客戶服務部管理手冊(doc16)-客戶服務管理(編輯修改稿)
2025-09-21 21:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入大廈的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報告保安部門。 文員 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 14 頁 工作督導：客戶服務經(jīng)理 崗位職責： 1. 必須按時上 .、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作； 2. 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經(jīng)理； 3. 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 4. 定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。 5. 追收物業(yè)管理費及其它費用； 6. 定期 整理大廈之客戶資料； 7. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 8. 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。 客戶服務部管理架構圖 客服經(jīng)理 客服主任 客服文員 客服助理 前臺接待 客戶服務部規(guī)章管理制度 物業(yè)驗收制度 制度內(nèi)容 物業(yè)管理企業(yè)對從開發(fā)商接管物業(yè)的系統(tǒng)圖紙接收、工程設備設施 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 14 頁 清點檢驗直至確認接管物業(yè)無重大遺漏問題的工作過程進行管理。主要驗收的內(nèi)容包括有關圖紙的接收、消防驗收、工程驗收等。 所有工程驗收都應由發(fā)展商牽頭進行。 適用 范圍 適用于物業(yè)管理企業(yè)從發(fā)展商經(jīng)過竣工驗收后的物業(yè)接收到本企業(yè)進行管理的檢查過程。此項工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎。 管理標準 1. 新建房屋接管驗收的標準 1] 主體結構： (1) 地基基礎的沉降不得超過 GBJ7(建筑地基基礎設計規(guī)范 )的允許變形值；不得引起上部結構的開裂或相鄰房屋的損壞； (2) 鋼筋混凝土構件產(chǎn)生變形、裂縫，不得超過 GBJ10 的規(guī)定值(GBJ10鋼筋混凝土結構設計規(guī)范 )； (3) 木結構應結點牢固，支撐系統(tǒng)可靠，無蟻害，其構件的選材 必須符合 GBJ206〈木結構工程施工及驗收規(guī)范〉中 條的有關規(guī)定； (4) 磚石結構必須有足夠的強度和剛度，不允許有明顯裂縫； (5) 凡應抗震設防的房屋，必須符合 GBJ11(建筑抗震設計規(guī)范 ) (6) 外墻不得滲水。 2] 屋面： (1) 各類屋面必須符合 GBJ207(屋面工程施工及驗收規(guī)范 )中 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 條的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏； (2) 平屋面應有隔熱保溫措施，三層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔； (3) 陽臺和三層以上的房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、 落水管應安裝牢固，接 口嚴密、不滲漏。 3] 樓地面： (1) 面層與基層必須粘結牢固，不空鼓。整體面層平整，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應表面平正、接縫均勻順直、無缺棱掉角； (2) 衛(wèi)生間、陽臺、盟洗間地面與相鄰地面的相對標高應符合設計要求，不應有積水，不允許倒泛水和滲漏； (3) 木樓地面應平整牢固，接縫密合。 4] 裝修： (1) 鋼木門窗應安裝平正牢固，無翹曲變形，開關靈活，零配件裝配齊全，位置準確，鋼門窗縫隙嚴密，木門窗縫隙適度：
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1