【文章內(nèi)容簡介】 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 信息管理員 所屬部門 信息組 任職人 直接上級 信息組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 通訊電子、電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 客服信息庫的建立、完善和規(guī)范，并進行分析處理、反饋，保證公司內(nèi)部信息傳遞的暢通，真實有效的向總部反映客服中心的各種信息，加強信息化推進進程。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 時收發(fā)郵件、傳真，并打印、分類、歸檔 做好內(nèi)部相關(guān)部門的信息收集工作，整理資料并傳閱相關(guān)人員 保證客服內(nèi)部信息傳遞的暢通 采集數(shù)據(jù)，建立客服信息庫，進行分析、反饋，為相關(guān)部門決策和費用結(jié)算提供依據(jù) 特 服站信息的傳遞；總部下發(fā)的重要文件、資料存檔；客服中心的文件資料整理、存檔；服務網(wǎng)點的協(xié)議、檔案等資料存檔 有效性、及時性、準確性、完整性、暢通性 加強對資料的保密性，不得隨意借閱，定期整理。 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對信息組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 前臺 所屬部門 信息組 任職人 直接上級 信息組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 通訊電子、電 腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務、提升公司的服務形象 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 負責中心前臺用戶的受理工作 協(xié)助用戶填好服務記錄單 熟悉移動電話故障鑒別知識和技能，嚴格按處理流程工作 ； 以良好的服務技巧為客戶作好解釋工作 單據(jù)填寫的規(guī)范性 接待語言的規(guī)范性 服務技巧的靈活應用 接待服務態(tài)度的 規(guī)范性 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對信息組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 網(wǎng)絡管理員 所屬部門 網(wǎng)絡組 任職人 直接上級 網(wǎng)絡管理組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 ?？? 專業(yè)知識 通訊電子、企業(yè)管理等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 客服網(wǎng)絡的建設(shè)、監(jiān)控、管理、反饋和評估改進，使得各客服網(wǎng)點能為經(jīng) 銷商和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為銷售提供有力保障 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 制定區(qū)域網(wǎng)點建設(shè)計劃 點培訓和監(jiān)控、反饋、評估改進；客服網(wǎng)點的勞務費復審及結(jié)算 舊料更換及配件發(fā)放的跟蹤；審核本區(qū)域特服站配件的申購計劃 理本區(qū)域用戶、經(jīng)銷商投訴 網(wǎng)點建設(shè)的合理、有效； 培訓的及時、監(jiān)控到位； 費用審核的嚴格性、結(jié)算的及時性 對配件跟蹤到位；配件申購計劃的合理性； 經(jīng)銷商、用戶的滿意率 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工 作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對網(wǎng)絡組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 回訪員 所屬部門 網(wǎng)絡組 任職人 直接上級 網(wǎng)絡管理組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 通過維修數(shù)據(jù)的回訪，了解數(shù)據(jù)的真實性和網(wǎng)點服務質(zhì)量 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 對網(wǎng)點的維修數(shù)據(jù)進行回訪并詳實記錄 服務熱線電話的接聽，詳細記錄每一次投訴并處理，回答相關(guān)咨詢，巧妙回避質(zhì)量問題 1 對公司銷售的手機進行有針對性地回訪，了解終端用戶使用 DBT 手機的情況 數(shù)據(jù)回訪記錄的真實性 投訴記錄完整性準準性 及時回訪率 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對網(wǎng)絡組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 物料倉管員 所屬部門 財務組 任職人 直接上級 財務組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 財務、電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 對物料的合理、安全的保管使中心和服務網(wǎng)點維修工作正常的開展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 1 掌握維修中心的物料、備件的申請、使用、銷售、庫存、損壞情況，定期制作詳細帳目報表，及 時上報維修中心經(jīng)理。 1 嚴格執(zhí)行物料、備件使用處理流程，做好對物料、備件的管理工作 1 根據(jù)維修需求，及時為各維修人員發(fā)放物料、備件，做好發(fā)放的詳細帳目記錄，根據(jù)物料處理流程，認真填寫出入庫單，確保發(fā)放的準確性和安全性。 1 及時的對網(wǎng)點陪送配件，保證各網(wǎng)點維修工作的正常開展 申購計劃的準確性、及時性和臺帳記錄的規(guī)范性；物料發(fā)放的合理性、時效性；物料使用、登記的真實性、合理性、時效性；對網(wǎng)點配法物料的及時性 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對財務組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 周轉(zhuǎn)機倉管員 所屬部門 財務組 任職人 直接上級 財務組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 財務、電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 通過對周轉(zhuǎn)機的安全、合理保管，提高周轉(zhuǎn)率，從而加快換機速度 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 1 按照財務制度進行周 轉(zhuǎn)機收發(fā)、使用臺帳登記 1 照物流規(guī)定對返廠機進行制單、包裝發(fā)貨及時收發(fā)好品機和壞品機 1 定期以報表形式向反饋周轉(zhuǎn)機的庫存及其他情況 1 配合技術(shù)組控制換機的規(guī)范 安全性、合理性； 臺帳的真實性、規(guī)范性； 發(fā)貨的規(guī)范性；收發(fā)貨的及時性；報表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實性、及時性； 換機資料的規(guī)范性 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對財務組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 儲運專員 所屬部門 財務組 任職人 直接上級 財務組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 財務、電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 通過對網(wǎng)點的郵包及時規(guī)范的處理，縮短服務時限 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 按照財務制度進行郵包的收發(fā)、使用臺帳登記 2 郵包及時拆包、整理、登記并交于相關(guān)人員處理 2 定期以報表形式反饋郵包機的庫存及其他情況 2 配 合技術(shù)組控加快處理速度 臺帳的真實性、規(guī)范性；發(fā)貨的規(guī)范性； 收發(fā)貨的及時性； 報表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實性、及時性； 維修、換機時限 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對財務組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職位名稱 出納 所屬部門 財務組 任職人 直接上級 財務組長 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 財務、電腦等專業(yè)知識 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工 作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 為了保證公司的發(fā)展和各項經(jīng)濟活動的運行得到最優(yōu)化的資金保障，在財務組長的領(lǐng)導下，做好各項現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務的工作，保障公司正常業(yè)務的有序開展。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務網(wǎng)點、客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 責網(wǎng)點運作押金、勞務費和保外維修款的收取工作并開具收據(jù)，同時將所收款項及時存入銀行 負責現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳結(jié)算工作； 負責員工工資盤的制作及工資的發(fā)放、差旅費報銷和其他現(xiàn)金報銷業(yè)務 負責借 款的支付和還款的跟催工作 責會計憑證的編制；現(xiàn)金、銀行存款日記帳的登記、對帳工作 配合財務組長作好對物料的收發(fā)、保管和使用方面的監(jiān)控和管理工作 收款及工資發(fā)放的及時性，借款控制的準確性 憑證、日記帳及調(diào)節(jié)表工作完成的及時性 工作完成的及時性、準確性 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對財務組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 第三部分：售后服務部制度匯編 通信設(shè)備有限公司售后服務部 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 日常工作管理規(guī)范 （試用版） 2021 年 1 月 一、 基本工規(guī)范 第一章 總則 第一條、依據(jù)和目的 本制度的全部條款均依據(jù)國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關(guān)公司勞動人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營管理實際和內(nèi)部流程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營管理效益，保護公司和員工合法權(quán)益，確保公司經(jīng)營管理的有序進行。 第二條、適用范圍 本制度適用于 通信設(shè)備有限公司售后服務部的全部員工，包括在編員工、非在編員工和試用期員工。促銷人員可以參照執(zhí)行。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 某些員工所簽訂的勞動合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規(guī)定 時，則以勞動合同或聘用合同為準，其他條款繼續(xù)有效。 本制度中的某些條款與新的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件相抵觸時，則以新規(guī)定為準，但不影響本制度其他條款的有效執(zhí)行。 第二章 員工工作守則 第三條、具體內(nèi)容 每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心 ,處處以公司的利益為重 ,為公司的發(fā)展努力工作； 樹立服務意識，始終面向市場，面向客戶 ,提供優(yōu)質(zhì)服務； 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步； 講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命； 要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是 對所有員工提出的敬業(yè)要求； 6