【文章內(nèi)容簡介】 作。 (六 )綠化員（直接上級：保潔主管；下級：無） 1．崗位職責 (1)直接對保潔主管負責，做好綠化公司的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督、落實各項綠化任務。 （ 2）負責對綠 化工作進行監(jiān)督、檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的綠化工作，通知綠化公司主管令責任人予以返工，直到合格為止。 2．任職資格 身體健康，吃苦耐勞，服從管理，具有一般的語言表達能力，能按工作規(guī)程和質量要求完成工作。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 13 第二章 客戶服務部管理控制程序 一、入駐、收樓管理程序 (一 )目的 為了規(guī)范收樓入住手續(xù)辦理程序，確保大廈客戶順利辦理入住手續(xù)。 (二 )適用范圍 適用于大廈客戶入住手續(xù)的辦理。 (三 )職責 (1)客戶服務部工作人員負責辦理客戶的收樓手續(xù)，并陪同客戶與工程部驗樓 ，記錄房屋內(nèi)的待修工程及電表底數(shù)。 (2)工程部負責客戶入住前，房屋內(nèi)的線路檢查，并負責客戶房屋內(nèi)的待修工程的修復工作。 (四 )工作程序 (1)管理員首先請客戶填寫 “客戶入住登記表 ”和 “大廈客戶客戶聯(lián)系表 ”、消防協(xié)議書》、《裝修指南》；派發(fā)《客戶手冊》客戶需要使用的 “物品出入放行條 ”、 “非辦公時間加班申請 ”等，并請客戶簽署《管理公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》等。 (2)財務人員應核收客戶各項費用并辦理客戶電費、管理費的銀行托收手續(xù)。 (3)在客戶繳清費用后，客戶服務部 管理員、工程部應陪同客戶對房屋進行驗收和檢查有無不合格項，并填寫 “驗樓表 ”，記錄電表底數(shù)。 (4)驗收房屋后，發(fā)放部分鑰匙。將驗收不合格的項目由工程部進行整改，整改后請客戶復驗。 (5)客戶復驗合格后，辦理大廈出入證、裝修或人住手續(xù)，領取剩余鑰匙或授權留存于客戶服務部或保安部。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 14 入住、收樓管理流程圖 不合格 合 格 客戶提出入住申請 填寫“客戶入住登記表”簽署《消防協(xié)議書》、 《物業(yè)管理服務協(xié)議》 到客戶服務部簽收《裝修指南》、 《客戶手冊》等 財務核收房租押金及首月房租，辦理有關銀行托收手續(xù) 驗收入住單元， 填寫“驗樓表”， 記錄電表底數(shù) 辦理出入證、裝修申請或入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙 客戶入住或裝修 對不合格項進行整改 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 15 二、客戶二次裝修申請控制程序 （一）目的 為了您能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質地為客戶辦理裝修事項，擬定客戶二次裝修管理流程如下。 （二）適用范圍 適用于富地大廈所有新入住客戶進行二次裝修申請的控制。 （三）職責 1．客戶服務部負責收集客戶裝修申請，審核裝修項目，負責審查申報資料是否齊全有效。 2．客戶服務部、工程部、保安部、客戶代表、裝修公司共同進行裝修前的驗收工作。 3．財務部負責收取各項押金、管理費 、辦證費用等。 （四）工作程序 1． 客戶服務部為客戶提供《二次裝修申請表》客戶辦理裝修申請。 2． 客戶提交《二次裝修申請表》，與客戶承包商會面，了解具體裝修程序，承包商提交二次裝修圖紙。 3．客戶服務部審批客戶所提交資料，工程部負責審核二次裝修圖紙。 4．客戶服務部對客戶資料提出整改意見的，請客戶或其承包商進行整改。 5．客戶裝修申請中如需對消防末端設施等進行更改時，要求到政府有關部門備案的，應提交備案資料。 6．客戶到物管公司財務部交納裝修押金、管理服務費、辦證費等。 7．客戶到客戶服務部辦理手續(xù)。 （ 1）辦理裝修期間裝修人員《臨時出入證》。 （ 2）辦理《動火證》，配備滅火器。 （ 3）客戶服務部與客戶簽定《二次裝修管理協(xié)議》。 8．物業(yè)管理公司有關部門全面審核無誤后，對客戶的申請進行批復。 9．客戶服務部安排專人開門（不移交鑰匙）。工程部記下電表讀數(shù)。 10．裝修公司進場進行二次裝修。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 16 二次裝修申請流程圖 否 是 否 是 客戶室內(nèi)裝修需求 客戶填寫裝修申請書，申報裝修項目 客服部審查申報資料是否齊全 工程部到客戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 物業(yè)管理公司批復裝修 客戶交納相關費用，領取批準證書 客戶裝修施工 客戶補充資料重新申報 退回申請要求調(diào)整 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 17 三、裝修人員辦理出入證控制程序 （一）目的 確保及時、高效地為裝修人員辦理出入證。 （二） 適用范圍 適用于新入住客戶進行二次裝修。 （三）職責 1．保安部負責對裝修人員三證的檢查、核實并將復印件留存?zhèn)洳?。對動火、安全進行檢查。 2．客戶服務部負責臨時出入證的制作。 3．財務部負責對辦證費的收取。 （四）工作程序 1．客戶提出辦理出入證的申請，提供如下資料。 （ 1）向客戶服務部提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件及法人身份證復印件，提供裝修公司負責人聯(lián)系方法及身份證復印件。 （ 2）向客戶服務部提供所有裝修人員花名冊及三張一寸近期免冠照片。 （ 3）向客戶服務部提供裝修人員身份證復印件，外地人員還應提供務工 證、暫住證。 2．客戶服務部對上述資料進行核實。 3．客戶負責人到財務部交納辦證費及押金。 4．客戶負責人持押金證明到客戶服務部辦證。 5．客戶服務部以最快的速度為客戶辦證、發(fā)證。 6．客戶服務部將辦證相關資料復印件交保安部歸檔。 7．裝修完畢，驗收合格后交回臨時出入證給客戶服務部，財務部退回押金。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 18 裝修人員辦理出入證流程圖 否 是 裝修人員辦理出入證需求 客戶和裝修公司填寫出入證辦證申請表后，到客戶服務部 客戶服務部審核申辦資料是否齊全 退回，客戶補充資料 辦證申請人到財務部交押金 客戶服 務部辦證、發(fā)證 客戶服務部將辦證申請表、相關證件復印件交保安部歸檔 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 19 四、二次裝修管理程序 (一 )目的 對二次裝修進行規(guī)范管理，保證大廈主體結構安全，維護房屋使用人的利益 不受侵害。 (二 )適用范圍 適用于二次裝修管理。 (三 )職責 (1)客戶服務部負責審批有關裝修公司資料，辦理裝修手續(xù)及有關證件。 (2)工程部對結構安全及設備安裝，如空調(diào)、給排水、消防、電器設備 (電力增容 )等裝修圖紙進行審批。 (3)保安部負責消防、安全及非上班時間的裝修監(jiān)管工作。 (四 )工作程序 客戶服務部、工程部、保安部按照相應監(jiān)管內(nèi)容，分別負責裝修過程中的監(jiān)管工作，裝修完畢后，客戶服務部、工程部負責裝修驗 收。 1．裝修申請見客戶二次裝修申請控制程序。 2．裝修管理 (1)施工單位領取到施工許可證后，應填寫“外來施工單位出入證登記表”，并交裝修人員身份證影印件一份和一寸照片一張，辦理施工人員臨時出入證，收取一定的押金。出入證必須在出入施工時佩戴，違反者按規(guī)定處罰。（詳見二次裝修施工人員辦理出入證控制程序） (2)裝修完畢后憑證及押金收據(jù)扣除辦證工本費后，退還押金。如臨時出入證遺失，將不予退還押金。 (3)裝修人員禁止在非裝修單元及樓層逗留，違者管理公司將按協(xié)議給予處罰。 (4)所有裝修人員及材料只能從消防 (貨 )梯上下。在運送材料時消防 (貨 )梯及公共區(qū)域的天花、地板、墻壁不得有任何損壞、刮花，否則任何因此而造成的任何損失概由裝修公司負責賠償。大型裝修材料只能在 19： 00至次日 6： OO運至裝修房屋內(nèi)，其他公共區(qū)域嚴禁堆放。 (5)裝修申請未得到審批前，任何裝修材料均不得運進大廈。 (6)裝修期間嚴格遵照《中華人民共和國消防條例》執(zhí)行，使用阻燃或難燃材料，同時 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 20 必須遵守：每個房間配備不少于兩支滅火器。滅火器可以自己購買，也可以向物業(yè)公司租用。裝修期間施工人員不得在場 內(nèi)吸煙和隨便動火。如需動火需到物業(yè)公司辦理動火手續(xù)，并遵守相應規(guī)則。任何易燃易爆施工材料 (如天那水、酒精、油漆等 )不能在大廈存放過夜。 (7)一切裝修房屋的空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電器、上下水管道、保安監(jiān)控設施的改動應由管理公司認可之后方可進行。在裝修消防系統(tǒng) (特別是噴淋系統(tǒng) )時，不得隨意觸碰，以免造成漏水事故。 (8)在進行裝修時不得改變單元內(nèi)的原有結構，不得更改承力墻、橫粱、支柱等。如要在樓頂和地面打膨脹螺栓或用射釘懸掛或固定他物，必須在指定部位施工，緊固件 (射釘、木楔 )連接長度不得超過 5cm。 (9)不得 從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂接電線，如需接駁臨時用電，可向工程部申請臨時用電，經(jīng)批準后方可作業(yè)。 (10)樓梯及走廊通道不得堆放任何雜物或垃圾，以保證公共區(qū)域之整潔暢通。所有雜物和裝修垃圾均由裝修商自行負責清理，而且必須于每晚的 19： 30 時后運至指定垃圾池堆放。 (11)辦公時間內(nèi) (8： 30— 17： 30)未經(jīng)管理公司許可，嚴禁從事一切可造成嚴重噪音、粉塵污染、強烈氣味之操作，如使用電鋸、沖擊鉆穿鑿天花、墻壁及油漆等。確需以上操作，應在每晚 17： 30 至次日 6： 00 或雙休日內(nèi)進行。所有施工必須關門作業(yè)，嚴禁敞開 門施工，干擾其他客戶，違反者將按協(xié)議予以處罰。 (12)因裝修施工需要加班的單位，需提前到物業(yè)公司遞交“非辦公時間加班申請表”，批準后方可在非辦公時間加班，時間為 17： 30至次日 6： 00時。 (13)如需動火的工程，須在動火作業(yè)前向安保部提出申請，并領取一式三份的“臨時動火作業(yè)申請表”填寫，經(jīng)安保部批準蓋章后方可作業(yè)。 (14)客戶服務部、工程部、保安部負責按各自職責范圍對裝修過程實施監(jiān)管，并將情況記錄在“客戶二次裝修監(jiān)管單”內(nèi)。裝修完工后 12 天內(nèi)由客戶服務部根據(jù)各部門的監(jiān)管情況，到現(xiàn)場進行初驗，不符合要 求要限期整改。在監(jiān)管過程中，如遇非規(guī)范施工，由監(jiān)管人員派發(fā)“二次裝修隱患通知書”。裝修單位因改門或其他原因摘取門牌，在裝修完畢后，應負責復原工作。 (15)客戶裝修完畢后，客戶服務部會同工程部相關系統(tǒng)負責人對裝修工程進行復驗， Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 21 確定無違章現(xiàn)象后，簽發(fā)“客戶二次裝修工程驗收記錄表”，給予辦理退回裝修保證金手續(xù)。 二次裝修管理流程圖 否 否 是 不合格 合 格 客戶領取施工許可證、裝修人