【正文】 ；；。：管理處客服部。D、 其它應(yīng)交繳費(fèi)用。：A、 管理服務(wù)費(fèi)；預(yù)交3個(gè)月，以入伙通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。、逐層、逐戶(hù)全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔。物業(yè)管理處應(yīng)從堅(jiān)固美觀、價(jià)格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個(gè)半月組織定購(gòu)并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門(mén)、防盜窗花，為每戶(hù)業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號(hào)的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 。 ，指派專(zhuān)人代業(yè)主聯(lián)系電話(huà)安裝、有線電視安裝、液化石油氣開(kāi)戶(hù)點(diǎn)火、確定街區(qū)門(mén)牌號(hào)碼以及通郵等工作。 。 、消防局等主管部門(mén)分別檢查驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理處及時(shí)進(jìn)駐接管小區(qū)。，維修班組成立，人員配齊到位。，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。物業(yè)管理處各類(lèi)人員按以下程序、時(shí)間集結(jié)和進(jìn)入驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，但可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整： 入伙前三個(gè)月，任命物業(yè)管理處經(jīng)理，物業(yè)主任1人，物業(yè)管家2人(前臺(tái)文員1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。：所接管物業(yè)管理的樓盤(pán)。 供水系統(tǒng)： 安裝牢固不能搖動(dòng)；打開(kāi)每棟的供水總閥門(mén)（注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥）管道完好無(wú)損，無(wú)滲漏水，無(wú)銹跡； 管道接頭無(wú)滲水； 水龍頭（花灑）和水閥； 打開(kāi)水閥，流水暢通，接頭無(wú)漏水；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 8 頁(yè)共 12 頁(yè) 排污管道（含塑料等）： 安裝牢固，外觀完好無(wú)損，配件齊全； 從樓上的各排水口注水，樓下目視管道接口密實(shí)無(wú)滲水；樓上排水暢通無(wú)堵塞； 鑄鐵管：灌水后無(wú)滲漏水，表面無(wú)銹跡，無(wú)裂紋，面層油漆均勻； 地漏：過(guò)濾鐵篦安裝穩(wěn)固，管縫密實(shí)，無(wú)滲漏水，無(wú)堵塞，排水暢通； 衛(wèi)生潔具： 安裝牢固，配件齊全，完好無(wú)損，面層無(wú)污漬和刮花痕跡； 灌水后排水口接口密實(shí)，無(wú)滲水，接水軟管無(wú)銹跡； 便器：水箱沖水正常，不堵塞，沖水暢通； 室內(nèi)配電箱： 安裝牢固，配件齊全，試操作一次空氣開(kāi)關(guān)等控制是否正常； 開(kāi)關(guān)符合型號(hào)規(guī)定； 導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符，布線規(guī)范； 目視箱蓋無(wú)損壞，操作一次開(kāi)關(guān)靈活； 門(mén)鈴： 室外按鈕安裝牢固，蓋板完好，操作靈活，操作一次檢查； ； 其它： 晾衣鉤用軟繩等套住掛鉤用力拉時(shí)，安裝牢固，無(wú)搖晃，目視鋼筋掛鉤表面無(wú)裂紋，彎處無(wú)斷裂； 水表、電表和煤氣表：安裝牢固，無(wú)搖晃；打開(kāi)室內(nèi)水閥，看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；目視外觀完好無(wú)損，鏡面玻璃無(wú)損傷。，在使用過(guò)程中業(yè)主(住戶(hù))或管理處人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或制造上客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 5 頁(yè)共 12 頁(yè)的缺陷時(shí)，聯(lián)絡(luò)工程部查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。,由管理處接收鑰匙。 上述資料必須存放在發(fā)展商或物業(yè)管理公司專(zhuān)職管理的檔案室內(nèi)，以便隨時(shí)查閱。7．人防工程驗(yàn)收證書(shū)。5．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、建筑面積清單、購(gòu)房合同復(fù)印件。4) 準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的表格資料：A、《房屋接管驗(yàn)收單》B、《房屋接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》C、《公共設(shè)施接管驗(yàn)收單》客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 12 頁(yè)D、《公共設(shè)施接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》E、《公共設(shè)備接管驗(yàn)收單》F、《公共設(shè)備接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》G、《接管驗(yàn)收資料交接表》H、《接管驗(yàn)收資料不合格整改單》I、《接管驗(yàn)收不合格整改通知單》1．建筑用地規(guī)劃許可證。 在小區(qū)入住前三個(gè)月，(竣工驗(yàn)收工作在入住前一至三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行)，成立管理處，管理處經(jīng)理、主任、物業(yè)管家和維修人員到位（其他管理人員分步到崗），落實(shí)管理用房和職工宿舍?；疽螅捍竺住⑷馐骋韵锤蓛?，蔬菜要做到多重清洗，清除黃葉、敗葉、泥土、根須和菜蟲(chóng)；刀具和案板要生熟分開(kāi)，運(yùn)用不同刀功，切出塊、絲、片、條、粒等多種樣式；嚴(yán)禁使用過(guò)期、腐爛、發(fā)霉、變質(zhì)食品、確保員工無(wú)食物中毒事故發(fā)生及保證員工身體健康編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 12 頁(yè)：確保新接樓宇住用的主體結(jié)構(gòu)安全和滿(mǎn)足正常的使用功能?？头抗ぷ魇謨?cè)文件編號(hào)： JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 4 頁(yè)直接上級(jí)：管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1）在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納，負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作；2）在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢(qián)數(shù)相符；3）負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬；4）負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收，核對(duì)托收情況，及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告；5）負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢(xún)；6）負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返；7）負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放；8）完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。9）向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開(kāi)展工作。10）向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。2）遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人，對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO2版本：A改次：0客服部組織架構(gòu)圖頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)收款員管理處主任客服前臺(tái)廚工物業(yè)管家管理處經(jīng)理編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 4 頁(yè)直接上級(jí)：管理處主任直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1）在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。9）密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告?？头抗ぷ魇謨?cè)文件編號(hào)： JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 4 頁(yè)直接上級(jí)：管理處主任直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容，接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理；2）負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文（資料）的打印、復(fù)印、修改和校對(duì)工作；3）負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)傳閱；4）協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要；5）負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作；6）負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作；7）恪守保密原則，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng)；8）建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。基本要求：1） 投訴處理率達(dá)100%；2） 管理費(fèi)收繳率98%；3） 住戶(hù)月有效投訴率低于2%。8）兼顧做好員工宿舍的日常衛(wèi)生及保潔工作。： 根據(jù)發(fā)展商對(duì)物業(yè)公司的委托合同，在樓宇各項(xiàng)竣工驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿(mǎn)足正常的使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。3) 與工程部、施工單位雙方制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4．建筑設(shè)計(jì)審批意見(jiàn)書(shū)。6．建筑工程環(huán)保驗(yàn)收合格證書(shū)。1．竣工圖－包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；2．地質(zhì)勘察報(bào)告；3．工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；4．工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；5．圖紙會(huì)審記錄；6．工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）；7．隱蔽工程驗(yàn)收簽證；8．沉降觀察記錄；9．竣工驗(yàn)收證明書(shū)；10．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；11．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)；12．水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)；13．砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；14．供水、供暖的試壓報(bào)告。，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由施工單位負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由管理處整理后報(bào)告開(kāi)發(fā)商，由其限期施工隊(duì)返修整改，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)收后消項(xiàng)。1 標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 梁、柱、板主體： 按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查，無(wú)變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫； 無(wú)鋼筋外露； 頂棚： 抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)脫皮； 無(wú)裂紋，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)滲水痕跡，無(wú)污漬； 墻面： 抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬； 塊料（如磁磚）面層： 粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角； 面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致； 對(duì)縫砂漿飽滿(mǎn)，線條順直； 外墻面：無(wú)裂紋、起砂、麻面等缺陷，無(wú)滲水現(xiàn)象； 地（樓）面： 毛地面：平整，無(wú)裂紋； 塊料（如磁磚）面層： 粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角； 面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致，對(duì)縫線條順直； 對(duì)縫砂漿飽滿(mǎn)，線條順直； 水泥砂漿面層：抹灰平整，壓光均勻，無(wú)空鼓，無(wú)裂紋，無(wú)起泡等缺陷； 衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面：客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 6 頁(yè)共 12 頁(yè) 用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，觀察水流向準(zhǔn)確到地漏，不應(yīng)有積水， 倒泛水； 第二天到樓下檢查樓面無(wú)滲漏； 門(mén)窗： 開(kāi)啟自如，手輕搖晃門(mén)窗與墻面接觸牢固，無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn)；目視零配件裝 配齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形； 從室內(nèi)輕搖晃門(mén)鎖與門(mén)連接牢固，開(kāi)啟靈活； 木門(mén)油漆均勻，觀察門(mén)縫線條均勻，不掉角，無(wú)變形； 單指輕擊玻璃安裝牢固，無(wú)輕徽晃動(dòng)現(xiàn)象；玻璃膠縫密實(shí)，玻璃面層無(wú)裂縫， 無(wú)損傷和無(wú)刮花痕跡； 可視對(duì)講： 開(kāi)啟靈活，通話(huà)器完好無(wú)損，通話(huà)清楚； 不銹鋼門(mén)無(wú)刮花痕跡； 防盜鐵門(mén)無(wú)銹跡和刮花痕跡； 窗臺(tái)泛水正常，無(wú)向室內(nèi)倒流缺陷；可選擇以下檢查方法： 先關(guān)緊所有的窗戶(hù)，從天面或頂層房間窗戶(hù)（屬天面均有檐口的房屋， 普遍為多屋住宅區(qū)）自上面下均勻澆水，停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)（墻面）是否有水滲入； 查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)，在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期間，先將所有窗門(mén)關(guān)緊，雨 后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水； 樓梯、扶手： 砼結(jié)構(gòu)的樓梯：無(wú)裂縫，面層無(wú)剝落，鋼筋無(wú)外露； 鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯： 用力輕搖無(wú)晃動(dòng)，安裝牢固； 鋼筋無(wú)銹蝕，無(wú)彎曲； 木扶手表面無(wú)龜裂，油漆無(wú)脫落，色澤一致，表面平滑，不扎手；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 7 頁(yè)共 12 頁(yè) 插座： 電器插座：?jiǎn)沃篙p擊檢查蓋板安裝牢固，無(wú)晃動(dòng)并緊貼墻面；蓋板無(wú)損壞，符合安全要求，滿(mǎn)足“左零右火”規(guī)定，每個(gè)都檢測(cè)，試電筆檢查每個(gè)插座電源接通是否正常 公用電視天線插座：?jiǎn)沃篙p擊蓋板安裝穩(wěn)固，蓋板無(wú)損壞，（收視效果由住戶(hù)入住后檢查）； 有線電視插座：由有線電視公司驗(yàn)收； 電話(huà)插座：只進(jìn)行外觀驗(yàn)收，單指輕擊蓋板安裝牢固，蓋板無(wú)損壞； 接線盒： 單指輕擊蓋板安裝牢固，目視蓋板無(wú)損壞； 用試電筆檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常，并用電膠布安全纏包線頭； 開(kāi)關(guān)： 安裝牢固，目視蓋板無(wú)損壞； 全檢開(kāi)關(guān)靈活，開(kāi)啟接觸效果良好； 照明燈具： 用木或硬竹片等輕碰燈具無(wú)輕微搖晃，與樓面緊貼，零配件齊全，燈罩完好無(wú)損； 打開(kāi)所有燈具，檢查電源接通是否正常，燈具發(fā)光正常； 產(chǎn)品合格，使用壽命達(dá)到要求，室內(nèi)公共照明燈必要時(shí)全部接通連續(xù)工作3天，統(tǒng)計(jì)有多少自然損壞的。 KH01R01《接管驗(yàn)收資料交接表》 KH01R02《接管驗(yàn)收資料不合格整改單》 KH01R03《房屋接管驗(yàn)收單》 KH01R04《公共設(shè)備接管驗(yàn)收單》 K