【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (前臺(tái)文員1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。 竣工驗(yàn)收前二個(gè)月，消防中心值班人員3人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，與工程部人員一起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理及學(xué)習(xí)工作，掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合物業(yè)管家監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對(duì)接收的物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作。，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。，炊事員到位，食堂開餐。，清潔人員到位，開始對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收房屋進(jìn)行保潔工作。，全部保安人員配齊上崗。，維修班組成立，人員配齊到位。客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁 碼第 2 頁共 6 頁，與開發(fā)商的工作人員一起，參與樓宇竣工收尾的監(jiān)理工作，主要是參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能、產(chǎn)地，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。 ，物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際需要，擬制辦公用品、設(shè)施、工具以及物業(yè)管理處員工生活必需品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)公司審批后購(gòu)置。 ，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《入伙通知書》、《收樓須知》、《房屋二次裝修申請(qǐng)表》、《質(zhì)量保證書》、《**小區(qū)使用說明書》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修協(xié)議》、《消防防火協(xié)議》等。 、消防局等主管部門分別檢查驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理處及時(shí)進(jìn)駐接管小區(qū)。，主動(dòng)與發(fā)展商的開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題。開發(fā)商、施工單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和開始交接日期。 、設(shè)備設(shè)施，要分別列項(xiàng)印制驗(yàn)收記錄表格。 。驗(yàn)收時(shí)須有開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理處（含公司指派專業(yè)人員）三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn)收記錄單上均有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字，對(duì)不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交開發(fā)商和施工單位，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格后方可接收?？头抗ぷ魇謨?cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁 碼第 3 頁共 6 頁，物業(yè)管理處從接收簽字起，即需組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。 ，指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號(hào)碼以及通郵等工作。，應(yīng)于入伙前兩個(gè)月與電話公司辦理相關(guān)手續(xù)。 ，應(yīng)于入伙前兩個(gè)月與有線電視公司辦理相關(guān)手續(xù)。 。 ，向轄區(qū)派出所申請(qǐng)確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號(hào)碼。 ，并組織設(shè)計(jì)、定做信報(bào)箱。 。物業(yè)管理處應(yīng)從堅(jiān)固美觀、價(jià)格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個(gè)半月組織定購(gòu)并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號(hào)的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 ，提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料： 1） 入伙通知書； 2） 收樓須知； 3） 入伙流程圖； 4） 入伙收費(fèi)一覽表。 ，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志，栽培種植樹木、花草。、逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔。 ，圍繞完成接待任務(wù)對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁 碼第 4 頁共 6 頁 入住時(shí)的環(huán)境布置：，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 → ”字樣。 管理處辦公環(huán)境：，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一站式服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。，精神飽滿。（住戶）入住程序入住流程圖：驗(yàn)證→交費(fèi)→資料發(fā)放/填寫→鑰匙發(fā)放→驗(yàn)房《入伙通知書》原件、《購(gòu)房合同》復(fù)印件一份.。、委托公證書原件。： A、《入伙通知書》B、《住戶手冊(cè)》C、《業(yè)主公約》D、《裝修申請(qǐng)書》E、《業(yè)主登記表》F、《住宅使用說明書》客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁 碼第 5 頁共 6 頁G、《住宅質(zhì)量保證書》H、《委托銀行代收款協(xié)議書》 I、《房屋鑰匙托管協(xié)議書》:A、《業(yè)主公約》：經(jīng)業(yè)主和管理處簽確后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；B、《業(yè)主登記表》：即日填寫返回；C、《委托銀行代收款協(xié)方議書》：辦理銀行托收手續(xù)；D、《裝修申請(qǐng)書》：業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)填寫，并返回原件給管理處存檔；E、《房屋鑰匙托管協(xié)議書》：業(yè)主需管理處托管房屋鑰匙時(shí)填寫；。：A、 管理服務(wù)費(fèi)；預(yù)交3個(gè)月，以入伙通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。B、 各種工本費(fèi)；例如IC智能卡、車輛IC卡等。C、 各項(xiàng)代繳代辦的開戶費(fèi)。例如；煤氣開戶費(fèi)、有限電視開戶費(fèi)等。D、 其它應(yīng)交繳費(fèi)用。A、 根據(jù)《入伙通知書》及交費(fèi)后開據(jù)的發(fā)票領(lǐng)取房屋鑰匙和其它鑰匙及登記；B、 發(fā)放信報(bào)箱鑰匙及登記。物業(yè)管理處安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見逐項(xiàng)記錄在《房屋驗(yàn)收交接表》，并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系限期整改，保證業(yè)主能按時(shí)入住。 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁 碼第 6 頁共 6 頁《入伙通知書》《住戶手冊(cè)》《業(yè)主公約》《裝修申請(qǐng)書》《業(yè)主登記表》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《委托銀行代收款協(xié)議書》 《房屋鑰匙托管協(xié)議書》《收費(fèi)項(xiàng)目一覽表》 KH03R01《房屋驗(yàn)收交接表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO6版本：A改次：0客戶入伙管理程序頁 碼第 1 頁共 2 頁：讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。：管理處客服部。：。：：：《入伙通知書》；《購(gòu)房合同書》原件，留存復(fù)印件； 《身份證》或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，留存復(fù)印件；，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。：《業(yè)主登記表》；；《業(yè)主公約》一式兩份；《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份；《房屋裝修申請(qǐng)書》；《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》；《室內(nèi)管線分布圖》（含電、給排水平面圖）；；《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》；；。，驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問題，記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上，無問題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。、整理房屋問題，聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。，由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO6版本：A改次：0客戶入伙管理程序頁 碼第 2 頁共 2 頁，向客戶發(fā)放該單位鑰匙，并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。，并將客戶資料錄入電腦。 ：《業(yè)主登記表》《業(yè)主公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 KH03R01《房屋驗(yàn)收交接表》 KH03R02《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》 KH03R03《入伙客戶情況登記表》 KH03R04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》 KH03R05《托管門匙責(zé)任聲明書》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO7版本：A改次：0客戶資料管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強(qiáng)客戶資料的管理，建立準(zhǔn)確、詳實(shí)的客戶檔案。：物業(yè)管理處內(nèi)部：客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致客戶資料變更，客戶家庭人員的自然增減；客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人，而導(dǎo)致資料檔案的增加。：。；，公證書原件及復(fù)印件；：《業(yè)主公約》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》；、車輛出入IC卡； 、電、氣及管理服務(wù)費(fèi)；；，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用?！犊蛻羧牖镒鳂I(yè)指導(dǎo)書》辦理入伙手續(xù)。，按正常申報(bào)程序到管理處辦理。：；；、水、電、煤氣費(fèi)的承擔(dān)方；《客戶入（退）伙作業(yè)指導(dǎo)書》填寫有關(guān)資料，繳納有關(guān)費(fèi)用；。：辦理入伙手續(xù)所需各類表格。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO8版本：A改次：0裝修管理程序頁 碼第 1 頁共 2 頁 目的：嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的裝修活動(dòng),有效保障客戶的公共利益 范圍：物業(yè)管理處內(nèi)部。 職責(zé)： 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)裝修申請(qǐng)相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì),并轉(zhuǎn)交管理處主任審批； 管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審； 管理處經(jīng)理對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。 客服部負(fù)責(zé)簽發(fā)《裝修許可證》。 客服部負(fù)責(zé)相關(guān)裝修證件和保證金的收退. 程序：流 程 圖負(fù)責(zé)人/部門過程描述支持性文件及記錄客戶提出裝修申請(qǐng)客服中心N審核前臺(tái)業(yè)主出示：身份證業(yè)主提供：身份證復(fù)印件、《房屋裝修申請(qǐng)書》、裝修施工平面圖、相關(guān)報(bào)批手續(xù)證明承建商出示：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、負(fù)責(zé)人及施工人員身份證；承建商提供：1） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）2） 施工人員身份證（或暫住證）、操作證復(fù)印件3） 施工圖紙（總平面圖、電氣圖、給排水圖、天花圖，比例1：100）4） 裝修人員相片（1張/人）業(yè)主簽署《房屋裝修承諾書》，承建商簽訂《房屋施工治安消防責(zé)任書》；客服前臺(tái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收以上資料并整理好轉(zhuǎn)交管理處主任審核?！斗课菅b修申請(qǐng)書》《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》《房屋裝修管理規(guī)定》《房屋施工治安消防責(zé)任書》審核管理處主任Y負(fù)責(zé)對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行初審。審批管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修項(xiàng)目審批。簽發(fā)許可證管理處主任審批合格的裝修申請(qǐng)，由管理處主任簽發(fā)《裝修許可證》，并交回客戶服務(wù)中心?！堆b修許可證》簽發(fā)許可證客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO8版本：A改次：0裝修管理程序頁 碼第 2 頁共 2 頁交費(fèi)、辦理證件客服中心前臺(tái)業(yè)主和裝修承建商按《裝修管理規(guī)定》繳納相關(guān)費(fèi)用；裝修承建商出示施工人員身份、照片1張，在前臺(tái)辦理施工人員出入證；《裝修管理規(guī)定》《裝修施工人員登記表》施工裝修單位費(fèi)用和證件辦理完畢后按《裝修許可證》的日期建場(chǎng)施工?！豆╇姟㈦娨?、電話、給排水驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》N巡查裝修巡查員裝修巡查員對(duì)裝修單位的施工過程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)裝修違章行為作出處理，派發(fā)《違章通知單》并責(zé)令其按要求整改?！堆b修違章通知單》《房屋裝修巡查記錄表》裝修巡查員初驗(yàn)整改Y工程技工裝修單位施工完畢后，向管理處提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)，裝修巡查員連同工程技工一起對(duì)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果填寫在《裝修驗(yàn)收表》中；對(duì)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目責(zé)令裝修單位限期整改?！堆b修驗(yàn)收表》Y退還證件和證件押金客服中心前臺(tái)驗(yàn)收合格后，裝修單位退回施工人員出入證，客服前臺(tái)憑證退還證件押金。N資料歸檔客服中心前臺(tái)裝修巡查員復(fù)驗(yàn) 三個(gè)月后，裝修單位申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，裝修巡查員進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并將驗(yàn)收結(jié)果登記在《裝修驗(yàn)收表》中，對(duì)不合格項(xiàng)責(zé)令其整改并承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任?！堆b修驗(yàn)收表》退還押金