【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)接待員每月按照售后部有關(guān)客戶滿意度規(guī)定進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為 A、B、C 三級(jí)：A 級(jí)得分：85100 分B 級(jí)得分：7084 分C 級(jí)得分：069 分滿意度系數(shù)：A 級(jí)：1 B 級(jí): C 級(jí): 入會(huì)率 2=由售后部經(jīng)理每月下達(dá)入會(huì)指標(biāo)；入會(huì) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 率=（當(dāng)月實(shí)際完成量247。當(dāng)月下達(dá)入會(huì)指標(biāo)量）100% 保險(xiǎn)回款率 3=（上個(gè)月實(shí)際回款總額247。上個(gè)月應(yīng)收款總額）100% 保修回款率 4=（上個(gè)月實(shí)際回款總額247。上個(gè)月應(yīng)回款總額）100%售后維修服務(wù)部2022 年 8 月 25日 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0關(guān)于對(duì)公司促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法頁(yè)碼號(hào)附件一：關(guān)于對(duì)公司促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法由于前一階段“非典”疫情的影響，使我公司售后維修工作受到一些損失，為了把“非典”造成的損失減少到最小，同時(shí)回報(bào)廣大客戶對(duì)我專營(yíng)店的厚愛，樹立良好的品牌專營(yíng)店形象，近期售后服務(wù)部特推出了車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒、車輛桑拿消毒（含空調(diào)消毒寶） 、改裝車載電話等服務(wù)項(xiàng)目。售后服務(wù)部為了鼓勵(lì)全體員工積極為客戶介紹并推銷上述服務(wù)項(xiàng)目，特制定了以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1. 每推銷一個(gè)車輛桑拿消毒（含空調(diào)消毒寶）服務(wù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)1 個(gè)工時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為推銷者所在部門，不對(duì)個(gè)人。2. 每推銷一個(gè)車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒服務(wù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)工時(shí),獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為推銷者所在部門，不對(duì)個(gè)人。3. 每推銷一個(gè)改裝車載電話服務(wù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì) 2 個(gè)工時(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為推銷者所在部門，不對(duì)個(gè)人。4. 對(duì)于介紹客戶來(lái)我專營(yíng)店投保車輛險(xiǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法為：每介紹一位客戶來(lái)投保，獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)的 5%。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為推銷者所在部門，不對(duì)個(gè)人。售后服務(wù)部希望廣大員工積極配合做好此項(xiàng)促銷工作，在方便客戶使用的同時(shí)，員工與公司共同創(chuàng)收。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0前臺(tái)接待人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定 頁(yè)碼號(hào)附件二：前臺(tái)接待人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定售后服務(wù)部前臺(tái)接待人員對(duì)售后服務(wù)的效益，CSI 及 CS—MAP成績(jī)起著關(guān)鍵作用，CS —MAP 體現(xiàn)著內(nèi)部管理水平的高低，CSI 對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的好壞有著很直接的關(guān)系，CSI 與前臺(tái)接待人員有著更直接密切的關(guān)系，作為前臺(tái)接待人員應(yīng)主要致力于提高 CSI 的成績(jī)，從而達(dá)到提高效益的目的。此辦法會(huì)根據(jù)情況的變化或在實(shí)際執(zhí)行過程中修改。一 、獎(jiǎng)金基數(shù) 按照每個(gè)職工每月工資總和的 30%為基數(shù)預(yù)留。二、 系數(shù)的確定 影響系數(shù) CSI 成績(jī)，成績(jī)以風(fēng)神公司公布的成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。. 影響系數(shù)為 CSI 成績(jī)，系數(shù)分為 5 級(jí)：A 級(jí)：CSI≥ 90B 級(jí)：80≤CSI ＜90C 級(jí)：75≤CSI ＜80D 級(jí)：70≤CSI ＜75E 級(jí)： CSI＜70 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 三、 前臺(tái)接待獎(jiǎng)金計(jì)算方法東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0前臺(tái)接待人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定 頁(yè)碼號(hào) 基數(shù)（每人工資總和*30%）影響系數(shù) 為當(dāng)月獎(jiǎng)金。由于影響系數(shù)來(lái)自于風(fēng)神的 CSI 季度成績(jī)，此系數(shù)今后會(huì)根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整。 前臺(tái)接待將按月發(fā)放獎(jiǎng)金基數(shù)部分，由于影響系數(shù)來(lái)自于風(fēng)神的 CSI 季度成績(jī)，經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎(jiǎng)金差額部分發(fā)放或扣除時(shí)間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除，如有多出部分進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，如出現(xiàn)負(fù)數(shù)則在今后的獎(jiǎng)金中扣除。 CSI 影響系數(shù)： A＝2 B＝ C＝1 D＝ E＝ 1 首汽風(fēng)神汽車銷售有限公司 2022 年 6 月 6 日 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部管理人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定 頁(yè)碼號(hào)附件三：售后服務(wù)部管理人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定售后服務(wù)部管理人員對(duì)售后服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、CSI及 CSMAP 成績(jī)起著關(guān)鍵作用，CSMAP 體現(xiàn)著內(nèi)部管理水平的高低，CSI 未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的好壞有著很直接的關(guān)系，作為售后服務(wù)部的管理人員應(yīng)致力于提高這兩方面的成績(jī),從而達(dá)到提高效益的目的。此辦法會(huì)根據(jù)情況的變化或在實(shí)際執(zhí)行過程中做修改。一、 獎(jiǎng)金基數(shù)的確定：按照職工個(gè)人每月工資總和的 20%作為獎(jiǎng)金基數(shù)，每月預(yù)留。二、 售后服務(wù)部管理人員包括：備件部經(jīng)理、維修車間經(jīng)理、維修質(zhì)量檢驗(yàn)組成員及車間各班組組長(zhǎng)。三、 系數(shù)的確定 影響系數(shù) 1 為 CSMAP 成績(jī)，影響系數(shù) 2 為 CSI 成績(jī)，所有的成績(jī)以風(fēng)神公布的成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。 影響系數(shù) 1 為 CSMAP 成績(jī)，分為 4 級(jí)，A 級(jí)：CSMAP≥90。B 級(jí)：80≤CSMAP ＜90。C 級(jí)：70≤CSMAP ＜80。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 D 級(jí)：CSMAP＜70。 影響系數(shù) 2 為 CSI 成績(jī)，系數(shù)分為 5 級(jí)，東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部管理人員獎(jiǎng)金辦法補(bǔ)充規(guī)定 頁(yè)碼號(hào)A 級(jí)：CSI≥ 90。B 級(jí)：80≤CSI ＜90。C 級(jí)，75≤CSI ＜80。D 級(jí)，70≤CSI ＜75。E 級(jí)， CSI＜70。四、 各崗位的獎(jiǎng)金計(jì)算辦法 基數(shù)（基本工資*20%）（影響系數(shù) 1+影響系數(shù) 2）為當(dāng)月獎(jiǎng)金。由于影響系數(shù)來(lái)自于風(fēng)神的 CSMAP 及 CSI 季度成績(jī)。此系數(shù)值今后會(huì)根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整。 經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎(jiǎng)金差額部分發(fā)放或扣除時(shí)間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除。如有多出部分進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，如出現(xiàn)負(fù)數(shù)則在今后的獎(jiǎng)金中扣除。 服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、維修車間主管、洗車車間主管、質(zhì)量檢驗(yàn)組成員及維修車間各班組長(zhǎng)影響系數(shù)：CSMAP A=1 B= C= D= CSI A=1 B= C= D= E= 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 首汽風(fēng)神汽車銷售服務(wù)有限公司東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部工資考核補(bǔ)充辦法頁(yè)碼號(hào)附件四：售后服務(wù)部工資考核補(bǔ)充辦法為了更加全面、準(zhǔn)確、細(xì)致地對(duì)售后服務(wù)部員工的日常工作進(jìn)行考核，現(xiàn)制定售后服務(wù)部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充辦法，作為售后服務(wù)部各級(jí)管理人員對(duì)下屬員工進(jìn)行工資考核的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。一、 考核內(nèi)容：參見售后服務(wù)部員工工作表現(xiàn)綜合評(píng)定表。二、 考核標(biāo)準(zhǔn)：分 A、B、C 三個(gè)等級(jí)。A 級(jí)：優(yōu)秀；B 級(jí)：一般；C：較差；三、 考核辦法：每月由各班組組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行考核評(píng)分，領(lǐng)班對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)分，主管對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行考核評(píng)分，服務(wù)部及備件部經(jīng)理對(duì)各自屬下主管進(jìn)行考核評(píng)分，售后副總對(duì)服務(wù)部經(jīng)理和備件部經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)分；評(píng)分結(jié)果要記入原工資考核辦法，具體評(píng)分辦法：A 級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)每月基本工資總額的 5%；B 級(jí)：扣除每月基本工資總額的 2%；C 級(jí)：扣除每月基本工資總額的 5%；四、 考核系數(shù)的確定：A 級(jí)每項(xiàng) 1 分；B 級(jí)每項(xiàng) 分；C 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 級(jí)每項(xiàng) 0 分；合計(jì)分?jǐn)?shù)：A 級(jí)≥16 分 10 分≤ B 級(jí)≤ 分 C 級(jí)≤ 分東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部工資考核補(bǔ)充辦法頁(yè)碼號(hào) 售后服務(wù)部管理人員（小組長(zhǎng)以上人員）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置落實(shí)程度要進(jìn)行評(píng)比，每次例會(huì)布置的工作中有一項(xiàng)未完成，取消A 級(jí)評(píng)比資格，二項(xiàng)未完成，取消 B 級(jí)評(píng)比資格，三項(xiàng)未完成，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金評(píng)比資格，三項(xiàng)以上未完成，取消管理人員管理資格。、 班組考核評(píng)定的比例分配：A 級(jí)：占全組比例的 25%B 級(jí) ：占全 組比例的 50%C 級(jí) ：占全 組比例的 25% 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部管理人員工作表現(xiàn)綜合評(píng)定表頁(yè)碼號(hào)售后服務(wù)部管理人員工作表現(xiàn)綜合評(píng)定表姓名： 工種： 職務(wù) ： 考核日期：等級(jí)代碼： A優(yōu)秀 B一般 C較差 在適當(dāng)?shù)牧屑?X 號(hào) A 優(yōu)秀（ 1 分） B 一般（ 分） C 較差（ 0 分）工作態(tài)度責(zé)任心專業(yè)能力考勤服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮道德品行可信賴性團(tuán)隊(duì)合作精神尊重他人，禮貌謙虛技能知識(shí)高強(qiáng)度工作獨(dú)立工作能力工服保持清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清潔個(gè)人衛(wèi)生與客人的關(guān)系未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗鉆研、探索專業(yè)技能主動(dòng)提出合理化建議積極參加公司及部門組織的培訓(xùn)售后管理人員工作落實(shí)度需提高及發(fā)展的地方：培訓(xùn)需要及要求：評(píng)估結(jié)果：簽字： 售后服務(wù)部經(jīng)理 售后副總 備件部經(jīng)理日期： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁(yè)碼號(hào)售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定一、 全員管理與設(shè)備使用 建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記載設(shè)備的名稱，型號(hào)、產(chǎn)地、使用日期、狀態(tài)、原值等資料，并對(duì)日后的使用和維修情況記錄存檔。 以工作單元為主體，對(duì)設(shè)備實(shí)施專人掛牌負(fù)責(zé)制。 員工在從事修理過程中，應(yīng)在自己負(fù)責(zé)的設(shè)備上進(jìn)行（起升設(shè)備等） 。使用有權(quán)操作的設(shè)備，應(yīng)由該設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行，并按操作規(guī)程實(shí)施。 公用設(shè)備的使用（砂輪機(jī)、空壓機(jī)設(shè)備、尾氣排放設(shè)備等），應(yīng)按該設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行，工作完畢后負(fù)責(zé)整理，清潔現(xiàn)場(chǎng)。操作前，操作過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題，應(yīng)及時(shí)向該設(shè)備管理員報(bào)修。二、 設(shè)備有權(quán)操作 對(duì)重要設(shè)備（剪式舉升機(jī)、四輪定位儀、檢測(cè)線設(shè)備、扒胎機(jī)、動(dòng)平衡機(jī)、烤漆房、大梁校正儀、電腦調(diào)漆設(shè)備）實(shí)施有權(quán)操作。 設(shè)備操作人或培訓(xùn)或考核，在認(rèn)定掌握該設(shè)備操作技能后， 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 由維修經(jīng)理授權(quán)，取得操作權(quán)。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁(yè)碼號(hào) 鑒于工作實(shí)際情況，有權(quán)操作的設(shè)備也可以在有權(quán)操作人的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行。 特殊情況下，重要設(shè)備的操作使用，應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對(duì)修理加工設(shè)備（搪缸機(jī)、磨缸機(jī)、手床等）的使用，列入有權(quán)操作范疇。 設(shè)備管理員有權(quán)制止非責(zé)任人操作設(shè)備（公用設(shè)備除外） ，有權(quán)制止違章操作，直至向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。三、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與責(zé)任。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備管理人員實(shí)施。 設(shè)備管理員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備使用說明，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即解決避免因延誤造成損失，重大問題報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)中所需各類油脂、材料等統(tǒng)一由材料庫(kù)儲(chǔ)備供應(yīng)。四、 可移動(dòng)設(shè)備的管理 可移動(dòng)設(shè)備系指汽修用的各種油品加裝、置換設(shè)備、真空 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 泵、空調(diào)冷媒加注設(shè)備、小型起吊、支撐設(shè)備等。 可移動(dòng)設(shè)備使用列入公用設(shè)備范疇，移動(dòng)設(shè)備由工具庫(kù)代管，設(shè)專人負(fù)責(zé)，實(shí)施借用制，實(shí)施細(xì)則遵照工具庫(kù)管理規(guī)定。五、 非汽修設(shè)備的管理 非汽修設(shè)備系指為維修車間供電、供暖、供水等能源設(shè)施。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營(yíng)店 章節(jié)號(hào)版本號(hào) A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁(yè)碼號(hào) 非汽修設(shè)備的管理遵照有關(guān)規(guī)定。六、 設(shè)備的修理 凡購(gòu)置設(shè)備在保修期內(nèi)的修理，按購(gòu)貨合同保修條款進(jìn)行。