾10元/米材料自備(5米以內(nèi))A004安裝毛巾架10元/個材料自備A005安裝晾衣架10元/根材料自備A006換普通門鎖10元/把材料自備A007安裝自來水管（明敷）20元/米材料自備A008安裝坐廁50元/個材料自備A009安裝洗手，菜盆50元/個材料自備A010安裝空調(diào)架（一層）20元/個材料自備A011換門窗玻璃（2平方米以內(nèi)）50元/塊材料自備A012疏通洗手盆1020元/次材料自備(疏通機(jī)使用50元起,拆檢查口80元/次)A013疏通洗菜盆10100元/次材料自備(同上)A014疏通馬桶30100元/次材料自備(同上)A015修理馬桶洗手盆洗菜盆1050元/次材料自備(同上)A016更換普通水籠頭10元/個材料自備A017更換混合水籠頭20元/個材料自備A018更換軟管5元/條材料自備A019更換明敷線材料自備(10米以內(nèi))A020木門維修50500元/扇材料自備A021更換暗敷線10元/米材料自備(10米以內(nèi))A022檢查煤氣管道50元/次保修期外,包材料A023調(diào)試彩電免費(fèi)服務(wù)　A024調(diào)試音響免費(fèi)服務(wù)　A025調(diào)試DVD,VCD免費(fèi)服務(wù)　A026檢測水壓20元/次入住后,包材料工具(高層)A027空調(diào)加雪種30元/次(一層)材料自備A028空調(diào)加雪種50元/次(一層以上)材料自備A029安裝抽油煙機(jī)50元/臺材料自備A030安裝門鈴50元/個(有線)材料自備A031安裝門鈴10元/個(無線)材料自備A032安裝排風(fēng)扇20元/臺材料自備(不包開孔)A033安裝電扇20元/臺（壁扇）材料自備A03450元/臺（吊扇）客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 2 頁A035安裝消毒柜50元/個材料自備A036安裝洗衣機(jī)50元/臺材料自備A037安裝普通然氣熱水器60元/臺材料自備A038安裝電熱水器50元/臺材料自備A039拆卸熱水器20元/臺/次材料自備A040分體空調(diào)過濾網(wǎng)清洗(內(nèi)機(jī))20元/臺/次材料自備A041更換電源插座10元/臺/個材料自備A042更換電話插座10元/臺/個材料自備A043更換空氣開關(guān)20元/臺/個材料自備A044修理彩電120元/次/臺材料費(fèi)用自理A045更換燈具30元/次(h3m)材料自備A046修理DVD,VCD80元/次/臺材料費(fèi)用自理A047更換整流器30元/盞(h3m)50200元/盞(h3m)材料自備A048安裝燈具A049更換整流器A050安裝用電明線3元/米材料自備A051修理彩電遙控器20元/次/個材料自備A052修理微波爐50元/次/臺材料費(fèi)用自理A053修理電燙斗,電吹風(fēng)20元/次/個材料費(fèi)用自理A054修理洗衣機(jī)、冰箱80元/次/臺材料費(fèi)用自理A055拆換入戶電源線30元/米材料自備（50米內(nèi)）A056拆換插座明線30元/次材料自備（50米內(nèi)）A057拆換插座暗線50元/次材料自備（50米內(nèi)）A058拆換照明明線30元/次材料自備（50米內(nèi)）A059拆換照明暗線50元/次材料自備（50米內(nèi)）A060拆換開關(guān)電源30元/次材料自備A061貼瓷片50元/平方材料自備A062鋪普通地磚30元/平方材料自備A063貼墻紙20元/平方材料費(fèi)用自理A064墻面刷新10元/平方材料費(fèi)用自理A065安裝防盜門80元/塊/次材料費(fèi)用自理A066安裝防盜網(wǎng)80元/個/次材料費(fèi)用自理A067換水表(4分口徑)50元/個材料費(fèi)用自理A068安裝空調(diào)管槽50