地面服務部崗位業(yè)務技能考核范圍(編輯修改稿)
2025-02-13 23:23 本頁面
【文章內容簡介】 務流程5. 轉進過站航班服務流程6. 轉出過站航班服務流程7. 特殊旅客進出港服務流程（UM/WCH/孕婦/VIP/犯人）8. VVIP進出港服務流程o 中級客運員/二級綜合服務員考核范圍（外航服務）項目內容航班工作細則出港航班工作細則1. 航班準備2. 航班辦理3. 登機準備4. 登機工作5. 收尾工作進港航班工作細則1. 航班準備2. 進港航班接機工作航班進出港工作流程進港工作流程出港柜臺工作流程出港登機口工作流程業(yè)務知識一般旅客接收特殊旅客接收一般行李收運特殊行李收運常見行李標簽識別常見護照種類及識別常見簽證種類及識別系統(tǒng)操作信息查詢一般旅客接收中轉旅客接收團體旅客接收特殊旅客接收旅客訂座記錄查詢與修改航班及座位控制電子票登機o 高級客運員/三級綜合服務員考核范圍（含外航服務）項目內容配載相關業(yè)務知識裝機單集裝器飛機的結構艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制行李運輸事故處理流程行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李行李賠償賠償限額標準行李服務中心o 初級行李查詢員/一級行李服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內容基礎業(yè)務托運行李的規(guī)定普通行李收運愈重行李的運輸行李聲明價值行李裝卸規(guī)定行李裝卸行李的交付行李運輸事故處理流程行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李行李賠償賠償限額標準系統(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令AHL建立少收行李卷宗DAH顯示少收行李卷宗DOF顯示多收和運送信息指令AAH修改少收行李卷宗PIR顯示行李運輸事故記錄ROH索要多收行李SUS鎖定系統(tǒng)查詢FAH運送少收行李CAH結案少收行李卷宗多收行李常用指令QOH建立快速多收行李卷宗OHD建立多收行李卷宗DOH顯示多收行李卷宗AOH修改多收行李卷宗FOH運送多收行李COH結案多收行李卷宗破損行李常用指令DPR建立破損/內物丟失行李卷宗DDP顯示破損/內物丟失行李卷宗ADP修改破損/內物丟失行李卷宗CFD 結案少收并建立破損卷宗CDP結案破損/內物丟失行李卷宗查詢行李常用指令ROF提取多收卷宗DFW顯示運送信息RAF提取少收卷宗目錄HIS關于某卷宗的歷史記錄TNT用行李牌號進行查詢SHC將不正常卷宗信息發(fā)送到指定地址查詢信息處理指令TTY以電報格式發(fā)送信息崗位相關業(yè)務CCY貨幣換算指令HELP幫助指令o 中級行李查詢員/二級行李服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內容基礎業(yè)務行李運輸事故處理流程非托運行李（自理行李/免費隨身攜帶物品）損失行李賠償國航應承擔的賠償責任國航應解除的賠償責任索賠及訴訟程序和要求賠償原則行李的賠償分攤系統(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令RAW激活系統(tǒng)查找少收行李GPR建立團體少收行李卷宗BDO遞送行李指令多收行李常用指令SOH鎖定多收行李卷宗查詢行李常用指令RCB重新建立行李卷宗RIT把某個SUS的卷宗或項目組打開恢復查找查詢信息處理指令CXF顯示航站區(qū)域信息DXF顯示航站信息區(qū)信息TXF轉移信息PXF發(fā)送信息到指定區(qū)域EXF刪除航站信息區(qū)信息崗位相關業(yè)務MSL航站管理日志報告DSL顯示航站及代理人信息DFT顯示某航空公司聯系信息FRR卷宗報告輔助信息表一、常用貨幣代碼表二、破損情況的描述表三、各種電腦記錄的有效期表四、行李運輸事故原因代碼說明一覽表表五、常用三字代碼表六、常用語言代碼表七、常用兩字代碼表八、行李內裝物品輸入信息列表o 高級行李查詢員/三級行李服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內容旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收行李運輸的一般規(guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運 拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉基本概念中轉類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務電報——各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護照及簽證知識護照常見種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 高級行李賠償洽談員考核范圍項目內容樞紐生產調度崗位知識航班監(jiān)控地空協調綜合信息中轉監(jiān)控飛機現場指揮員工作細則機坪特種車輛知識輔助動力類飛機場地移動類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機設備燃油、食品供給飛機航站維護支持設備輔助設備配載相關業(yè)務知識業(yè)載油箱裝機單集裝器飛機的結構艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關圖表載重表 定義 用途 載重表中各類數據的來源 允許業(yè)載的確定 實際業(yè)載的確定 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用平衡圖裝機單旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收行李運輸的一般規(guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉基本概念中轉類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務電報——各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護照及簽證知識常見護照種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀行李運輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李賠償限額標準行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 行李服務中心資源調度員/中轉運行控制員/運行控制員考核范圍項目內容專業(yè)知識飛機注冊編號機型及貨艙類型常用代碼（含：機場代碼、航徽及航空公司代碼）行李服務區(qū)域及行李裝卸作業(yè)區(qū)域行李服務流程集裝器適用機型及裝載布局裝機單識讀SITA電報 （CPM、LDM、BTM識讀）應急情況處置行李服務業(yè)務管理信息系統(tǒng)操作FGOS系統(tǒng)操作WROCS系統(tǒng)操作BRS系統(tǒng)操作o 初級特種車操作員/一級特種車司機考核范圍（升降平臺車操作員/司機）項
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