【文章內(nèi)容簡介】 清點庫存 貨物，查看是否有不正常的貨物（破損、短缺等）。 認真查看交接班記錄，明確上一班是否有遺留問題和對本班的要求。 交接各種單據(jù)、辦公用具。 交接衛(wèi)生情況。 在交接本上簽字。 嚴(yán)格交 接程序，責(zé)任明確 2 準(zhǔn) 備 工 作 庫管員 了解當(dāng)日航班動態(tài)； 了解有無特種貨物信息； 規(guī)劃好貨物放置位置； 保持庫內(nèi)外衛(wèi)生的清潔。 3 貨 物 入 庫 庫管員 與外場工作人員交接貨物和業(yè)務(wù)袋； 對入庫貨物進行登記。 4 分 揀 庫管員 裝卸工 分揀貨物，按艙單對貨； 核對貨物票號、件數(shù)并按區(qū)碼放整齊，做到大不壓小、重不壓輕、木箱不壓紙箱、標(biāo)簽朝外、留有通道。 5 核 對 庫管員 凡入庫貨物、郵件必須嚴(yán)格進行核對，做到單貨一致，并進行編號登記。 6 到 貨 通 知 庫管員 急件 2 小時內(nèi)發(fā)出通知； 普貨 24 小時內(nèi)發(fā)出通知。 地面服務(wù)部工作手 冊 23 7 辦 理 提 貨 手 續(xù) 庫管員 審核提貨單； 提取國際貨必須有海關(guān)手續(xù)。 8 貨 物 交 付 庫管員 認真檢查貨運單號、貨物標(biāo)簽和件數(shù)； 鮮活、易腐貨物應(yīng)優(yōu)先交付。 9 不正常 貨物的 交 付 庫管員 如遇破損、短少、污染等不正常情況，與提貨人一起清點、檢查，做好不正常貨物記錄，并按規(guī)定出具貨物的運輸事故記錄簽證。 10 統(tǒng) 計 存 檔 庫管員 對已交付貨物的運單進行整理、統(tǒng)計、存檔； 將逾期未提取貨物按規(guī)定再次通知貨主。 11 填寫值班記錄 庫管員 清點庫存貨物，并作詳細記錄； 詳細填寫對上一班所交待事項的處理情況； 詳細填寫本班的工作情況； 詳細填寫對下一班交待的事項，清點并記錄工作用品情況； 填寫當(dāng)日日期，并在交接本上簽字。 地面服務(wù)部工作手 冊 24 八、貨物 不正常運輸處理程序 序 號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工 作 內(nèi) 容 要 點 備注 1 發(fā)現(xiàn) 不正 常情況 倉庫管理員 發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、污染、損壞等不正常情況，立即作事故記錄備查。能單獨存放的單獨存放 核對貨物要做到細致、周到。 2 調(diào)查 倉庫管理員 查明貨物發(fā)生不正常的航站或責(zé)任人，分清責(zé)任； 查明貨物損失程度，估算損失價值及損失重量 調(diào)查及時、準(zhǔn)確、認真，責(zé)任明確。 3 做事 故報告 倉庫管理員 根據(jù)調(diào)查事實做事故報告。 嚴(yán)禁弄虛作假 4 交付 貨主 倉庫管理員 將事故調(diào) 查報告交收貨人一份，作為投訴索賠憑證。 報告內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、真實。 5 賠償 倉庫管理員 會同貨主填寫“貨物索賠單”、“貨物事故簽證”等單據(jù)，將貨物損失賠償額交付貨主。 賠償金額要嚴(yán)格以民航有關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。 地面服務(wù)部工作手 冊 25 九、貨物賠償工作程序 序號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工作內(nèi)容 要 點 備 注 1 備齊資料 倉庫管理員 備齊有關(guān)業(yè)務(wù)文件及來往查詢電報。 所有資料都應(yīng)齊備。 2 填寫 索賠書 倉庫管理員 請索賠人填寫貨物索賠書。 注明貨單號碼、件數(shù)、重量航班、日期及索賠金額。 3 移交 倉庫管 理員 已保險的移交保險公司理賠。 應(yīng)附保險單及貨物發(fā)票。 4 賠付 倉庫管理員 請索賠人在賠償收據(jù)上簽字。 沒有辦理保險的貨物，按每公斤20元理賠。（目前各航空公司每公斤理賠金額不等，按照其提供的文件執(zhí)行） 5 結(jié)帳 噸控值機員 財務(wù)憑證上交財務(wù)部門，由財務(wù)部門轉(zhuǎn)帳或結(jié)帳。 單證齊全。 地面服務(wù)部工作手 冊 26 地面服務(wù)部噸控 一、噸控管理制度 按時上崗，按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，準(zhǔn)確交接班，貨款按時交財務(wù)，個人不得借用，交班人必須把上一班情況逐件交待清楚，交班人要將各種用具、剩余貨單、票款、設(shè)備逐一核對，檢查各種記錄是 否完整準(zhǔn)確。接班人必須清楚明白，一旦交接簽字，責(zé)任由接班人負責(zé)。 噸控實行 24 小時值班制度。早 08： 30 至次日早 08： 30，不得出現(xiàn)失控現(xiàn)象。值班人員對柜臺及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生負責(zé)（責(zé)任區(qū)：大廳衛(wèi)生、門前及臺階衛(wèi)生，隨時保持清潔。要求每日由交班一方打掃，否則不預(yù)接班）。白天隨時保持清潔，特別是臺階、玻璃門、窗臺。 噸控負責(zé)當(dāng)日貨運工作的整體調(diào)度及回答問詢工作。要將航班信息、應(yīng)急救援和地面服務(wù)部的各項指令及時準(zhǔn)確傳遞給各個部門。具體要求：將航班時刻通知外場、進港庫房、出港庫房；備降、加降不正常航班要及時通知當(dāng)日值班領(lǐng) 導(dǎo)。對于延誤航班，要密切注意起飛時間，隨時向調(diào)度室查詢，及時提供給外場?；卮饐栐儠r要熱情、準(zhǔn)確，不能造成有效投訴。 對當(dāng)天的飛行動態(tài)要清楚明白，對進出港貨郵情況要及時了解。如出港貨物特殊或進港有超大貨物，要及時通知相關(guān)的保障崗位，安排增加工人數(shù)量，要將進港飛機的貨量及時通知外場。 及時處理各種業(yè)務(wù)電報。 建立請示制度。對噸控的職責(zé)要清楚明白，不清楚的要及時請示值班領(lǐng)導(dǎo)。在運價管理上，要嚴(yán)格執(zhí)行由地面服務(wù)部下發(fā)的最新運價表，運價地面服務(wù)部工作手 冊 27 表上沒列明的，不得收運。值班人員沒有減免各種費用的權(quán)利。 填寫貨運單前，檢查托運書 填寫是否齊全、倉庫人員是否簽字。如沒有倉庫人員簽字不得開單，否則責(zé)任自負。 對于收運的特種貨物，除托運人證件外，還要檢查準(zhǔn)運證明，如動物、植物檢疫證等，防止收運禁運貨物。正確填寫“特種貨物機長通知單”，各種信息要清楚明了，不得漏填。 在航班起飛前 2 小時結(jié)算載量。如小件貨物，在各方條件允許，保證航班正常情況下，可快速加上。早晨 08： 10 以前出港的航班，根據(jù)實際情況，可 06： 30 結(jié)載。 無論在任何情況下，不得與貨主發(fā)生爭吵，不得出現(xiàn)吃、拿 、卡、要等現(xiàn)象，不得刁難貨主，造成服務(wù)質(zhì)量投訴。 1 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得使用和接收代單，如發(fā)現(xiàn)按違章處理。 1 協(xié)調(diào)好大廳各單位的工作，保持良好工作秩序，大廳值機柜臺除各單位規(guī)定的人員外，其他人員一律不得進入。上班期間不得串崗、脫崗、扎堆聊天。 1 各種單據(jù)、隨機文件填寫要規(guī)范、清楚，防止差錯。 1 懂得基本消防知識。火警： 7288119 ，匪警： 7288110。 地面服務(wù)部工作手 冊 28 二、噸控安全生產(chǎn)管理考核標(biāo)準(zhǔn) 工作情況交接不清楚，扣罰雙方當(dāng)事人績效工資各 100 元，由此造成后果的扣罰雙方當(dāng)事人績效工資各 300 元，后果嚴(yán)重的按 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 對航班及貨、郵信息情況不了解的扣罰當(dāng)事人績效工資 100 元； 信息接聽和傳遞有誤的扣罰當(dāng)事人績效工資 200 元，由此造成差錯的扣罰績效工資 500 元，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理； 所填制的單據(jù)、報表等有誤的，扣罰當(dāng)事人績效工資 200 元，由此造成后果的扣罰當(dāng)事人績效工資的 500 元，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理； 業(yè)務(wù)電報處理不及時的扣罰當(dāng)事人績效工資 200 元，造成后果的扣罰當(dāng)事人績效工資 500 元，后果嚴(yán)重的扣罰 1 個月績效工資； 業(yè)務(wù)電報處理不當(dāng)?shù)目哿P當(dāng)事人績效工資 200 元，由此造成后果的扣罰當(dāng)事人 績效工資 500 元，后果嚴(yán)重的扣罰 1 個月績效工資； 噸位配載不合理的，扣罰當(dāng)事人績效工資 100 元，由此造成后果的扣罰當(dāng)事人績效工資 300 元； 急件 2 小時、普貨 24 小時內(nèi)通知貨主。延誤時間的扣罰當(dāng)事人績效工資300 元，受到貨主有效投訴的另行處理； 地面服務(wù)部工作手 冊 29 四、噸控崗位職責(zé)表 崗位 名稱 噸控值機員 隸 屬 地面服務(wù)部 定 員 主要職責(zé)： 1. 及時、準(zhǔn)確了解當(dāng)天航班動態(tài)及貨物信息并通知各有關(guān)單位； 2. 嚴(yán)格按規(guī)定載量預(yù)配貨物； 3. 負責(zé)當(dāng)日地面服務(wù)部各崗位貨運工作的總協(xié)調(diào)。 主要工作內(nèi)容： 1. 了解當(dāng)日航班動態(tài) ，及時將動態(tài)情況通知有關(guān)崗位； 2. 辦理航空貨物的業(yè)務(wù)手續(xù)； 3. 負責(zé)核對蓋章托運書和貨單是否相符，制作艙單和各種交接單； 4. 辦理航班貨物預(yù)備及配載工作； 5. 負責(zé)查詢貨物到達和發(fā)運情況，承辦不正常貨物的查詢和處理工作； 6. 負責(zé)業(yè)務(wù)電報的收發(fā)和處理； 7. 收集、整理業(yè)務(wù)資料； 8. 完成上級交辦的其他工作。 主要工作權(quán)限： 1. 有權(quán)拒絕收運違反國家和民航總局規(guī)定的貨物； 2. 有權(quán)要求協(xié)作崗位按業(yè)務(wù)流程配合工作。 上崗條件： 1. 中專以上學(xué)歷； 2. 持有民航運輸專業(yè)執(zhí)照； 3. 英語達到初級水平； 懂微機操作。 地面服務(wù)部工作手 冊 30 五、航班貨物收運工作流程 庫房管理 員 安檢員 噸控值機員 說明： 1. 倉庫管理員檢查貨物外包裝是否符合要求，不符合的要求托運人改進； 2. 倉庫管理員將貨物稱重，計量體積， 填制貨運標(biāo)簽； 3. 倉庫管理員會同安檢員對貨物進行安全檢查，加蓋放行章； 4. 托運人填寫托運書，收運柜臺檢查收費蓋章和有關(guān)項目填寫是否符合要求； 5. 庫房管理員指導(dǎo)托運人掛貼標(biāo)簽后，將貨物按規(guī)定入庫碼放。 接 受 蓋章 托運 書 并檢 查內(nèi)容 安全檢查 檢查貨物及其包裝 填制貨單 貨物入庫 接受收費蓋章托運書并檢查內(nèi)容計量貨物體積重量 地面服務(wù)部工作手 冊 31 六、噸控工作程序 序 號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工 作 內(nèi) 容 要 點 備注 1 上崗 值機員 準(zhǔn)時上 崗，按規(guī)定著裝； 認真查看交接班記錄，明確上一班是否有遺留問題和對本班的要求。 交接各種單據(jù)、辦公用具。 交接衛(wèi)生情況。 在交接本上簽字。 嚴(yán)格交接程序，責(zé)任明確 2 準(zhǔn) 備 工 作 值機員 掌握航班信息，了解出港貨、郵情況； 了解有無特種貨物信息； 有無要客信息。 3 信 息傳遞和問 詢 值機員 準(zhǔn)確傳遞各種信息和指令； 正確解答問詢； 及時與配載了解各航班裝載情況。 4 填 制 各 種 單 據(jù) 值機員 準(zhǔn)確填制艙單； 填制特殊貨物機長通知單 ； 負責(zé)在運輸事故簽證上加蓋業(yè)務(wù)章。 5 收 取 各 種 費 用 值機員 收取服務(wù)費和各種雜費。 6 電 報 值機員 及時處理各種業(yè)務(wù)電報。 7 統(tǒng) 計 存 檔 值機員 每月對各種單據(jù)整理存檔。 8 填寫值班記錄 值機員 詳細填寫對上一班所交待事項的處理情況； 詳細填寫本班的工作情況； 詳細填寫對下一班交待的事項，清點并記錄工作用品情況； 填寫當(dāng)日日期，并在交接本上簽字。 地面服務(wù)部工作手 冊 32 地勤服務(wù)部貨運分部值機 一、貨運分部工作制度 按時上崗，按規(guī)定著裝，佩戴工作證件， 準(zhǔn)確交接班。交班時，將本班情況交接清楚。將各種車輛、用具清點清楚，特別是車輛的交接一定要仔細，并在交接本上簽字。如未交接，交班的一方不得離開崗位，繼續(xù)履行其職責(zé)。 外場業(yè)務(wù)主班值班時段為早 08： 30 至次日早 08： 30。主動了解和掌握航班動態(tài)及貨物、郵件、行李情況，督促檢查各保障車輛、工作人員及裝卸工人按時到位情況，認真填寫主班工作記錄。 每日交接班后，由業(yè)務(wù)主班協(xié)調(diào)指揮和安排當(dāng)天工作，做到安排到位、責(zé)任到人。并負責(zé)與帶貨人員交接核對出港貨物和郵件及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，負責(zé)將隨機文件送至客運配載，簽字后領(lǐng)取卸機單和 裝機單。 帶貨人員與出港倉庫交接業(yè)務(wù)文件、貨物和郵件，及時將貨物、郵件帶上機坪與業(yè)務(wù)主班進行交接，并將進港貨物、郵件和貨單按時帶回進港庫房。特別是進港貨單必須收集齊全方可往下帶貨。帶貨過程中要嚴(yán)格控制車速，密切注意貨物情況