【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作。 (六 )綠化員（直接上級(jí)：保潔主管；下級(jí)：無(wú)） 1．崗位職責(zé) (1)直接對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，做好綠化公司的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督、落實(shí)各項(xiàng)綠化任務(wù)。 （ 2）負(fù)責(zé)對(duì)綠 化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的綠化工作，通知綠化公司主管令責(zé)任人予以返工，直到合格為止。 2．任職資格 身體健康，吃苦耐勞，服從管理，具有一般的語(yǔ)言表達(dá)能力，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成工作。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 13 第二章 客戶服務(wù)部管理控制程序 一、入駐、收樓管理程序 (一 )目的 為了規(guī)范收樓入住手續(xù)辦理程序，確保大廈客戶順利辦理入住手續(xù)。 (二 )適用范圍 適用于大廈客戶入住手續(xù)的辦理。 (三 )職責(zé) (1)客戶服務(wù)部工作人員負(fù)責(zé)辦理客戶的收樓手續(xù)，并陪同客戶與工程部驗(yàn)樓 ，記錄房屋內(nèi)的待修工程及電表底數(shù)。 (2)工程部負(fù)責(zé)客戶入住前，房屋內(nèi)的線路檢查，并負(fù)責(zé)客戶房屋內(nèi)的待修工程的修復(fù)工作。 (四 )工作程序 (1)管理員首先請(qǐng)客戶填寫(xiě) “客戶入住登記表 ”和 “大廈客戶客戶聯(lián)系表 ”、消防協(xié)議書(shū)》、《裝修指南》；派發(fā)《客戶手冊(cè)》客戶需要使用的 “物品出入放行條 ”、 “非辦公時(shí)間加班申請(qǐng) ”等，并請(qǐng)客戶簽署《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等。 (2)財(cái)務(wù)人員應(yīng)核收客戶各項(xiàng)費(fèi)用并辦理客戶電費(fèi)、管理費(fèi)的銀行托收手續(xù)。 (3)在客戶繳清費(fèi)用后，客戶服務(wù)部 管理員、工程部應(yīng)陪同客戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收和檢查有無(wú)不合格項(xiàng)，并填寫(xiě) “驗(yàn)樓表 ”，記錄電表底數(shù)。 (4)驗(yàn)收房屋后，發(fā)放部分鑰匙。將驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目由工程部進(jìn)行整改，整改后請(qǐng)客戶復(fù)驗(yàn)。 (5)客戶復(fù)驗(yàn)合格后，辦理大廈出入證、裝修或人住手續(xù)，領(lǐng)取剩余鑰匙或授權(quán)留存于客戶服務(wù)部或保安部。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 14 入住、收樓管理流程圖 不合格 合 格 客戶提出入住申請(qǐng) 填寫(xiě)“客戶入住登記表”簽署《消防協(xié)議書(shū)》、 《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 到客戶服務(wù)部簽收《裝修指南》、 《客戶手冊(cè)》等 財(cái)務(wù)核收房租押金及首月房租，辦理有關(guān)銀行托收手續(xù) 驗(yàn)收入住單元， 填寫(xiě)“驗(yàn)樓表”， 記錄電表底數(shù) 辦理出入證、裝修申請(qǐng)或入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙 客戶入住或裝修 對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 15 二、客戶二次裝修申請(qǐng)控制程序 （一）目的 為了您能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項(xiàng)，擬定客戶二次裝修管理流程如下。 （二）適用范圍 適用于富地大廈所有新入住客戶進(jìn)行二次裝修申請(qǐng)的控制。 （三）職責(zé) 1．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶裝修申請(qǐng)，審核裝修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)審查申報(bào)資料是否齊全有效。 2．客戶服務(wù)部、工程部、保安部、客戶代表、裝修公司共同進(jìn)行裝修前的驗(yàn)收工作。 3．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)押金、管理費(fèi) 、辦證費(fèi)用等。 （四）工作程序 1． 客戶服務(wù)部為客戶提供《二次裝修申請(qǐng)表》客戶辦理裝修申請(qǐng)。 2． 客戶提交《二次裝修申請(qǐng)表》，與客戶承包商會(huì)面，了解具體裝修程序，承包商提交二次裝修圖紙。 3．客戶服務(wù)部審批客戶所提交資料，工程部負(fù)責(zé)審核二次裝修圖紙。 4．客戶服務(wù)部對(duì)客戶資料提出整改意見(jiàn)的，請(qǐng)客戶或其承包商進(jìn)行整改。 5．客戶裝修申請(qǐng)中如需對(duì)消防末端設(shè)施等進(jìn)行更改時(shí)，要求到政府有關(guān)部門(mén)備案的，應(yīng)提交備案資料。 6．客戶到物管公司財(cái)務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費(fèi)、辦證費(fèi)等。 7．客戶到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。 （ 1）辦理裝修期間裝修人員《臨時(shí)出入證》。 （ 2）辦理《動(dòng)火證》，配備滅火器。 （ 3）客戶服務(wù)部與客戶簽定《二次裝修管理協(xié)議》。 8．物業(yè)管理公司有關(guān)部門(mén)全面審核無(wú)誤后，對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行批復(fù)。 9．客戶服務(wù)部安排專人開(kāi)門(mén)（不移交鑰匙）。工程部記下電表讀數(shù)。 10．裝修公司進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行二次裝修。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 16 二次裝修申請(qǐng)流程圖 否 是 否 是 客戶室內(nèi)裝修需求 客戶填寫(xiě)裝修申請(qǐng)書(shū)，申報(bào)裝修項(xiàng)目 客服部審查申報(bào)資料是否齊全 工程部到客戶房間檢查裝修項(xiàng)目是否符合安全規(guī)定 物業(yè)管理公司批復(fù)裝修 客戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)證書(shū) 客戶裝修施工 客戶補(bǔ)充資料重新申報(bào) 退回申請(qǐng)要求調(diào)整 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 17 三、裝修人員辦理出入證控制程序 （一）目的 確保及時(shí)、高效地為裝修人員辦理出入證。 （二） 適用范圍 適用于新入住客戶進(jìn)行二次裝修。 （三）職責(zé) 1．保安部負(fù)責(zé)對(duì)裝修人員三證的檢查、核實(shí)并將復(fù)印件留存?zhèn)洳?。?duì)動(dòng)火、安全進(jìn)行檢查。 2．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)臨時(shí)出入證的制作。 3．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)辦證費(fèi)的收取。 （四）工作程序 1．客戶提出辦理出入證的申請(qǐng)，提供如下資料。 （ 1）向客戶服務(wù)部提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及法人身份證復(fù)印件，提供裝修公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法及身份證復(fù)印件。 （ 2）向客戶服務(wù)部提供所有裝修人員花名冊(cè)及三張一寸近期免冠照片。 （ 3）向客戶服務(wù)部提供裝修人員身份證復(fù)印件，外地人員還應(yīng)提供務(wù)工 證、暫住證。 2．客戶服務(wù)部對(duì)上述資料進(jìn)行核實(shí)。 3．客戶負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)部交納辦證費(fèi)及押金。 4．客戶負(fù)責(zé)人持押金證明到客戶服務(wù)部辦證。 5．客戶服務(wù)部以最快的速度為客戶辦證、發(fā)證。 6．客戶服務(wù)部將辦證相關(guān)資料復(fù)印件交保安部歸檔。 7．裝修完畢，驗(yàn)收合格后交回臨時(shí)出入證給客戶服務(wù)部，財(cái)務(wù)部退回押金。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 18 裝修人員辦理出入證流程圖 否 是 裝修人員辦理出入證需求 客戶和裝修公司填寫(xiě)出入證辦證申請(qǐng)表后，到客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部審核申辦資料是否齊全 退回，客戶補(bǔ)充資料 辦證申請(qǐng)人到財(cái)務(wù)部交押金 客戶服 務(wù)部辦證、發(fā)證 客戶服務(wù)部將辦證申請(qǐng)表、相關(guān)證件復(fù)印件交保安部歸檔 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 19 四、二次裝修管理程序 (一 )目的 對(duì)二次裝修進(jìn)行規(guī)范管理，保證大廈主體結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)房屋使用人的利益 不受侵害。 (二 )適用范圍 適用于二次裝修管理。 (三 )職責(zé) (1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)審批有關(guān)裝修公司資料，辦理裝修手續(xù)及有關(guān)證件。 (2)工程部對(duì)結(jié)構(gòu)安全及設(shè)備安裝，如空調(diào)、給排水、消防、電器設(shè)備 (電力增容 )等裝修圖紙進(jìn)行審批。 (3)保安部負(fù)責(zé)消防、安全及非上班時(shí)間的裝修監(jiān)管工作。 (四 )工作程序 客戶服務(wù)部、工程部、保安部按照相應(yīng)監(jiān)管內(nèi)容，分別負(fù)責(zé)裝修過(guò)程中的監(jiān)管工作，裝修完畢后，客戶服務(wù)部、工程部負(fù)責(zé)裝修驗(yàn) 收。 1．裝修申請(qǐng)見(jiàn)客戶二次裝修申請(qǐng)控制程序。 2．裝修管理 (1)施工單位領(lǐng)取到施工許可證后，應(yīng)填寫(xiě)“外來(lái)施工單位出入證登記表”，并交裝修人員身份證影印件一份和一寸照片一張，辦理施工人員臨時(shí)出入證，收取一定的押金。出入證必須在出入施工時(shí)佩戴，違反者按規(guī)定處罰。（詳見(jiàn)二次裝修施工人員辦理出入證控制程序） (2)裝修完畢后憑證及押金收據(jù)扣除辦證工本費(fèi)后，退還押金。如臨時(shí)出入證遺失，將不予退還押金。 (3)裝修人員禁止在非裝修單元及樓層逗留，違者管理公司將按協(xié)議給予處罰。 (4)所有裝修人員及材料只能從消防 (貨 )梯上下。在運(yùn)送材料時(shí)消防 (貨 )梯及公共區(qū)域的天花、地板、墻壁不得有任何損壞、刮花，否則任何因此而造成的任何損失概由裝修公司負(fù)責(zé)賠償。大型裝修材料只能在 19： 00至次日 6： OO運(yùn)至裝修房屋內(nèi)，其他公共區(qū)域嚴(yán)禁堆放。 (5)裝修申請(qǐng)未得到審批前，任何裝修材料均不得運(yùn)進(jìn)大廈。 (6)裝修期間嚴(yán)格遵照《中華人民共和國(guó)消防條例》執(zhí)行，使用阻燃或難燃材料，同時(shí) Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 20 必須遵守：每個(gè)房間配備不少于兩支滅火器。滅火器可以自己購(gòu)買(mǎi)，也可以向物業(yè)公司租用。裝修期間施工人員不得在場(chǎng) 內(nèi)吸煙和隨便動(dòng)火。如需動(dòng)火需到物業(yè)公司辦理動(dòng)火手續(xù)，并遵守相應(yīng)規(guī)則。任何易燃易爆施工材料 (如天那水、酒精、油漆等 )不能在大廈存放過(guò)夜。 (7)一切裝修房屋的空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電器、上下水管道、保安監(jiān)控設(shè)施的改動(dòng)應(yīng)由管理公司認(rèn)可之后方可進(jìn)行。在裝修消防系統(tǒng) (特別是噴淋系統(tǒng) )時(shí)，不得隨意觸碰，以免造成漏水事故。 (8)在進(jìn)行裝修時(shí)不得改變單元內(nèi)的原有結(jié)構(gòu)，不得更改承力墻、橫粱、支柱等。如要在樓頂和地面打膨脹螺栓或用射釘懸掛或固定他物，必須在指定部位施工，緊固件 (射釘、木楔 )連接長(zhǎng)度不得超過(guò) 5cm。 (9)不得 從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂接電線，如需接駁臨時(shí)用電，可向工程部申請(qǐng)臨時(shí)用電，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。 (10)樓梯及走廊通道不得堆放任何雜物或垃圾，以保證公共區(qū)域之整潔暢通。所有雜物和裝修垃圾均由裝修商自行負(fù)責(zé)清理，而且必須于每晚的 19： 30 時(shí)后運(yùn)至指定垃圾池堆放。 (11)辦公時(shí)間內(nèi) (8： 30— 17： 30)未經(jīng)管理公司許可，嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味之操作，如使用電鋸、沖擊鉆穿鑿天花、墻壁及油漆等。確需以上操作，應(yīng)在每晚 17： 30 至次日 6： 00 或雙休日內(nèi)進(jìn)行。所有施工必須關(guān)門(mén)作業(yè)，嚴(yán)禁敞開(kāi) 門(mén)施工，干擾其他客戶，違反者將按協(xié)議予以處罰。 (12)因裝修施工需要加班的單位，需提前到物業(yè)公司遞交“非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表”，批準(zhǔn)后方可在非辦公時(shí)間加班，時(shí)間為 17： 30至次日 6： 00時(shí)。 (13)如需動(dòng)火的工程，須在動(dòng)火作業(yè)前向安保部提出申請(qǐng)，并領(lǐng)取一式三份的“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”填寫(xiě)，經(jīng)安保部批準(zhǔn)蓋章后方可作業(yè)。 (14)客戶服務(wù)部、工程部、保安部負(fù)責(zé)按各自職責(zé)范圍對(duì)裝修過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，并將情況記錄在“客戶二次裝修監(jiān)管單”內(nèi)。裝修完工后 12 天內(nèi)由客戶服務(wù)部根據(jù)各部門(mén)的監(jiān)管情況，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初驗(yàn)，不符合要 求要限期整改。在監(jiān)管過(guò)程中，如遇非規(guī)范施工，由監(jiān)管人員派發(fā)“二次裝修隱患通知書(shū)”。裝修單位因改門(mén)或其他原因摘取門(mén)牌，在裝修完畢后，應(yīng)負(fù)責(zé)復(fù)原工作。 (15)客戶裝修完畢后，客戶服務(wù)部會(huì)同工程部相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程進(jìn)行復(fù)驗(yàn)， Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 21 確定無(wú)違章現(xiàn)象后，簽發(fā)“客戶二次裝修工程驗(yàn)收記錄表”，給予辦理退回裝修保證金手續(xù)。 二次裝修管理流程圖 否 否 是 不合格 合 格 客戶領(lǐng)取施工許可證、裝修人