【正文】 配合財務組長作好對物料的收發(fā)、保管和使用方面的監(jiān)控和管理工作 收款及工資發(fā)放的及時性，借款控制的準確性 憑證、日記帳及調(diào)節(jié)表工作完成的及時性 工作完成的及時性、準確性 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對財務組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 第三部分：售后服務部制度匯編 通信設備有限公司售后服務部 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 日常工作管理規(guī)范 （試用版） 2021 年 1 月 一、 基本工規(guī)范 第一章 總則 第一條、依據(jù)和目的 本制度的全部條款均依據(jù)國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關公司勞動人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營管理實際和內(nèi)部流程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營管理效益，保護公司和員工合法權(quán)益，確保公司經(jīng)營管理的有序進行。 1 嚴格執(zhí)行物料、備件使用處理流程，做好對物料、備件的管理工作 1 根據(jù)維修需求，及時為各維修人員發(fā)放物料、備件，做好發(fā)放的詳細帳目記錄，根據(jù)物料處理流程，認真填寫出入庫單，確保發(fā)放的準確性和安全性。 溝通關系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 時收發(fā)郵件、傳真，并打印、分類、歸檔 做好內(nèi)部相關部門的信息收集工作，整理資料并傳閱相關人員 保證客服內(nèi)部信息傳遞的暢通 采集數(shù)據(jù)，建立客服信息庫，進行分析、反饋，為相關部門決策和費用結(jié)算提供依據(jù) 特 服站信息的傳遞；總部下發(fā)的重要文件、資料存檔；客服中心的文件資料整理、存檔；服務網(wǎng)點的協(xié)議、檔案等資料存檔 有效性、及時性、準確性、完整性、暢通性 加強對資料的保密性，不得隨意借閱，定期整理。 溝通關系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 負責對客戶手機的維修 對維修物料的合理使用 嚴格執(zhí)行維修管理流程，積極配合相關部門工作 對維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展 維修量、維修操作的規(guī)范性和二次返修率 每月物料使用情況 流程制度執(zhí)行情況 維修工具的使用情況 直接責任 其他事項 1) 上級交辦 的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 1. 對技術組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 換機工程師 所屬部門 技術組 任職人 直接上級 技術主管 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 通訊電子、手機維修等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的維修技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 為了實現(xiàn)客服中心服務目標，加強換機規(guī)范 溝通關系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日常管理 嚴格按照有關操作規(guī)范，對故障機進行復檢 及時對故障機進行處理，縮短服務時限 嚴格執(zhí)行換機管理流程，積極配合相關部門工作 對維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展 換機量、換機的規(guī)范性 流程制度執(zhí)行情況 維修工具的使用情況 直接責任 其他事項 上級交辦的其他工作事項 及時，無誤 直接責任 主要權(quán)力 對技術組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 大客戶代表 所屬部門 行政部 任職人 直接上級 技術主管 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學 歷 中專 專業(yè)知識 通訊電子、手機維修等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強的溝通能力、一定維修技能 工作經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗 其 他 責任心強 職位目的 為了實現(xiàn)客服中心服務目標，對重點客戶業(yè)務進行直接接口，保證主要客戶保持與中心持續(xù)有效的合作。 溝通關系 內(nèi)部 客服中心各部門及分公司相關部門的負責人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 目標規(guī)劃與管理 1）制定信息組相應的的規(guī)章考核制度，建立高效率的信息服務平臺。 溝通關系 內(nèi)部 客服中心經(jīng)理、各部門負責人，分公司負責 人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 目標規(guī)劃與管理 3） 制定各客服中心的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實情況 4） 制定合理的利潤輸出目標 及時規(guī)劃、有效落實 合理控制 領導責任 業(yè)務管理 3） 目標方向的制定和引導 4） 網(wǎng)點監(jiān)控和管理 業(yè)務量 網(wǎng)點運作情況 直接責任 費用管理 費用的使用與控制 節(jié)約 直接責任 人員管理 3） 對員工關系協(xié)調(diào) 4） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 領導責任 公共關系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關系 ； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關系，爭取資源； 保持聲譽 領導責任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實 2）及時向總部售后服務部經(jīng)理匯報工作 3）關心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責任 主要權(quán)力 職務范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向總部售后服務部經(jīng)理工作報告權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名 稱 經(jīng)理助理 (人事經(jīng)理 ) 所屬部門 售后服務部 任職人 直接上級 售后服務部經(jīng)理 直接下級 行政文員 任職人簽字 任職條件 學 歷 ?？埔陨? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、行政人事、薪資管理等相關知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關能力、溝通談判能力 工作經(jīng)驗 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗 其 他 責任心強、處事靈活 職位目的 協(xié)助售后服務部經(jīng)理對各客服中心的整體發(fā)展進行監(jiān)控和管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展 溝通關系 內(nèi)部 客服中心各部門負責人，分公司負責人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 目標規(guī)劃與管理 制定相應的人力資源計劃 及時規(guī)劃、有效落實 合理控制 直接責任 業(yè)務管理 1）行政人事管理 2）傳達上級指示并協(xié)助落實 人員配置情況 通知到位 直接責任 費用管理 費用的使用與控制 節(jié)約 直接責任 人員管理 1）對員工關系協(xié)調(diào) 2）對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 直接責任 公共關系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關系，爭取資源； 保 持聲譽 領導責任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實 2）及時向總部售后服務部經(jīng)理匯報工作 3）關心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責任 主要權(quán)力 職務范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向售后經(jīng)理工作報告權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 技術支持 所屬部門 售后服務部 任職人 直接 上級 客服中心經(jīng)理 直接下級 任職人簽字 任職條件 學 歷 專科以上 專業(yè)知識 管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力 工作經(jīng)驗 2 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中 1 年同等職位的管理經(jīng)驗 其 他 責任心強、處事靈活 職位目的 為了實現(xiàn)客服中心服務目標，協(xié)助售后服務部經(jīng)理，配合售后主管，作好客服中心和網(wǎng)點的技術培訓管理工作，提高中心和網(wǎng)絡的整體技術水平 溝通關系 內(nèi)部 技術組員工 外部 廠家相應接口部門 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 日 常管理 對下屬維修工程師的技術規(guī)范進行管理和監(jiān)控 積極與廠家接口部門溝通，制定相應的技術培訓資料 對各授權(quán)網(wǎng)點進行技術指導和培訓 及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時分析反饋 對客服中心內(nèi)部員工進行必要的技術培訓 配合客服經(jīng)理、網(wǎng)管員做好經(jīng)銷商、用戶的技術咨詢工作 技術組各項工作的規(guī)范性 直接責任 領導責任 主要權(quán)力 職務范圍內(nèi)管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務范 圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 客服中心經(jīng)理 所屬部門 售后服務部 任職人 直接上級 售后服務部經(jīng)理 直接下級 客服中心各部門主 管 任職人簽字 任職條件 學 歷 ?？? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關能力、溝通談判能力 工作經(jīng)驗 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗 其 他 責任心強、處事靈活 職位目的 帶領客服中心全體員 工努力學習并嚴格 執(zhí)行公司制定的管理制度，為提升公司服務品牌形象為本區(qū)域營造一個良好的銷售環(huán)境，促進公司銷售的移動電話市場份額的提升，而創(chuàng)造性地開展工作。并嚴格 執(zhí)行公司制定的管理制度，努力提升公司服務品牌形象，使客服中心給當?shù)貭I造一個良好的銷售環(huán)境，促進公司經(jīng)營的移動電話市場份額不斷提升，能創(chuàng)造性地開展工作。 溝通關系 內(nèi)部 售后服務部主管、客服中心經(jīng)理、各部門負責人，分公司負責人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責項目 主要工作內(nèi)容 衡量指標 責任程度 目標規(guī)劃與管理 1） 制定總部售后服務部的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實情況 2） 制定合理的利潤輸出目標 及時規(guī)劃、有效落實 合理控制 領導責任 業(yè)務管理 1） 目標方向的制定和引導 2） 網(wǎng)點監(jiān)控和管理 業(yè)務量 網(wǎng)點運作情況 直接責任 費用管理 費用的使用與控制 節(jié)約 直接責任 人員管理 1） 對員工關系協(xié)調(diào) 2） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 領導責任 公共關系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關系，爭取資源； 保持聲譽 領導責任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實 2）及時向總裁辦匯報工作 3）關心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責任 主要權(quán)力 職務范圍內(nèi)行政 管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向總裁辦工作報告權(quán) 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) ,大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 售后服務部主管 所屬部門 售后服務部 任職人 直接上級 售后服務部經(jīng)理 直接下級 省客服中心經(jīng)理 任職人簽字 任職條件 學 歷 ?？? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識 專業(yè)技能 組