建立客戶檔案管理的重要性和必要性(編輯修改稿)
2025-02-14 11:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對(duì)客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個(gè)月）開展客戶檔案全面修訂核查工作，對(duì)成長(zhǎng)快或丟失的客戶分析原因后，另作觀察。修訂后的客戶檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性客戶三個(gè)檔次。 這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)，就能及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化，為客戶提供有效幫助。 抓兩頭 放中間 在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，堅(jiān)持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業(yè)務(wù)員信息、市場(chǎng)反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)
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