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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定(編輯修改稿)

2025-02-09 15:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)閱。,應(yīng)保證檔案的完整性、連續(xù)性。客戶往來信函。,傳簽上報(bào)公司法務(wù)部/或項(xiàng)目顧問律師審定文本,經(jīng)客服部經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理審批后發(fā)出。,在發(fā)出時(shí)須做復(fù)印件,留存該房號(hào)檔案備查。,在復(fù)印件上注明該文件發(fā)出的客戶姓名及房號(hào)明細(xì),復(fù)印件留存?zhèn)洳?。,均?yīng)確??蛻艉炇?。除發(fā)出印刷品外,其他客戶函應(yīng)以掛號(hào)信、手遞方式發(fā)出??蛻艉煌嘶氐?,應(yīng)在退回件收到后2日內(nèi)與客戶聯(lián)系,確認(rèn)有效地址再次發(fā)出。對(duì)于信件被退回,又聯(lián)絡(luò)不到的客戶,應(yīng)保留好被退回的信件存檔。、投訴信等,原件留存該房號(hào)檔案。如原件上報(bào)公司,應(yīng)將復(fù)印件留存該房號(hào)檔案備查。、設(shè)計(jì)變更等涉及法律問題的來函、回函均同時(shí)做電子文檔登記,以便查詢。任何生效文件領(lǐng)取,客服部應(yīng)當(dāng)建立領(lǐng)取記錄表(附件二),標(biāo)明被領(lǐng)取文件名稱由領(lǐng)取人簽字。日常工作中的文件管理,房屋、車位買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議,業(yè)主身份證明等文件須提交公
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