【正文】 ；5）負責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢；6）負責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返；7）負責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放；8）完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。10）向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO2版本：A改次：0客服部組織架構(gòu)圖頁 碼第 1 頁共 1 頁收款員管理處主任客服前臺廚工物業(yè)管家管理處經(jīng)理編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責(zé)頁 碼第 1 頁共 4 頁直接上級：管理處主任直接下級：無崗位職責(zé)：1）在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管?？头抗ぷ魇謨晕募幪枺?JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責(zé)頁 碼第 2 頁共 4 頁直接上級：管理處主任直接下級：無崗位職責(zé)：1）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，負責(zé)前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進處理；2）負責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文（資料）的打印、復(fù)印、修改和校對工作；3）負責(zé)外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱；4）協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要；5）負責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作；6）負責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作；7）恪守保密原則，增強保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項；8）建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。8）兼顧做好員工宿舍的日常衛(wèi)生及保潔工作。3) 與工程部、施工單位雙方制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)。6．建筑工程環(huán)保驗收合格證書。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報告開發(fā)商，由其限期施工隊返修整改，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗收后消項。 KH01R01《接管驗收資料交接表》 KH01R02《接管驗收資料不合格整改單》 KH01R03《房屋接管驗收單》 KH01R04《公共設(shè)備接管驗收單》 KH01R05《公共設(shè)施接管驗收單》 KH01R06《房屋接管驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R07《公共設(shè)備驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R08《公共設(shè)施驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R09《接管驗收不合格整改通知單》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 1 頁共 6 頁：規(guī)范管理處入駐程序。，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負責(zé)對接收的物業(yè)安全護衛(wèi)工作。 ，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《入伙通知書》、《收樓須知》、《房屋二次裝修申請表》、《質(zhì)量保證書》、《**小區(qū)使用說明書》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修協(xié)議》、《消防防火協(xié)議》等?？头抗ぷ魇謨晕募幪枺?JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 3 頁共 6 頁，物業(yè)管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理。 。，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 → ”字樣。： A、《入伙通知書》B、《住戶手冊》C、《業(yè)主公約》D、《裝修申請書》E、《業(yè)主登記表》F、《住宅使用說明書》客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 5 頁共 6 頁G、《住宅質(zhì)量保證書》H、《委托銀行代收款協(xié)議書》 I、《房屋鑰匙托管協(xié)議書》:A、《業(yè)主公約》：經(jīng)業(yè)主和管理處簽確后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；B、《業(yè)主登記表》：即日填寫返回；C、《委托銀行代收款協(xié)方議書》：辦理銀行托收手續(xù)；D、《裝修申請書》：業(yè)主申請裝修時填寫，并返回原件給管理處存檔；E、《房屋鑰匙托管協(xié)議書》：業(yè)主需管理處托管房屋鑰匙時填寫；。 客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 6 頁共 6 頁《入伙通知書》《住戶手冊》《業(yè)主公約》《裝修申請書》《業(yè)主登記表》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《委托銀行代收款協(xié)議書》 《房屋鑰匙托管協(xié)議書》《收費項目一覽表》 KH03R01《房屋驗收交接表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO6版本：A改次：0客戶入伙管理程序頁 碼第 1 頁共 2 頁：讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。，由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。：。 客服部負責(zé)簽發(fā)《裝修許可證》?！堆b修驗收表》Y退還證件和證件押金客服中心前臺驗收合格后，裝修單位退回施工人員出入證，客服前臺憑證退還證件押金。；；；，應(yīng)做好記錄，并明確告知客戶做出解答的預(yù)期；如涉及專業(yè)性問題，請相關(guān)部門協(xié)助解決。 ：客戶對公共設(shè)施、設(shè)備、清潔、綠化、維修、保安、消防及員工服務(wù)等方面不滿意的投訴。：對立即可以處理的問題，客戶助理應(yīng)該在接到投訴后立即給予客戶肯定的答復(fù)。: 只有客戶對投訴的處理結(jié)果表示認可和滿意時，投訴才可以閉合。： KH07R01《客戶投訴處理記錄表》 KH08R01《回訪記錄表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn): 日期： 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF12版本：A改次：0租賃管理程序頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：規(guī)范物業(yè)租賃工作，維護公司與客戶利益。 ：客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。 在催繳過程當(dāng)中，要注意區(qū)別對待?！锻＼囄蛔赓U合同書》、《摩托車停車位租用/固定情況登記表》、《汽車停車位租用情況登記表》、《汽車固定車位辦理情況登記表》存檔。 元/月。，將受制規(guī)定配額的限制（配額按所屬房屋面積計算）。 ，必須小心愛護公共財產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則照價賠償。（電）的，則要即時通知相關(guān)部門及客戶。（電）情況時，首問人應(yīng)及時知會維修部檢查。 ：《裝修管理程序》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 2 頁xxxx有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)：一、維修類編號服務(wù)內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)備注A001掛裝鏡框20元/塊材料自備A002更換天花板5元/塊材料自備(3塊以內(nèi))A003安裝窗簾10元/米材料自備(5米以內(nèi))A004安裝毛巾架10元/個材料自備A005安裝晾衣架10元/根材料自備A006換普通門鎖10元/把材料自備A007安裝自來水管（明敷）20元/米材料自備A008安裝坐廁50元/個材料自備A009安裝洗手，菜盆50元/個材料自備A010安裝空調(diào)架（一層）20元/個材料自備A011換門窗玻璃（2平方米以內(nèi)）50元/塊材料自備A012疏通洗手盆1020元/次材料自備(疏通機使用50元起,拆檢查口80元/次)A013疏通洗菜盆10100元/次材料自備(同上)A014疏通馬桶30100元/次材料自備(同上)A015修理馬桶洗手盆洗菜盆1050元/次材料自備(同上)A016更換普通水籠頭10元/個材料自備A017更換混合水籠頭20元/個材料自備A018更換軟管5元/條材料自備A019更換明敷線材料自備(10米以內(nèi))A020木門維修50500元/扇材料自備A021更換暗敷線10元/米材料自備(10米以內(nèi))A022檢查煤氣管道50元/次保修期外,包材料A023調(diào)試彩電免費服務(wù)　A024調(diào)試音響免費服務(wù)　A025調(diào)試DVD,VCD免費服務(wù)　A026檢測水壓20元/次入住后,包材料工具(高層)A027空調(diào)加雪種30元/次(一層)材料自備A028空調(diào)加雪種50元/次(一層以上)材料自備A029安裝抽油煙機50元/臺材料自備A030安裝門鈴50元/個(有線)材料自備A031安裝門鈴10元/個(無線)材料自備A032安裝排風(fēng)扇20元/臺材料自備(不包開孔)A033安裝電扇20元/臺（壁扇）材料自備A03450元/臺（吊扇）客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 2 頁A035安裝消毒柜50元/個材料自備A036安裝洗衣機50元/臺材料自備A037安裝普通然氣熱水器60元/臺材料自備A038安裝電熱水器50元/臺材料自備A039拆卸熱水器20元/臺/次材料自備A040分體空調(diào)過濾網(wǎng)清洗(內(nèi)機)20元/臺/次材料自備A041更換電源插座10元/臺/個材料自備A042更換電話插座10元/臺/個材料自備A043更換空氣開關(guān)20元/臺/個材料自備A044修理彩電120元/次/臺材料費用自理A045更換燈具30元/次(h3m)材料自備A046修理DVD,VCD80元/次/臺材料費用自理A047更換整流器30元/盞(h3m)50200元/盞(h3m)材料自備A048安裝燈具A049更換整流器A050安裝用電明線3元/米材料自備A051修理彩電遙控器20元/次/個材料自備A052修理微波爐50元/次/臺材料費用自理A053修理電燙斗,電吹風(fēng)20元/次/個材料費用自理A054修理洗衣機、冰箱80元/次/臺材料費用自理A055拆換入戶電源線30元/米材料自備（50米內(nèi)）A056拆換插座明線30元/次材料自備（50米內(nèi)）A057拆換插座暗線50元/次材料自備（50米內(nèi)）A058拆換照明明線30元/次材料自備（50米內(nèi)）A059拆換照明暗線50元/次材料自備（50米內(nèi)）A060拆換開關(guān)電源30元/次材料自備A061貼瓷片50元/平方材料自備A062鋪普通地磚30元/平方材料自備A063貼墻紙20元/平方材料費用自理A064墻面刷新10元/平方材料費用自理A065安裝防盜門80元/塊/次材料費用自理A066安裝防盜網(wǎng)80元/個/次材料費用自理A067換水表(4分口徑)50元/個材料費用自理A068安裝空調(diào)管槽50元/臺